En un hito significativo para el sistema de pensiones chileno, AFP Modelo ha ascendido al primer lugar en número de afiliados, superando a AFP Provida, que mantuvo esta posición por más de dos décadas. Este cambio refleja la dinámica del mercado y las preferencias de los afiliados en el entorno actual.
Según cifras consolidadas por la Superintendencia de Pensiones, AFP Modelo alcanzó un total de 2.744.101 afiliados en septiembre. En contraste, AFP Provida registró 2.730.513 afiliados al cierre del tercer trimestre.
“Alcanzar esta posición nos llena de orgullo porque es resultado del trabajo de todo el equipo de AFP Modelo por entregar un buen servicio y principalmente, porque retribuye el esfuerzo que siempre hemos realizado como administradora para mantener una baja comisión”, comentó el gerente general de Modelo, Andrés Flisfisch.
Factores Clave del Éxito de AFP Modelo
El ascenso de AFP Modelo al liderazgo en número de afiliados se atribuye a una combinación de factores estratégicos y operativos:
- Licitaciones: Las licitaciones, que se iniciaron en 2010, jugaron un papel crucial en la captación de nuevos afiliados.
- Bajas Comisiones: AFP Modelo cobra actualmente una comisión de 0,58%, lo que permite a sus afiliados registrar ahorros de hasta $300 mil al año al cambiarse desde una AFP con comisiones más altas.
- Rentabilidad Competitiva: La administradora ha demostrado consistentemente la obtención de rentabilidades competitivas para los fondos administrados.
- Buen Servicio: La entrega de un servicio de calidad también ha sido un factor determinante en la preferencia de los afiliados.
Flisfisch comenta que este récord que obtuvieron en septiembre “se obtuvo conjugando dos componentes principales: en primer lugar, las licitaciones, que se iniciaron en 2010. En segundo lugar, la preferencia de las personas, la cual se fundamenta en: las bajas comisiones que ofrecemos, las cuales provienen de eficiencias alcanzadas en la ejecución de muchos de nuestros procesos; la obtención de rentabilidades competitivas para los fondos administrados, por ejemplo, hoy estamos por segundo mes consecutivo, en el primer lugar de la rentabilidad obtenida en todos los fondos en lo que va de 2023; y finalmente, la entrega de un buen servicio”.
Perfil de los Afiliados de AFP Modelo
El perfil de los afiliados de AFP Modelo revela una base de cotizantes relativamente joven y diversa:
- Edad Promedio: 32 años.
- Distribución por Edad:
- 18-24 años: 21%
- 25-54 años: 74%
- Más de 54 años: 5%
- Género:
- Hombres: 49,19%
- Mujeres: 50,81%
- Nacionalidad:
- Chilenos: 76,7%
- Extranjeros: 23,4%
Estrategias para Mantener el Liderazgo
De cara al futuro, AFP Modelo se enfoca en consolidar su propuesta de valor y continuar mejorando la rentabilidad y los servicios que ofrece a bajo costo. La administradora no tiene planes de aumentar significativamente su fuerza de ventas, sino que prioriza la inversión en tecnología, sistemas y capacitación de personal para mejorar la atención a sus afiliados.
Por otro lado, respecto de qué van a hacer para seguir liderando en número de afiliados, Flisfisch comenta que “si bien este hito nos enorgullece, nuestro foco ha estado y continuará estando en buscar el bienestar de nuestros afiliados; lo cual se hace tangible en la administración de sus cuentas y la atención en los distintos canales, que, a nuestro juicio, es lo más complejo. Para eso, hemos invertido en tecnología, en sistemas, en el mejoramiento de los procesos y hemos fortalecido nuestros equipos con capacitación, desarrollo de carrera y la contratación de personas con perfiles específicos para atender las necesidades de nuestros afiliados y pensionados”.
Agrega que “ahora nos adentramos a una etapa de consolidación en la cual el objetivo está en continuar mejorando el servicio y la atención, para que quienes interactúen con nosotros tengan respuestas favorables a través de un contacto simple, rápido y efectivo”.
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