El año 2009, cuando partí vendiendo ropa, no existía el boom de Instagram ni el boom de los smartphones. Todo se hacía de manera diferente a cómo hacemos las cosas hoy.
El inicio de un emprendimiento
La primera vez que lo pensé fue por la necesidad de generar un ingreso a mi bolsillo de estudiante de segundo medio. Mi mamá en ese tiempo me daba $2.000 pesos de mesada a la semana y me tenía que alcanzar para cargar el pase escolar para moverme, y comprarme algún dulce en el recreo del colegio. Obvio que no me alcanzaba nica y mi mamá con su sueldo de profesora tampoco podía darme mucho más.
Gracias a eso se me ocurrió -al ver que otras niñas lo hacían- empezar a vender algunas prendas de ropa por una plataforma de fotos que se llama flickr. Agarré una cámara de 4MP y me lance, sin saber de comercio electrónico, ni de marketing, ni mucho menos de atención al cliente.
La realidad en ese momento era difícil, el 2008 vivimos una crisis económica de la cual no me enteré mucho pero si la sentimos todos inevitablemente.
1. Desarrolla tu marca desde el principio
Tu negocio es una marca, desarróllala así desde el principio. Tu marca es una de las cosas que te diferenciará de la competencia. Hazte la pregunta ¿Qué características valoro en una marca y qué me gustaría que tuviera la mía?
Recuerda que tu negocio/marca quedará en la mente de tu consumidor según la experiencia que tuvo contigo, la rapidez de respuesta y la solución a los problemas serán factores definidores al momento de pensar en volver a comprarte o no.
Una buena marca genera emociones positivas en las personas, sobre todo en estos momentos complejos es cuando debemos mostrar nuestras marcas lo más humanas posibles. Deja que tus clientes te conozcan, que sepan con quien están hablando.
Una marca va de la mano de una construcción de branding, define los colores que representan a tu marca, la tipografía que usarás en tus diseños y un logo que te represente. Lo que yo recomiendo del principio es mantener todos estos items simples y con el tiempo ir avanzando y mejorándolos.
2. Creatividad e innovación constante
Ponte creativx en todo lo que hagas, busca maneras de innovar sobre todo en cosas sencillas. Las fotos de productos, descripciones, videos, etc. Lo que yo hago siempre es navegar mucho en Instagram y en Pinterest para encontrar nuevas ideas, referentes y personas a quien admirar. La idea es tomar referencias, no copiarlas.
3. Profesionalismo desde el inicio
Da lo mismo si tu emprendimiento tiene 1 día de vida, 500 seguidores o 50000. Aprende a ser 100% profesional siempre. En la venta online o e-commerce, el servicio al cliente es CLAVE para que el consumidor se decida o no por nosotras.
4. Fotografía de productos y contenido
Cuando yo empecé vendiendo ropa no tenía mucha idea de fotografía ni de redes sociales. Hubo un año en que hacía todas las fotos sobre un maniquí, otro año que las hice todas con luz artificial, otras con flash y hace ya casi dos años que solo hago fotos de productos con luz natural.
Creo que la luz natural es la que le hace mayor justicia a los colores de las prendas y las texturas de la tela. La foto de producto debe ser lo más sencilla posible, el producto es lo que debe resaltar y llamar más la atención a la vista de tu potencial cliente.
Las fotos de contenido pueden ser más entretenidas, a mi personalmente me gusta tener varios elementos con los que ir jugando para armar fotos de contenido para Instagram y redes sociales. Trato de tener varios fondos para ir variando las fotos y que no sean siempre iguales, tengo algunas telas llamativas, algunas holográficas a cuadros, colores lisos y satinados.
También uso una alfombra especial que solo destino para fotos y que sirve para que se vea un poco más armónico. Las fotos de contenido son el momento perfecto donde dejar volar tu imaginación.
Con las herramientas que tenemos actualmente es mucho más sencillo poder lograr una buena foto de producto o de contenido. Yo muchas de las fotos que usamos en Instagram las hago directo con mi celular y las edito ahí mismo.
- VSCOCAM: Esta app es bacán porque tiene una versión gratis con muchos presets y también está la versión pagada donde tienes acceso a mucho más.
- Unfold: Esta app también es de mis favoritas indispensables. No es una app de edición de fotos, si no más bien es una app de diagramación de Instagram Stories. Es mega fácil de usar, tiene varias plantillas gratis y algunas de pago.
5. Organización: Clave del éxito
Tener un negocio ordenado es clave para tener éxito. A mi me costó AÑOS entender esto porque soy una persona MUY desordenada, pero con el tiempo tuve que aprender a organizarme. Cuando partí vendiendo ropa tenía todo en una cajita en mi clóset y cuando tenía que ir a entregar una venta al metro recién ahí empezaba a buscar la prenda. Algunas veces tenía suerte y la encontraba de inmediato y otras veces se perdía en el limbo de mi clóset.
- Armar inventarios: de lo que tienen por por publicar y de lo que tienen publicado. Agregar códigos a cada producto y mantener esos códigos a la vista en el lugar donde tengan almacenada la ropa.
- Excel Lover forever: esta herramienta la aprendí a usar en mi último año de U y sigo aplicando desde aquel entonces todo ese conocimiento para organizar toda la logística de la tienda. Las ventas, el inventario, flujo de caja, las propuestas laborales, la planificación semanal, etc.
- Planificar: cuando chica siempre escuchaba a mi mamá (profesora) reclamar en contra de las planificaciones y nunca me hizo sentido esa palabra hasta el día de hoy, cuando la encuentro mega importante. Latera si, pero indispensable en el funcionamiento de un emprendimiento. Lo que me resulta personalmente es todos los días lunes armar un mini planner para decidir que tareas son necesarias realizar en cada día, va muy de la mano con el tipo de contenido que debo subir a redes sociales y eso va de la mano con las fotos o videos que iremos necesitando a medida que avance la semana.
6. Finanzas separadas
Cuando tienes un negocio es muy relevante aprender que tu y tu negocio son figuras separadas. Para crecer como negocio es muy importante mantener tus finanzas y las de tu pyme por separado.
7. Formalización de la empresa
El tener una empresa formalizada te permitirá demostrar tus ingresos ante entidades bancarias por ejemplo o para arrendar una propiedad.
8. Diversificación de plataformas
Internet es un lugar maravilloso y muy diverso, es por esto mismo que no debemos quedarnos con una sola plataforma para nuestro negocio. Si estás vendiendo por una red social te recomiendo SI O SI cotizar para armar tu sitio web.
Te pongo el ejemplo: ¿Que pasaría si mañana Instagram dejara de funcionar? ¿Tu negocio podría seguir operando? En los últimos dos años tengo el recuerdo de varias veces que Instagram dejó de funcionar y a pesar de que es uno de los canales importantes de mi marca, no es el único, ya que al tener una página web separada de la red social he podido seguir vendiendo cuando Instagram no está funcionando.
Lo maravilloso de estos sitios de e-commerce es que te permiten automatizar procesos y optimizar tu tiempo. Nunca voy a olvidar después de la primera actualización por la web, hace más de dos años ya donde no tuve que contestar cientos de mensajes ni dudas, si no solo unas pocas preguntas y recibir las compras directo en el sistema.
9. La importancia de probar
La mejor forma de saber si algo funciona -o vende en este caso- es intentarlo. Si tienes una idea PRUÉBALA. No te trabes en pequeños detalles, no es necesario esperar a tener el logo perfecto o la foto perfecta para empezar a vender.
10. Cumple tus sueños
Lo mejor de emprender es que tu trabajo te llevará a cumplir tus sueños, no los de alguien más. Yo personalmente desde chica que tenía como sueño el poder tener una tienda (y viajar a París, super Amelie) y después de un largo camino de realmente sacarme la cresta trabajando puedo decir que le cumplí los sueños a la Cata de 14 años y todo fue gracias a que nunca dejé de trabajar.
Siempre intenté compatibilizar mi negocio online con mis estudios, primero en el colegio y después en la universidad. Sacrifiqué muchas horas de almuerzo y tardes post clases por ir a entregar ropa al metro, o por volver rápido a mi casa para poder trabajar aunque sea un ratito. Incluso cuando hice mi práctica en horario de oficina, salía de la pega a las 6 y me iba a mi taller a trabajar de 6.30 a 9 y después me iba a mi casa.
Cuando partí había un montón de cosas que no sabía, no tenía idea ni de marketing, ni de comercio electrónico ni tampoco muchas habilidades de venta. Era super tímida y casi ni hablaba en público. Lo más importante es tener claros tus sueños, traspasarlos a objetivos y escribirlos. Anotar en un cuaderno o agenda personal: ¿Qué me gustaría lograr? ¿Cuales son mis objetivos?
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