En el dinámico y competitivo mercado laboral actual, las empresas se enfrentan constantemente a la decisión de cómo gestionar su talento. Dos de las estrategias más comunes son el outsourcing (externalización) y la contratación de personal interno (staffing interno). Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas, y la elección entre ellas puede tener un impacto significativo en el rendimiento, la cultura y la sostenibilidad de una empresa.

Staffing Interno vs. Outsourcing

El staffing interno implica contratar personal directamente como colaboradores de la empresa.

Ventajas del Outsourcing

  • Reducción de Costos: Una de las razones más citadas para optar por el outsourcing es la reducción de costos. Al externalizar ciertas funciones, las empresas pueden evitar gastos asociados con la contratación, capacitación y mantenimiento de colaboradores internos.
  • Acceso a Especialistas: El outsourcing permite a las empresas acceder a un talento especializado que podría no estar disponible internamente.
  • Flexibilidad y Escalabilidad: Con el outsourcing, las empresas pueden ajustar rápidamente el tamaño de su fuerza laboral según las necesidades del proyecto.
  • Enfoque en el Core Business: Externalizar tareas no centrales permite a las empresas concentrarse en sus competencias clave.

Desventajas del Outsourcing

  • Menor Control: Externalizar funciones puede significar una pérdida de control sobre ciertos aspectos del proyecto o proceso.
  • Problemas de Calidad: La calidad del trabajo puede ser una preocupación cuando se trata de outsourcing.
  • Dependencia del Proveedor: La dependencia excesiva de un proveedor externo puede ser riesgosa.
  • Confidencialidad y Seguridad: Externalizar funciones críticas puede exponer a la empresa a riesgos de seguridad y confidencialidad.

Ventajas del Staffing Interno

  • Mayor Control y Cohesión: Contar con un equipo interno permite a las empresas mantener un mayor control sobre sus proyectos y procesos.
  • Profundo Conocimiento de la Empresa: Los colaboradores internos suelen tener un mejor entendimiento de la cultura, valores y objetivos de la empresa.
  • Mejora Continua: Con un equipo interno, las empresas pueden invertir en la formación y el desarrollo de sus empleados, mejorando continuamente sus habilidades y capacidades.
  • Seguridad y Confidencialidad: Mantener las operaciones dentro de la empresa puede reducir los riesgos asociados con la seguridad de los datos y la confidencialidad.

Desventajas del Staffing Interno

  • Costos Elevados: La contratación y retención de personal interno puede ser costosa.
  • Rigidez: A diferencia del outsourcing, la contratación de personal interno puede ser menos flexible.
  • Límites en la Experiencia: Aunque los colaboradores internos pueden desarrollar una profunda comprensión de la empresa, puede haber limitaciones en cuanto a la experiencia y las habilidades técnicas especializadas.
  • Carga Administrativa: Gestionar un equipo interno implica una carga administrativa considerable.

Outsourcing vs. Servicios Transitorios

La confusión entre outsourcing o subcontratación, y servicios transitorios, tiende a ser común. Sin embargo, pese a que ambas son modalidades de externalización en las empresas, las diferencias entre ellas son importantes. Para que no tengas más dudas al respecto y sepas diferenciar una de la otra, hoy te contamos algunas de sus semejanzas y sus principales distinciones.

Son múltiples las razones por las cuales una empresa podría optar por externalizar algunos de sus servicios o personal. La reducción de costos, enfocarse en el núcleo del negocio, la flexibilidad, la gestión de riesgos, acceder a tecnología y conocimientos actualizados, la eficiencia y especialización que prestan proveedores externos, entre otros. Asimismo, los variados beneficios de los servicios transitorios permiten crecer a las empresas, mientras que miles de trabajadores también se ven beneficiados. Pero hay que saber que existen diversos modos de externalización. Uno es el que guarda relación con la subcontratación o, en inglés, outsourcing, y otro muy distinto es el que está a cargo de las empresas de servicios transitorios.

En Chile, ambas modalidades de trabajo están regidas por la Ley N° 20.123, publicada el año 2006. Esta ley regula el régimen de subcontratación, el funcionamiento de las EST y el contrato de trabajo de servicios transitorios.

Como ambas modalidades están contempladas en la misma ley, es posible que haya una tendencia a la confusión, pensando que son lo mismo. Sin embargo, pese a que comparten ciertas similitudes, y aunque algunas empresas especialistas pueden ofrecer ambos servicios simultáneamente, en realidad son dos cosas muy diferentes.

Subcontratación u Outsourcing

La subcontratación (outsourcing) implica contratar a una empresa externa para realizar una función o actividad específica que normalmente se llevaría a cabo de manera interna en una organización. Algunas de sus características son:

  • A largo plazo: la subcontratación, por lo general, conlleva un acuerdo a largo plazo, en el que se establece una relación continua entre la empresa contratante y la empresa proveedora de servicios.
  • Especialización: la empresa proveedora de servicios es experta en el área en la que se subcontrata. Esto permite obtener un nivel más alto de especialización y conocimientos específicos.
  • Transferencia de responsabilidades: la empresa contratante transfiere la responsabilidad y la gestión de la función o proceso por el cual se subcontrata, a la empresa proveedora de servicios.
  • Integración limitada: generalmente, la empresa proveedora de servicios opera de forma independiente y no está completamente integrada en las operaciones internas de la empresa contratante.

Servicios Transitorios

Los servicios transitorios, también conocidos en otros países como servicios temporales, a su vez, implican la contratación de trabajadores temporales- es decir, por un plazo establecido- mediante una empresa especializada en servicios transitorios (EST). Algunas de sus principales características son:

  • A corto plazo: los servicios transitorios son contratados por un período de tiempo específico y limitado, que se estipula en el contrato con la empresa usuaria. Generalmente se utilizan para cubrir una necesidad temporal de personal, ya sea por exceso de trabajo, proyectos específicos, reemplazos por licencia médica en el personal, etcétera.
  • Flexibilidad: los servicios transitorios permiten a las empresas adaptar rápidamente su fuerza laboral a las fluctuaciones de la demanda, contratando trabajadoras y trabajadores temporales cuando sea necesario y finalizando su relación laboral al terminar el período estipulado en el contrato.
  • Gestión de recursos humanos: la empresa de servicios transitorios se encarga de la selección, contratación y administración de los trabajadores temporales, incluyendo aspectos legales, nóminas y beneficios.
  • Responsabilidad compartida: hay una responsabilidad compartida entre la empresa contratante o usuaria y la empresa de servicios transitorios, tanto en términos de supervisión como en la coordinación de los trabajadores temporales.

Entonces, mientras que la subcontratación se enfoca en externalizar funciones o actividades a largo plazo, la contratación de servicios transitorios implica la contratación temporal de personal para cubrir necesidades a corto plazo, principalmente.

Además, existen otras diferencias, como:

  • Plazos máximos de duración: Para externalizar mediante subcontratación no existe un plazo máximo que ponga fin al contrato. O sea, puede llegar a ser indefinido. En cambio, los servicios transitorios definen previamente los límites temporales del servicio.
  • Imposibilidad de la contratación del servicio: Si se quiere contratar a una empresa externa para que preste servicios con modalidad outsourcing, no habrá ningún tipo de prohibición. Empero, en el caso de los servicios transitorios, al tratarse de contratación de personal, existen ciertas condiciones que imposibilitan en algunos casos su obtención. Estas son:
    • No se puede utilizar servicios transitorios para realizar actividades que impliquen la representación de la empresa usuaria. Por ejemplo, para puestos como gerentes, subgerentes, agentes, apoderadas o apoderados.
    • No se puede utilizar servicios transitorios para reemplazar a trabajadores que se encuentran en huelga legal y que cursan su respectivo proceso de negociación colectiva.
    • No se puede utilizar servicios transitorios para ceder trabajadoras o trabajadores a otras empresas de servicios transitorios.

En síntesis, la subcontratación es una delegación en otra empresa de parte de la producción. Esto puede englobar actividades, recursos, procesos, etcétera. En tanto, la contratación de servicios transitorios es una delegación de parte de la administración de la relación laboral en otra empresa legalmente habilitada para hacerlo- una EST-.

Respecto de las semejanzas, ambas modalidades implican una contratación externa, ponen el enfoque en la especialización de áreas, permiten la optimización de recursos, ofrecen cierta flexibilidad laboral para la empresa y conllevan acuerdos basados en resultados y objetivos específicos.

Ventajas y Desventajas de Externalizar la Prospección Comercial

Los miedos y dudas que tienen las Pymes al aplicar estas estrategias de cierre tiene unas ventajas y desventajas que se deben conocer antes de iniciar cualquier relación comercial con un cliente.

Ventajas

  • Crecer Velozmente: La mayoría de Pymes de servicios B2B que contactan con nosotros se encuentran en un momento de crecimiento o reinvención. Y una empresa que crece rápido no puede formar y manejar un equipo numeroso fácilmente. Otras se encuentran en proceso de expansión, lo que requiere tiempo. En momentos puntuales el outsourcing también es una opción. Por ejemplo, ante el lanzamiento de un nuevo servicio, que requiere la inversión de más colaboradores.
  • Expertos en Prospección: Seamos sinceros, nadie es experto en todo y en ocasiones se necesita ayuda externa. Quizás quieras probar nuevas técnicas en las que tu equipo no tiene experiencia. Nuestra experiencia es más amplia que la tuya y, por lo tanto, nuestro trabajo es más eficaz.
  • Reducción de la Carga de Gestión: Sabemos lo ocupados que están los directivos. Son gente con poco tiempo. Así que, al externalizar la prospección comercial, podrás concentrarte en tu negocio y ahorrarte los dolores de cabeza, el tiempo y la energía que implica la prospección. Siempre teniendo la seguridad de que un equipo externo supervisará hasta el más mínimo detalle para que obtengas resultados.

Contras

  • No tienes el control total: El Outsourcing no está pensado para todos. Tener un equipo externo que te representa y que está hablando con tus prospectos puede no gustarle a todo el mundo. Tampoco está especialmente indicado si eres el tipo de Gerente al que le gusta saber en todo momento qué está pasando y mantener un registro de las actividades. Por eso es una metodología que depende totalmente de la confianza en el partner que contrates.
  • Problemas de comunicación: La falta de comunicación entre el equipo y el prospecto puede ser uno de tus mayores problemas, especialmente si estás acostumbrado a la rapidez. Existen factores que no podemos controlar y que son obvios a la hora de externalizar, como la diferencia horaria si es una empresa internacional o los diferentes horarios de la jornada laboral.
  • Riesgos con la calidad del servicio: Nadie conoce tu empresa mejor que tú. Así que un equipo externo puede que nunca llegue a tener el mismo nivel de compromiso que tú. Pero recuerda que has sido tú también quién ha evaluado previamente y ha escogido al mejor equipo de prospección comercial, así que piénsalo como una prolongación de tu área comercial. No te lo plantees como un equipo externo al 100%, sino como un área más de tu empresa que representará tus valores y cultura.
  • Impacto en tu ambiente de trabajo: Se podría llegar a dar el caso que tus colaboradores internos se sientan desplazados. “¿Externaliza la prospección de clientes por qué no cree en su equipo?” Rotundamente no. Tu empresa te valora, así que ha decidido contratar a un equipo de expertos y ahorrarte un tiempo valioso para que tú te dediques a la retención de estos nuevos prospectos.
  • Compartes tu propiedad intelectual: Estás consintiendo a un equipo externo el acceso a información sensible de tu empresa y eso siempre puede traer riesgos. El asesoramiento legal y la firma de un contrato de confidencialidad te ayudarán a sentirte más seguro.

Outsourcing de Recursos Humanos (RR. HH.)

El outsourcing de recursos humanos ha ido incrementando su presencia en el mercado gracias a la era digital. Un término muy mencionado en el lenguaje empresarial es el outsourcing. Significa conseguir la externalización de servicios con el propósito de mejorar la productividad. Esta subcontratación para el área de Recursos Humanos (RR.

¿Cómo se aplica el outsourcing de RR. HH.?

Los medios y las responsabilidades se trasladan a una sociedad externa, empresa de gestión o subcontratista; estas deberán cumplir con ciertas tareas especializadas y bien definidas por el área de RR. HH.

  • Selección y contratación de personal.
  • Los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software).
  • No más apuros al final del mes.

Las firmas outsourcing también pueden ayudar como lo hace Sesame HR, en la elaboración de informe técnicos del rendimiento del área de RR. HH.

  • Administración del preciado tiempo.
  • Reduces costos y tiempo en la contratación de personal.

Cuando se desconocen los procesos de selección y reclutamiento o los empleados en RR. HH.

¿Cuáles son las desventajas del outsourcing para RR. HH.?

  • Estrictamente el trabajador no pertenece a la nómina de la empresa.
  • Al subcontratar a su personal, la empresa no tiene control de los candidatos entrevistados ni del proceso de reclutamiento, pues solo debe confiar en outsourcing de RR. HH.

Legislación de Subcontratación en Chile

La legislación actual aborda el tema de la subcontratación desde distintos aspectos. La legislación de subcontratación en Chile establece una serie de mecanismos para proteger los derechos previsionales de los trabajadores subcontratados.

Para fortalecer la protección de los derechos previsionales de los trabajadores subcontratados, es necesario fortalecer los mecanismos de fiscalización de la Dirección del Trabajo.

En relación con las obligaciones previsionales, la ley establece que la empresa principal es solidariamente responsable del pago de las cotizaciones previsionales de los trabajadores subcontratados. Esto significa que, en caso de que la empresa contratista no pague las cotizaciones previsionales de sus trabajadores, la empresa principal deberá hacerlo.

Sumado a lo anterior, la ley establece una serie de mecanismos para asegurar el cumplimiento de las obligaciones previsionales de las empresas subcontratistas.

A pesar de estos mecanismos, la realidad es que la subcontratación se ha utilizado en ocasiones para eludir el cumplimiento de las obligaciones previsionales.

Subcontratación en Chile

La subcontratación es un modelo laboral ampliamente utilizado en Chile, pero ¿sabes realmente qué implica y cómo protege la ley a los trabajadores? En este artículo, exploraremos qué es, sus beneficios, riesgos y los derechos que amparan a quienes trabajan bajo esta modalidad.

¿Qué es la subcontratación?

La subcontratación ocurre cuando una empresa (llamada empresa principal) contrata a otra (empresa contratista) para realizar ciertas tareas o servicios dentro de sus operaciones. Los trabajadores dependen de la empresa contratista, pero prestan servicios en la empresa principal.

Subcontratación vs. Outsourcing: ¿Es lo mismo?

Aunque suelen usarse como sinónimos, subcontratación y outsourcing no son exactamente lo mismo:

  • Subcontratación: Se centra en una relación entre dos empresas dentro de una misma actividad. Ejemplo: una empresa de construcción contrata a otra para realizar acabados.
  • Outsourcing: Es la externalización de una función completa a un proveedor externo, incluso fuera del país. Ejemplo: una empresa de software contrata programadores en India para desarrollar aplicaciones.

Derechos de los trabajadores subcontratados

La legislación chilena protege a los trabajadores subcontratados a través del Código del Trabajo. Algunos derechos clave son:

  • Pago de remuneraciones y cotizaciones previsionales: La empresa contratista debe cumplir con estos pagos, pero si no lo hace, la empresa principal puede ser solidariamente responsable.
  • Condiciones de seguridad y salud laboral: La empresa principal debe garantizar un entorno seguro, asegurándose de que la contratista cumpla con las normas de higiene y seguridad.
  • Derecho a la igualdad de trato: Los trabajadores subcontratados no pueden ser discriminados frente a los trabajadores de la empresa principal en términos de beneficios y condiciones laborales.

Obligaciones de las empresas en la subcontratación

Tanto la empresa principal como la contratista tienen responsabilidades legales:

  • La empresa principal debe supervisar que la contratista cumpla con sus obligaciones laborales y previsionales.
  • La empresa contratista debe formalizar contratos, pagar sueldos y cumplir con la normativa laboral vigente.

Ambas empresas pueden ser responsables en caso de incumplimiento, afectando su reputación y generando sanciones legales.

Riesgos y desafíos de la subcontratación

Si bien la subcontratación permite flexibilidad y especialización, también puede generar problemas cuando las empresas no cumplen con la normativa.

Consideraciones Finales

La elección entre outsourcing y personal interno no es sencilla y depende de varios factores específicos de cada empresa.

  • Evaluación de Necesidades: Identificar las necesidades y objetivos específicos de la empresa es el primer paso.
  • Análisis de Costos: Comparar los costos asociados con el outsourcing y la contratación de personal interno es crucial.
  • Calidad y Control: Evaluar el nivel de control y la calidad del trabajo que se requiere. Si la calidad y el control son críticos, un equipo interno puede ser más adecuado.
  • Seguridad y Confidencialidad: Analizar los riesgos de seguridad y confidencialidad asociados con cada opción.
  • Cultura y Cohesión: Considerar cómo cada opción afectará la cultura y cohesión del equipo.

Tanto el outsourcing como el personal interno tienen sus pros y contras. En última instancia, la mejor decisión es aquella que equilibra la flexibilidad, el control, la calidad y los costos, alineándose con la visión y los valores de la empresa.

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