En un mercado cada vez más competitivo, la atención y el servicio al cliente se han vuelto factores diferenciadores clave para las empresas. Los clientes están más empoderados y exigentes, buscando experiencias que superen sus expectativas. Por lo tanto, gestionar el área de servicio al cliente de manera efectiva es fundamental para mantener una posición competitiva.
El curso de Técnicas de atención y servicio al cliente entrega herramientas prácticas para mejorar la gestión integral de esta área. Ello incluye alinear los distintos canales de atención, mejorar los servicios de posventa y utilizar la calidad del servicio como elemento diferenciador y de fidelización de clientes.
Importancia del servicio al cliente
Las organizaciones están insertas en mercados muy competitivos con productos y servicios cada vez más indiferenciados. Por ello, la atención y servicio al cliente ha mejorado notoriamente, por la competencia en la que están insertas las distintas compañías. Entonces, uno de los grandes desafíos es gestionar el área de servicio al cliente para mantener una posición competitiva. Por tal razón es preciso adquirir las competencias necesarias para una correcta atención de público.
Al finalizar este curso de atención al cliente, el participante podrá conocer y valorar la importancia del servicio en las organizaciones. Y, por cierto, poner a la persona en el centro del trabajo para satisfacer sus necesidades, agregando valor a la empresa.
¿Qué habilidades y conocimientos se necesitan?
Adquiere herramientas prácticas para lograr una gestión integral del servicio y atención al cliente.
Para ejercer un cargo de Alta Dirección Pública se necesita: estar en posesión de un título de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocidos por éste y acreditar una experiencia profesional no inferior a 5 años, sin perjuicio de otros requisitos que pueda exigir la ley para cargos determinados.
Formato del curso
El formato online + Zoom de este curso de servicio al cliente surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.
Profesionales a cargo del curso
Sergio Maturana: Ph.D. y M.Sc in Management, University of California, Los Ángeles, UCLA, Los Ángeles, USA. Es profesor titular de la Pontificia Universidad Católica de Chile, específicamente del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Sus áreas de especialización incluyen Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisión, Logística y Marketing. Ha publicado en diversas revistas, al mismo tiempo que ha trabajado como consultor.
Damián Campos Gutiérrez: Máster en Consultoría y Coaching Ejecutivo, Universidad de Salamanca, España. Damián Campos Gutiérrez es un destacado académico y profesional con una amplia trayectoria. Es MBA de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV) e Ingeniero Civil Industrial de la misma casa de estudios. Posee más de 30 años de experiencia profesional en cargos de estudio, gestión y comerciales.Además de su labor docente, Damián Campos Gutiérrez ha brindado consultoría y capacitación para distintas industrias.
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