WOM (anteriormente Nextel Chile) es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, internet y televisión. A continuación, se exploran diversas facetas de trabajar en WOM, basándonos en objetivos del cargo, responsabilidades y expectativas.
Objetivos y Responsabilidades Clave
El principal objetivo de muchos roles en WOM es contribuir al logro de los objetivos de la compañía, con un enfoque particular en la experiencia del cliente y la mejora continua. Algunas responsabilidades comunes incluyen:
- Manejar la estrategia de comunicación del equipo de Terminales.
- Actuar como nexo entre diferentes áreas de la empresa.
- Comprender las necesidades del proyecto para definir y diseñar soluciones efectivas.
- Apoyar a los equipos de CTO, COO y CSO en estimaciones, predicciones y análisis de indicadores de red.
- Gestionar y analizar los antecedentes necesarios para responder a las solicitudes de clientes externos e internos en tiempo y forma.
- Proponer acciones para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Factibilizar modificaciones de sistemas eléctricos establecidos, proponiendo alternativas viables.
- Crear, asesorar o mejorar productos y servicios para que sean convenientes, usables y eficientes.
- Diseñar y desarrollar mejoras de experiencia de usuario e interfaces de productos.
Enfoque en la Experiencia del Cliente
Un aspecto crucial de trabajar en WOM es la capacidad de analizar y entender la voz del cliente. Esto implica:
- Buscar y cruzar información de distintas fuentes.
- Llevar un control de los KPIs.
- Identificar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos.
- Mejorar el nivel de recomendación de los clientes (NPS).
La atención al cliente en transacciones de venta y postventa es vital, asegurando altos estándares de calidad definidos por la Compañía, cumplimiento con el protocolo de atención y políticas comerciales. Las tareas incluyen vender todos los productos o servicios determinados por la empresa y la custodia de los mismos.
Ventas y Desarrollo de Negocios
El rol de ventas en WOM implica:
- Ejecutar las ventas en la zona asignada.
- Cumplir los estándares de servicio.
- Superar las metas establecidas.
- Planificación de ruta para levantamiento de oportunidades.
Este rol requiere un profundo conocimiento de las tendencias en servicios y suscripciones digitales del mercado, habilidades avanzadas en desarrollo de negocios, y una capacidad de análisis.
