La propina es un pago adicional que se entrega a un trabajador del servicio de atención al cliente, como por ejemplo a un garzón. Si bien la propina no constituye una obligación legal, actualmente se ha consolidado como una expresión de reconocimiento por un buen servicio. ¡Las buenas experiencias se valoran! Pero de manera voluntaria. Actualmente es una parte de la cultura del servicio al cliente en el país y si bien se suele entregar en efectivo, cada vez es más común que se entregue con tarjeta de crédito o débito.
La Ley de Propinas en Chile
Mucho se habla acerca de la “Ley de Propinas”, pero la verdad es que más que una ley específica, lo que existe son artículos e incisos incorporados al Código del Trabajo que regulan estas prácticas. La Ley de Propinas en Chile es bastante clara con relación a este tema. De acuerdo con el Capítulo XI sobre la Protección de las Remuneraciones del Código del Trabajo, la propina se puede entregar en establecimientos que atiendan público, como por ejemplo los restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas u otros similares.
La Ley Nº 20.918, ha incorporado al artículo 64 del Código del Trabajo los nuevos incisos segundo, tercero y cuarto, estableciendo el derecho de los trabajadores a percibir las propinas cualquiera sea la forma de pago del cliente, no pudiendo el empleador efectuar descuento alguno por tal concepto, así como tampoco puede intervenir en la modalidad de distribución que utilicen los trabajadores para su repartición, debiendo consignarse que en caso de ser pagadas las propinas mediante sistema de tarjetas el empleador debe cancelarlas al trabajador en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde que fueron pagadas por el cliente. En estos casos, el empleador debe entregar al trabajador copia del vale o comprobante en que conste la cantidad total pagada y el valor del servicio o producto adquirido.
En cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina es una “cifra sugerida” que debe ser al menos de un 10%. Si bien es un monto voluntario que el cliente decide si da o no, este no constituye un tributo. Dicho esto, el monto sugerido deberá estar estipulado en la cuenta, según lo establece la Ley Nº 20.729, de 04.03.2014.
Administración y Distribución de las Propinas
Siempre deberá entregar la propina de forma íntegra a los trabajadores y no podrá realizar descuentos de ninguna naturaleza sobre ese pago en sus remuneraciones. En el caso de aquellos pagos que se hayan realizado con tarjetas de crédito (u otros títulos de crédito), el empleador tendrá un plazo máximo de siete días hábiles desde la fecha en que se recibió la propina. Las propinas recibidas deben ser registradas como ingresos no operacionales en los libros contables de la empresa. Esto es crucial para mantener la transparencia y cumplir con las normativas tributarias.
Distribuir las propinas. Puede sonar tentador, pero hacer uso de estas recompensas significa un delito laboral, por lo tanto, la respuesta es no.
Las Propinas en Diferentes Sectores
Hoy en día encontramos más rubros que reciben propinas, como por ejemplo: turismo, transporte, comercios, entre otros. Esto deja atrás la entrega de propinas solo a garzones que atendían en pubs, cafeterías o restaurantes.
- Restaurantes y Bares: Los restaurantes, bares, cafeterías y similares están obligados a sugerir un 10% del consumo total como propina, la cual se distribuye íntegramente entre los trabajadores.
- Turismo y Transporte: En el sector del turismo y transporte, las propinas también juegan un papel significativo. Guías turísticos, conductores de servicios de traslado y otros profesionales del turismo a menudo dependen de las propinas como una parte importante de sus ingresos.
- Sector Salud: El sector salud presenta un escenario más complejo. Los profesionales de la salud, como médicos y enfermeros, no suelen recibir propinas, ya que sus servicios están regulados bajo estándares estrictos de ética profesional.
- Comercio Minorista: En el comercio minorista, las propinas no son habituales, pero existen excepciones.
- Servicios Profesionales: En servicios profesionales como consultorías, asesorías financieras o servicios jurídicos, las propinas son raras.
- Estaciones de Servicio: Las estaciones de servicio y expendio de combustibles son un rubro donde las propinas son menos formales pero cada vez más comunes.
Cada sector debe adaptar sus políticas de propinas de acuerdo con las normativas legales y las expectativas de los clientes.
Consecuencias del Incumplimiento de la Ley
Las empresas que no cumplan con estas normativas pueden enfrentarse a multas y sanciones. Por ejemplo, si una empresa no sugiere el porcentaje de propina establecido por la ley en los recibos de consumo, puede ser sancionada por incumplimiento de la Ley Nº 20.729. Las empresas que no cumplen con las normativas sobre propinas pueden ser objeto de auditorías y revisiones fiscales más rigurosas por parte del SII.
El manejo inadecuado de las propinas puede deteriorar la relación entre empleadores y empleados. Los empleados que consideren que sus derechos han sido vulnerados en cuanto a la recepción de propinas pueden presentar reclamaciones ante la Dirección del Trabajo. Esto puede resultar en investigaciones formales y litigios, lo cual no solo es costoso y consume tiempo, sino que también puede dañar la reputación de la empresa.
El incumplimiento de las regulaciones sobre propinas también tiene implicaciones éticas. La correcta administración de las propinas es una muestra de respeto hacia los trabajadores y de compromiso con prácticas empresariales responsables.
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