El mayordomo suele ser una persona muy conocida dentro de los condominios.
Su trabajo le permite relacionarse con la mayoría de los copropietarios. Sin embargo, muchos lo confunden con un conserje o no saben en concreto cuándo deben acudir a su ayuda. En este post, te contaremos en detalle de qué debe encargarse en la comunidad.
¿Cuáles son las principales funciones del mayordomo?
Estas son las principales tareas del mayordomo de edificios:
- Supervisión del personal: Una de las principales funciones del mayordomo es supervisar al personal, incluyendo los horarios y el comportamiento del personal del edificio.
- Entrega de implementos: El mayordomo de edificios suele estar encargado de entregar los implementos para la limpieza y el mantenimiento de las áreas comunes.
- Inspección de áreas comunes: El estado general de las áreas comunes del edificio suele ser verificado por el mayordomo. Cuando es necesaria alguna reparación o mantenimiento en profundidad, le informa al administrador.
- Chequeo de calderas: Una de las características más solicitadas por la administración cuando busca contratar a un mayordomo, es que tenga conocimiento sobre calderas. Es un área sensible de la comunidad y que necesita supervisión constante para evitar fallos o problemas complejos.
- Comunicación con los residentes: Es muy común que los propietarios acudan al mayordomo cuando tienen algún problema o quieren hacer una consulta concreta sobre la comunidad. En este sentido, siempre se valora muy bien la capacidad de comunicación de estas personas.
- Aporte a la seguridad: El mayordomo es una pieza importante para la seguridad del edificio o condominio. Esta es la razón por la cual siempre se recomienda que realice el curso O.S. 10, en los casos en los que no tiene la certificación que otorga Carabineros.
Diferencia entre Mayordomo y Conserje
La mayoría de los mayordomos comenzaron como conserjes, pero sus labores dentro de la comunidad son distintas. El mayordomo básicamente es la mano derecha del administrador, lo que lo coloca un escalón por encima del conserje en el orden de jerarquía del personal de condominio. De cualquier forma, puede compartir algunas de las labores dentro de la comunidad, gracias al profundo conocimiento que suelen tener en las distintas áreas. Esta es la razón por la cual algunas personas se confunden con los dos roles.
Otras Funciones Recomendables del Mayordomo
Si estás buscando un mayordomo para tu comunidad, considera cada una de las labores que te mencionamos. De igual forma, hay otras tareas que le asignan dentro de los condominios. Por ejemplo, a algunos mayordomos les piden conocimientos de jardinería y otras áreas comunes que requieren un mantenimiento especial. Así pueden supervisar esta labores cuando toque realizarlas.
Por otro lado, te recomendamos que tomes como un punto extra que el mayordomo tenga conocimiento de un software de administración. Así podrá sacar todo el provecho que entregan programas como el de ComunidadFeliz.cl. En esta plataforma pueden manejar la comunicación con los vecinos de manera más fluida, asignar tareas al personal de la comunidad de manera remota, entre otras cosas.
El Rol del Conserje en Edificios y Condominios
La cara de los edificios, los guardianes de las encomiendas y vigilantes de la noche con los departamentos que tienen la música demasiado alta, así es, hablamos de los conserjes de edificios.
Se define al conserje o portero como la persona que tiene las llaves de un edificio, cuida su mantenimiento, asea en algunos casos y se encarga de la supervisión general del funcionamiento y convivencia tranquila en el condominio.
Claro aplicado a la realidad los conserjes hacen muchísimas más cosas porque son figuras fundamentales para el buen funcionamiento de un condominio y convivencia armoniosa entre los residentes, además, conectan a la administración y comité con el día a día de lo que pasa en la comunidad.
La existencia de los conserjes en los edificios también representa un respaldo directo con los residentes, teniendo a una persona siempre disponible para apoyar y asesorar a quien lo necesite es parte del servicio y la experiencia de vivir en comunidad.
Funciones y Obligaciones de los Conserjes en Edificios
Estos tiene actividades bien definidas y organizadas durante su día, aunque lo más importante es que nunca dejen su puesto de trabajo, por eso muchos condominios tienen dos o más conserjes simultáneamente, para apoyar en el caso de que uno deba trasladarse a otra sección del edificio.
En sí las actividades que desarrolle el conserje son definidas por el comité de administración del condominio, por eso vemos que en algunos edificios los conserjes hacen aseo o vigilan y en otros se dedican solamente a atender a quien llega.
De igual modo, veamos la descripción de cargo para los conserjes de edificios:
- Informa temas generales para residentes y visitantes, sobre cómo reservar espacios comunes, preguntas sobre el edificio, información de cómo llegar o acceder a ciertos lugares del espacio o incluso consultas sobre el reglamento de copropiedad.
- Informa sobre Gastos Comunes del edificio, esto no significa que el conserje deba calcular los gastos, pero si el condominio no utiliza el software de administración ComunidadFeliz y todavía entrega los gastos comunes por medio de una boleta impresa, será labor del conserje promover la entrega de la misma a todos los residentes que pasen por la recepción.
- Recibe paquetes y encomiendas, dado que son los trabajadores que siempre están para atender a quienes ingresan al edificio, los conserjes deben recibir paquetes, delivery y encomienda de los residentes, ubicándolas en el área destinada para eso y siempre llevando un registro de recepción.
La dinámica usual para condominios que no usan el software ComunidadFeliz es anotar los paquetes que llegan en un cuaderno donde el repartidor debe firmar, luego el conserje llama por citófono al residente para notificarle.
Cabe destacar que si la administración de ese edificio se apoyara en un software de administración el conserje podría hacer el registro digital y avisar al residente también desde la app directo a su celular, para evitar pérdidas de información o error de tipeo.
- Vela por el cumplimiento del Reglamento de Copropiedad, este es uno de los puntos más importantes y es que el reglamento rige las normas de convivencia dentro del condominio, por lo cual los conserjes deben conocerlo bien. De este modo podrá detectar acciones de residentes que no estén alineadas con el reglamento y hacerlo valer con notificaciones o avisos a cada uno.
Uno de los ejemplos más comunes es cuando un vecino se queja de los ruidos molestos de otro vecino, el conserje deberá entonces comprobar si la acusación tiene sentido (de que realmente sobrepase la cantidad de decibeles permitidos o que esté muy alta en horarios regulados.
- Atiende el teléfono del condominio, ya sea para consultas a través del citófono de cada residente o proveedores y personas externas que tengan una pregunta puntual del edificio.
- Controla el acceso al edificio y espacios comunes, este punto es delicado y hablará más de cómo se adapte el conserje a su día a día.
Aprenderse las caras e incluso los nombres en un condominio de 20 unidades no es tan complicado, pero en un edificio de 300 unidades si se vuelve una labor ardua.
Esto porque si el edificio no tiene un control de acceso los conserjes deben estar muy muy pendientes sobre quienes entran al edificio, si son ajenos al lugar deben registrarse primeros y confirmar que un residente ya les está esperando.
Si los conserjes “se duermen con el tema” y se vuelven más flexibles o permisivos sobre quienes entran sin registro, ponen en gran riesgo al condominio. Existen ya muchas historias de robo de bicicletas, portonazos o incluso allanamientos por tener fácil el ingreso al edificio.
Lo mismo sucede con los Espacios Comunes. En tiempos de pandemia es importantísimo llevar un control del aforo en función de los manuales y reglamentos del MINSAL y MINVU, esto también para evitar sanciones al condominio por incumplimiento y por supuesto para reducir la tasa de contagios.
Es por eso que en la mayoría de los manuales y decálogos para uso de espacios comunes se sugiere tener solo una salida y entrada al espacio, para que sea más fácil de regular por los conserjes. En cualquier caso, tener un software de administración de edificios como ComunidadFeliz permite automatizar el control del aforo y apoyar al conserje en sus actividades del día a día.
- Actúa en caso de emergencia, no significa que en caso de un incendio el conserje deba correr a apagar las llamas, pero si debe correr y ser el primero en contactar a los bomberos y ambulancias.
Y esto no siempre tiene los mejores resultados.
Se han visto casos de represalias que se toman en contra de los conserjes por el simple hecho de hacer su trabajo, recibiendo amenazas o incluso agresiones físicas.
Si es que sucediera, los conserjes están en todo su derecho civil de llamar inmediatamente a Carabineros de Chile, sin tener que pasar antes por autorización del comité o administración.
Requisitos para trabajar como Conserje de edificios y condominios
Trabajar en una comunidad conlleva una gran responsabilidad, teniendo eso en cuenta veamos los requisitos para conserjes:
- Contar con el curso O.S 10 de conserjes de edificios: esta importante certificación se realiza a través de la Comisaría de Seguridad Privada y considera la preparación en actividades de guardia y vigilancia. En 90 horas de educación más un examen final se le enseña a los candidatos a conserjes conceptos relevantes y cómo actuar ante situaciones críticas dentro de condominios.
Este es uno de los requisitos principales a la hora de postular a un trabajo de conserjería y mucho más si consideran turnos nocturnos, deben hacerlo tanto chilenos como extranjeros, aun así, no es un requisito excluyente en algunos casos si es que Si quieres conocer todo sobre el curso OS 10, haz clic aquí.
Nota: los extranjeros deben contar con permanencia definitiva para poder aplicar al curso.
- Referencias laborales: este es un factor ideal porque en condominios se manejan mucho las referencias laborales, tener comentarios positivos de otros condominios con los que hayas trabajado anteriormente le dará un plus a tu postulación.
Si, por otro lado, nunca has trabajado como conserje en un edificio, las referencias de trabajos anteriores o de profesionales que te conocen como persona también serán útiles.
- Habilidades blandas: los conserjes no deben tener estudios en Oxford ni 3 posgrados necesariamente, sino que el tener sólidas habilidades de comunicación, proactividad, liderazgo, buen trato con las personas y capacidad resolutiva sin duda da puntos extra a cualquier postulación.
¿A quién le reportan los conserjes?
Hay tres figuras en los edificios; los administradores, los miembros del comité y los residentes. ¿Quién gestiona el trabajo del conserje? Aquí dependerá de lo que se haya estipulado en el condominio. Si bien el empleador cuenta como la comunidad, dependerá de la facultad que tenga el administrador.
Los residentes pueden pedirle apoyo a los conserjes con ciertos temas, y según el alcance de sus funciones y Reglamento de Copropiedad estos podrán apoyar sin tener que pedir una autorización de la administración.
No obstante, es la administración quien suele capacitar y contratar a los nuevos conserjes y les enseña cómo funciona todo dentro del condominio, por lo que estos también deben responder ante la administración.
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