Si estás interesado en el mundo del marketing digital, seguramente has escuchado el término “Community Manager” en más de una ocasión. Pero, ¿sabes realmente qué es y qué hace un Community Manager? ¡Sigue leyendo para conocer información útil sobre los Community Managers!
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es un profesional especializado en el manejo de las redes sociales y su principal objetivo es crear y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y fans de la marca en internet. Es una persona que trabaja con la construcción de la comunidad online, gestionando la identidad y la imagen de una marca o empresa. Creando / manteniendo tratos estables con sus clientes o sus seguidores en internet.
En pocas palabras un community manager maneja el marketing de una compañía a nivel digital, controla las redes sociales de dicha empresa, crea estrategias para sacarle el máximo provecho a sus redes, se encarga de crear concursos para premiar fidelidad o enganchar nuevo público y en conjunto con la empresa crear campañas publicitarias a nivel de internet, totalmente digital.
Para lograrlo, debe conocer bien la empresa y su público objetivo, y crear contenidos interesantes y relevantes que generen engagement y fidelidad. Además, debe estar siempre atento a las necesidades y comentarios de la comunidad, para poder brindar una atención al cliente eficiente y satisfacer sus demandas.
El perfil profesional de un Community Manager es muy variado, pero en general, se trata de alguien con habilidades en comunicación, marketing y redes sociales. Además, debe tener conocimientos en diseño gráfico, SEO y analítica web para poder medir el impacto de sus acciones en línea.
¿Qué hace un Community Manager?
Es quien se encarga de crear, gestionar y administrar las redes sociales de una marca o empresa. Entre sus funciones más importantes el community manager se destaca el manejo de las comunidades de seguidores, generar contenido para atraer nuevos clientes.
Esta labor no se limita a redactar artículos o crear contenidos visuales, sino que empieza desde la planificación del plan de contenidos, el calendario y termina con su difusión y el seguimiento en diferentes redes sociales.
El community manager no solo debe conocer la empresa con la que trabaja, sino que debe conocer también a su competencia. Para ello emplea un estudio exhaustivo de las estrategias que utilizan empresas o marcas de la misma rama, con la finalidad única de poder posicionarse por encima de ellos creando contenido de mayor alcance y gestionando de una forma apropiada sus publicaciones en redes sociales.
El contenido con el cual pretendes alcanzar a los seguidores tiene que ser innovador, claro y lo más honesto posible. Ya que un contenido de calidad te garantiza más interacciones y calificaciones positivas.
Ya luego que tengas un contenido óptimo, lo siguiente es desarrollar un plan de marketing que te permita posicionarte entre los primeros de tu rama. Hacer campañas publicitarias en redes sociales es una opción indispensable que te permitirá llegarle a nuevos fans y afianzar los ya existentes.
El objetivo del marketing es vender, por ello es fundamental convertir a tus usuarios o seguidores en leads (compradores potenciales). Un Lead, es ese usuario que pasa a ser parte de tu base de datos, porque no solo visita tu red social o tu página, sino que interactúa directamente llenando encuestas, dejando sus datos personales, correo, número telefónico, que nos permita guiarle hasta el momento de la compra.
Otra parte importante que vale mencionar es que el community debe crear informes de gestión semanal y mensualmente sobre los logros alcanzados, para de esta forma poder demostrar los avances de su trabajo realizado. Ya que sin esto los responsables de las empresas no puede verificar la fuente de la cual provienen los resultados logrados.
Al momento de tomar las riendas de las redes sociales de una empresa debes no solo llevar tus informes sino incluir en ellos las estadísticas que demuestren con gráficos y números el crecimiento exponencial que ha tenido dichas cuentas, el público alcanzado, la calidad en las interacciones entre otros.
Creación de Sorteos
Crear Sorteos es una opción bastante rentable, siempre y cuando sepas a qué publico abarcar, por ejemplo: Si manejas las redes sociales de un lavado de autos y ofreces como premio una consola de videojuegos, no estarías generando interacción con un público acorde con la empresa que llevas. Caso contrario si ofreces un servicio de lavado gratis estarías segmentando de manera efectiva tus seguidores.
¿Cómo es el CM perfecto?
Es aquella persona que comprende sus limitaciones, pero aprovecha al máximo sus fortalezas para intentar llevar al nivel más alto a la marca o empresa la cual representa. Intenta en la medida de sus posibilidades pensar sus estrategias de una forma general, solo en lo particular, para no perder del norte la visión de la empresa o marca y las estrategias para lograrlas.
Piensa a largo plazo, hacer posicionamiento Web SEO en Chile o posicionar una marca desde cero es una labora ardua y muy compleja, por ello para posicionarse correctamente va un paso a la vez y así puede construir una presencia de marca o renombre sólido y que se mantenga en el tiempo y no limitarse a buscar resultados inmediatos, pero de corta duración.
No cae en provocaciones, el community manager perfecto sabe que, si bien las redes son un instrumento de alcance masivo, esto te puede jugar en contra, si por alguna razón das una respuesta apresurada a un usuario y no tienes el tacto necesario esto puede repercutir significativamente en la reputación de la empresa la cual representas.
Es profesional y organizado, no solo en la estética de las paginas que administra, sino también en todas sus publicaciones. Estudia los horarios de mayor tráfico de usuarios para así programar sus posts en momentos de mayor afluencia.
Entiende que no se debe pagar publicidad por pagarla o simplemente difundir por todos los medios posibles, caso contrario busca siempre sectorizar el público que quiere abarcar, porque entiende que la calidad supera la cantidad y generar mayores ventas para su empresa es su misión más importante.
Funciones de un Community Manager
Un Community Manager es el encargado de construir y administrar la comunidad online de una empresa, y gestionar la identidad y la imagen de marca. Para lograr esto, hay varias funciones que debes desempeñar.
Gestión de Contenidos
La gestión de contenidos es una de las funciones principales del Community Manager. Debes crear y publicar contenido relevante y valioso para tu público objetivo, y asegurarte de que se ajuste a la estrategia de social media de la empresa. Además, debes mantener una programación constante de publicaciones en las redes sociales.
Monitorización y Análisis
Otra función importante del Community Manager es la monitorización y el análisis de las redes sociales. Debes monitorear constantemente las redes sociales para detectar cualquier mención de la empresa o la marca, y analizar los datos para obtener información valiosa sobre el público objetivo.
Interacciones y Comunicación
El Community Manager debe interactuar con la comunidad online de la empresa, responder a preguntas y comentarios, y establecer relaciones estables y duraderas con los clientes y fans en internet. Debes asegurarte de que la comunicación sea siempre amigable y efectiva.
Gestión de Crisis
Cuando surgen problemas o crisis en las redes sociales, el Community Manager debe estar preparado para gestionarlas de manera efectiva. Debes tener un plan de acción para manejar cualquier situación de crisis y minimizar el impacto negativo en la imagen de la empresa.
Responder a la comunidad online
El Community Manager debe responder a todas las preguntas y comentarios de la comunidad online de la empresa. Debes ser rápido y eficiente en tus respuestas, y asegurarte de que la información que proporcionas sea precisa y útil.
Convertir a usuarios en embajadores
Otra función importante del Community Manager es convertir a los usuarios en embajadores de la marca. Debes fomentar la participación de los usuarios y animarles a compartir y promocionar la marca en sus propias redes sociales.
Resolver problemas con eficacia, rapidez y determinación
El Community Manager debe ser capaz de resolver problemas con eficacia, rapidez y determinación. Debes estar preparado para lidiar con cualquier problema o situación difícil que surja en las redes sociales, y asegurarte de que se resuelva de manera efectiva.
Habilidades del Community Manager
Como Community Manager, es importante que tengas ciertas habilidades para poder cumplir con tus funciones y objetivos de manera efectiva. A continuación, te presentamos algunas de las habilidades más importantes que debes tener:
Habilidades de Comunicación
La comunicación es una habilidad fundamental para cualquier Community Manager. Debes ser capaz de comunicarte de manera efectiva con tu audiencia, utilizando un lenguaje claro y sencillo que sea fácil de entender. Además, debes ser capaz de adaptar tu mensaje a cada una de las redes sociales en las que estás presente.
Empatía y Paciencia
La empatía y la paciencia son habilidades esenciales para cualquier Community Manager. Debes ser capaz de comprender las necesidades y preocupaciones de tu audiencia, y responder a ellas de manera adecuada y oportuna. Además, debes ser capaz de mantener la calma y la paciencia ante situaciones difíciles o conflictivas.
Proactividad y Dedicación
La proactividad y la dedicación son habilidades que te permitirán destacarte como Community Manager. Debes ser capaz de estar siempre alerta a las necesidades de tu audiencia, y anticiparte a sus requerimientos. Además, debes ser capaz de dedicar el tiempo y los recursos necesarios para cumplir con tus objetivos y metas.
Recuerda que ser un buen Community Manager implica tener una combinación de habilidades técnicas y blandas. Si bien es importante que tengas conocimientos en el manejo de redes sociales y herramientas digitales, también es fundamental que tengas habilidades interpersonales y emocionales que te permitan conectar con tu audiencia de manera efectiva.
Herramientas Community Manager y Plataformas
Como Community Manager, es importante conocer las herramientas y plataformas que te ayudarán a gestionar las redes sociales de tu empresa o marca. A continuación, te presentamos algunas de las herramientas más útiles que puedes utilizar para mejorar tu trabajo:
Redes Sociales
Cada red social tiene sus propias características y tareas específicas que debes realizar. En YouTube, puedes subir y gestionar videos, crear listas de reproducción y moderar comentarios. En Instagram, puedes publicar fotos y videos, interactuar con seguidores y utilizar hashtags.
Herramientas de Programación
Las herramientas de programación son muy útiles para programar publicaciones en redes sociales y ahorrar tiempo. Algunas de las herramientas de programación más populares son Hootsuite, Buffer y Sprout Social. Estas herramientas te permiten programar publicaciones en varias redes sociales a la vez, analizar los resultados y gestionar las interacciones con los usuarios.
