En un mundo cada vez más competitivo y globalizado, la necesidad de proteger la información confidencial y mantener una ventaja estratégica ha llevado a las empresas y países a emplear personas que trabajan en secreto. Estos individuos desempeñan una variedad de roles, desde compradores misteriosos que evalúan la calidad del servicio al cliente hasta expertos en seguridad que protegen los secretos comerciales.
Compradores misteriosos: evaluando la calidad del servicio al cliente
Los clientes incógnitos son trabajadores independientes a los que se les paga para que actúen como compradores normales y corrientes y den su opinión sobre su experiencia con una empresa. Las empresas pagan a los compradores secretos por proporcionar esta información. Convertirse en mystery shopper es sencillo. Puedes inscribirte en tantos servicios de mystery shopping como quieras.
BARE contrata a clientes incógnitos para realizar visitas en persona o por teléfono a través de chat o vídeo. Cuando te inscribes para trabajar en BARE, puedes enumerar cinco códigos de área en las que quieras hacer mystery shopping.
Al igual que la mayoría de las aplicaciones y sitios web de trabajos secundarios, puedes inscribirte en varias empresas de mystery shopping para maximizar tus recompensas. Las compras misteriosas son un divertido trabajo complementario porque a menudo puedes conseguir comida gratis o ser reembolsado por comprar productos específicos.
Nuestra lista de empresas de mystery shopping sólo incluye opciones legítimas. Sin embargo, no todas las empresas son de tan alto calibre, y algunas son completas estafas. Comprueba si la empresa es miembro de la MSPA. Puedes encontrar una lista de sus empresas adheridas aquí. Si no aparece aquí, consulta Trustpilot o el Better Business Bureau. Si una empresa de compras misteriosas te pide que deposites un cheque en tu cuenta personal, retires el importe en efectivo y lo transfieras a un tercero, no lo hagas.
Puede parecer que el cheque se ha hecho efectivo y que el dinero ha aparecido en su cuenta, pero no se ha compensado oficialmente. Una vez que se descubra el cheque falso, es probable que tenga que devolver al banco la cantidad que depositó y retiró. Todas las empresas de mystery shopping mencionadas anteriormente son completamente gratuitas para inscribirse, y eso es por una razón.
Secretos comerciales: protegiendo la información confidencial
La materia objeto de los secretos comerciales se define, por lo general, en términos amplios e incluye métodos de venta y de distribución, perfiles del consumidor tipo, estrategias de publicidad, listas de proveedores y clientes, y procesos de fabricación.
Todas las empresas tienen secretos empresariales. Algunas son sumamente conscientes de la importancia que revisten estrategias estrictas para garantizar la protección de sus secretos contra toda revelación que les pueda ser perjudicial.
La utilización no autorizada de dicha información por personas distintas del titular del secreto empresarial se considera práctica desleal y violación del mismo. No obstante, existen ciertas condiciones para que la información se considere secreto empresarial y satisfacerlas puede resultar más difícil y oneroso de lo que parece a primera vista.
Ejemplo: Una empresa elabora un proceso de fabricación que le permiten producir sus productos de manera más rentable. Dicho proceso confiere a la empresa una ventaja competitiva sobre sus competidores. Por consiguiente, la empresa en cuestión considera estos conocimientos especializados como secreto empresarial y no desea que sus competidores tengan conocimiento de los mismos. Se asegura de que únicamente un número limitado de personas conozca el secreto y de que aquellos que lo conocen sean conscientes de que se trata de una información confidencial. Al tratar con terceros o conceder licencias relativas a sus conocimientos especializados, la empresa firma acuerdos de confidencialidad a fin de garantizar que todas las partes sean conscientes de que se trata de información secreta.
El secreto industrial puede recaer sobre una variada gama de objetos, desde estrategias de publicidad a listas de clientes, desde métodos de producción a estrategias de venta. Indicación de confidencialidad en los documentos que contengan información de carácter secreto. B. Al ser tantas las áreas a las que resulta aplicable el secreto industrial, y al ser estas tan cruciales en una empresa, es esencial asesorarse profesionalmente en la materia y así cumplir con los estándares requeridos.
Ventajas de los secretos comerciales sobre las patentes
La patente de invención otorga a su titular un derecho exclusivo sobre un producto o proceso, siempre y cuando sea novedoso, tenga nivel inventivo, y se pueda aplicar en la industria. Si un tercero quisiera usarlo, tendría que obtener una licencia sobre la patente. Además, esta protección tiene una duración limitada, que en Chile es de 20 años.
En cambio, el secreto industrial protege prácticamente cualquier tipo de información que otorgue una ventaja competitiva, y su duración es ilimitada. Esto da una gran ventaja por sobre la patente.
Los requisitos de patentabilidad, que incluyen novedad, actividad inventiva y aplicación industrial, actúan como barreras de entrada significativas en el mercado. Estos criterios permiten proteger un espectro más amplio de materias, y aseguran que solo las invenciones que realmente aportan algo nuevo y no obvio puedan ser patentadas. Esto no solo fomenta la innovación, sino que también limita la competencia al establecer estándares que los competidores deben cumplir para desarrollar productos similares. Además, la patentabilidad puede incentivar a las empresas a invertir en investigación y desarrollo, sabiendo que sus invenciones estarán protegidas legalmente.
Una de las ventajas más destacadas de los secretos comerciales es su duración indefinida, a diferencia de las patentes, siempre que la información se mantenga en secreto. En un común denominador, las patentes tienen una duración máxima de 20 años desde la fecha de solicitud. Esta diferencia es crucial para las empresas que poseen información valiosa que puede ser difícil de patentar o que no cumple con los requisitos de patentabilidad.
La posibilidad de mantener un secreto comercial de forma indefinida puede ser más atractiva para ciertas estrategias empresariales, especialmente en industrias donde la innovación es rápida y constante. Los costos asociados con la obtención y mantenimiento de patentes pueden ser significativos, incluyendo tarifas de solicitud, honorarios legales y gastos de defensa en caso de infracción. En comparación, los secretos comerciales no requieren un proceso formal de registro, lo que puede resultar en un ahorro considerable. Sin embargo, mantener un secreto comercial también puede implicar costos relacionados con la implementación de medidas de seguridad y la formación de empleados para proteger la información confidencial, y que así sea efectivo el fin que se pretende.
Los secretos comerciales ofrecen una flexibilidad considerable en comparación con las patentes. Pueden abarcar una amplia gama de información, desde técnicas de fabricación hasta listas de clientes y estrategias de marketing. Esta amplitud permite a las empresas proteger activos que no son necesariamente patentables, como fórmulas, procesos y métodos comerciales. Además, la falta de requisitos formales para su protección permite a las empresas adaptarse rápidamente a cambios en el mercado sin las restricciones que imponen las patentes.
Protección Legal de los Secretos Comerciales
Igualmente, al ser identificados y tratados conforme a la ley, otorgan a sus propietarios diversas acciones legales en caso de uso indebido de estos secretos. Esto incluye la posibilidad de demandar a quienes adquieran la información de manera ilícita o que, habiendo tenido acceso legítimo, la usen o divulguen sin autorización. Las acciones legales pueden incluir demandas por daños y perjuicios, así como medidas cautelares para prevenir la divulgación futura. Este marco legal proporciona a las empresas una herramienta poderosa para proteger su información confidencial y mantener su ventaja competitiva en el mercado.
Es fundamental tener esto presente para toda información confidencial desde el momento de su concepción. Se debe asegurar que se implementen las medidas adecuadas de protección y resguardo, hasta que se evalúe y decida el tipo de tratamiento o protección legal que se le otorgará, ya sea mediante patentes, secretos comerciales u otras formas de protección de la propiedad intelectual. Este enfoque no solo minimiza el riesgo de divulgación no autorizada, sino que también maximiza el valor estratégico de la innovación, y permite a la empresa mantener su ventaja competitiva en el mercado.
Cultura organizacional y confidencialidad
Para que una información califique como secreto comercial, debe ser secreta en el sentido de que no es, como conjunto o en la configuración precisa de sus componentes, generalmente conocida ni fácilmente accesible para personas dentro de los círculos que normalmente manejan este tipo de información. Esto implica que la información debe ser suficientemente específica y no obvia para aquellos que tienen experiencia en el campo relevante. La falta de divulgación pública y el control sobre el acceso son esenciales; por ejemplo, una empresa puede restringir el acceso a esta información a un número limitado de empleados y utilizar acuerdos de confidencialidad para protegerla.
La información debe poseer un valor comercial derivado de su carácter secreto. Esto significa que la información proporciona a su titular una ventaja competitiva en el mercado, ya sea a través de la mejora de procesos, la reducción de costos, o la creación de productos innovadores. Este valor puede ser tangible, como un aumento en las ventas, o intangible, como la reputación de la marca. La capacidad de la información para generar beneficios económicos es un criterio clave para su clasificación como secreto comercial. Por ejemplo, la fórmula de un producto exclusivo o una estrategia de marketing innovadora puede ser extremadamente valiosa si se mantiene en secreto y se administra como tal.
Finalmente, la información debe haber sido objeto de medidas razonables adoptadas por su legítimo poseedor para mantenerla en secreto. Esto incluye la implementación de políticas de seguridad adecuadas, como el uso de sistemas de control de acceso, la marcación de documentos como confidenciales, y la capacitación del personal sobre la importancia de la confidencialidad. Las empresas deben establecer protocolos claros para el manejo de información sensible, asegurando que todos los empleados comprendan las consecuencias de la divulgación no autorizada. Además, la existencia de acuerdos de no divulgación (NDA) con empleados, proveedores y socios comerciales es fundamental para proteger la información confidencial y establecer un marco legal en caso de violaciones.
Medidas generales para la protección de la información confidencial
En el ámbito de la propiedad intelectual, la protección de la información confidencial y los secretos comerciales es fundamental para salvaguardar la competitividad de una empresa. Para ello, es crucial implementar medidas generales como la formalización de Acuerdos de Confidencialidad (NDA)iv que se extiendan no solo a empleados, sino también a proveedores y socios comerciales, asegurando que todos los involucrados comprendan la importancia de la confidencialidad. Además, la clasificación de la información según su nivel de sensibilidad permite un acceso controlado, garantizando que solo el personal autorizado pueda manipular datos críticos.
Complementariamente, se deben establecer políticas robustas de seguridad física y digital, que incluyan sistemas de control de acceso y cifrado de datos, así como la compartimentalización de la información para minimizar riesgos. La capacitación continua de los empleados sobre la gestión de secretos comerciales y las políticas internas es esencial para fomentar una cultura de protección. Asimismo, la realización de auditorías y monitoreo regulares permite detectar y prevenir fugas de información, mientras que las políticas de salida aseguran que los empleados que abandonan la empresa devuelvan toda la información confidencial y recuerden sus obligaciones de confidencialidad.
Finalmente, es vital documentar todos los esfuerzos realizados, incluyendo protocolos, NDA y capacitaciones, para cumplir con los requisitos legales y poder ejercer acciones efectivas en caso de violaciones, asegurando así que se trate efectivamente de secretos comerciales.
Confianza en el lugar de trabajo
Los colaboradores a nivel global quieren lo mismo en su lugar de trabajo: confianza. Ellos definen un gran lugar de trabajo como uno donde los líderes demuestran credibilidad, respeto y equidad.
Agitación política y económica en América Latina. Presión para trabajar 70 horas a la semana en Asia. Preocupación por los derechos y responsabilidades civiles en Europa. Reestructuraciones corporativas frecuentes en los Estados Unidos y Canadá.
La firma de investigación y análisis Great Place to Work® llegó a esta conclusión al encuestar a 3.4 millones de colaboradores en 90 países, el mayor estudio de la cultura organizacional en el mundo. Estos hallazgos continúan aportando a la base de Great Place to Work®; examinar la experiencia de los colaboradores y reconocer los mejores lugares de trabajo en todo el mundo durante más de 30 años.
En los mejores lugares para trabajar de todo el mundo, los colaboradores están prosperando. Aproximadamente nueve de cada diez personas en estas empresas están teniendo una gran experiencia de trabajo. Las buenas noticias se amplifican en los mejores lugares de trabajo del mundo del año 2019.
Great Place to Work® acaba de publicar la lista anual, en conjunto a nuestro socio, la revista Fortune. Estas 25 organizaciones globales, lideradas por Cisco Systems en el número 1, no sólo están proporcionando una gran cultura en el lugar de trabajo para 300.000 personas, sino que como grupo siguen mejorando.
Aproximadamente la mitad de los empleados de todo el mundo no tienen una gran experiencia en su lugar de trabajo. Pero hay esperanza. Se encuentra en los mejores lugares para trabajar en el mundo 2019, así como también en los mejores lugares para trabajar reconocidos por Great Place to Work® en 60 países.
Ejemplos de buenas prácticas en el lugar de trabajo
El gigante tecnológico Cisco Systems, más que cualquier otra empresa en el mundo hoy en día, nos muestra cómo una cultura de la confianza es beneficiosa en todo aspecto. Robbins tomó las riendas de la empresa de 75.000 empleados hace cuatro años. Dos años atrás tuvo un sueño vívido e inquietante. En él, visitaba un campamento de personas sin hogar y mientras estaba allí veía los rostros de su pastor y su padre. «Al día siguiente, llamé al alcalde«, recuerda. Lo que ha sucedido desde entonces es una oleada de responsabilidad social en Cisco. Para empezar, la compañía hizo una donación de $50 millones en 5 años a Destination: Home, una organización sin fines de lucro dedicada a poner fin a la falta de vivienda en la región de San José.
Y el compromiso de Robbins de ayudar a la comunidad resultó contagioso. El trabajo comunitario va desde empleados de Cisco en Italia que se ofrecen como voluntarios para impartir clases de redes de datos a personas privadas de libertad, a un colaborador sudafricano que comenzó un orfanato en Ruanda, a un empleado indio que alimenta a las víctimas de las inundaciones en el país. Más cerca de la sede de Cisco en California, un colaborador de Cisco comenzó una organización para ayudar a las víctimas de la trata sexual en Oakland.
DHL Express, cuarto en la lista de los mejores lugares para trabajar en el mundo, también ha hecho que la filantropía sea central en su cultura global. La empresa de entrega de encomiendas, que puede ser una de las empresas más internacionalizadas del mundo, con operaciones en 220 países y territorios, tiene un programa llamado DHL’s Got Heart. La iniciativa reconoce a los colaboradores por su trabajo comunitario fuera de sus trabajos, con ceremonias a nivel nacional y regional.
Algunos de los momentos más orgullosos de Buettner han sido en los eventos donde se premia a los ganadores de DHL’s Got Heart, a quienes se les da aproximadamente $27,000 dólares para dedicar a sus proyectos de filantropía. «La mirada en sus rostros no tiene precio«, dice. El secreto de DHL para una gran cultura global no es sólo la filantropía. También poseen una estrategia de negocios intencionalmente simple, apoyada por líderes bien entrenados, dice el director John Pearson. Esa fórmula ha permitido a la organización recuperarse de pérdidas en 2010 y mantenerse con éxito en la actualidad. «Creemos firmemente en la simplicidad, manteniendo lo principal«, dice Pearson.
Se puede ver un compromiso con el crecimiento de sus colaboradores en la empresa de cosméticos con sede en Brasil Natura, número 22 en el ranking de los mejores lugares de trabajo de este año (La firma matriz de Natura, Natura & Co, también es propietaria de las marcas de cuidado personal The Body Shop y Aesop y está en proceso de adquirir la icónica empresa de cosméticos Avon). Hace tres años, Natura estaba viendo su nivel de rendimiento financiero decaer. La respuesta de la compañía fue duplicar el poder de su gente, unos 6.400 empleados en nueve países. Desecharon una evaluación tradicional del rendimiento económico, donde cada empleado tiene bonificaciones individuales. En su lugar, los gerentes ahora tienen «diálogos de desarrollo» al menos trimestralmente, dice Flavio Pesiguelo, vicepresidente de personas y cultura de Natura. Natura también está remodelando su estructura del trabajo. Hace un año y medio experimentó con un enfoque novedoso y ágil para desarrollar los productos de una de sus principales marcas de cosméticos, «Tododia». Esto significó crear un equipo multifuncional con colaboradores en diferentes niveles de trabajo y dar al grupo autoridad para tomar decisiones basadas en las interacciones con los clientes.
Lamentablemente, cientos de millones de personas en todo el mundo van a trabajar cada día en organizaciones que no se comparan a los mejores lugares para trabajar en el mundo. En estos lugares de trabajo de baja confianza, se está desperdiciando el potencial humano. Pero los mejores lugares de trabajo están mostrando una mejor manera de hacer las cosas. Con los mejores lugares para trabajar como modelos a seguir, y a través de estrategias basadas en datos, se está viendo un futuro mejor.
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