En Scotiabank, se ofrece asesoría para optimizar el rendimiento del dinero de los clientes. Es importante conocer las situaciones en las que una cuenta puede ser bloqueada y cómo protegerse ante posibles fraudes.
Motivos para el Bloqueo de una Cuenta Sueldo
Sospecha de Fraude
El Banco puede restringir su funcionamiento a un determinado horario o suspender estos servicios en cualquier momento, en forma total o parcial, por razones técnicas o fallas, corte operacional, operaciones que pudieran revestir el carácter de fraude o intento de fraudes, caso fortuito o por razones de seguridad o circunstancias graves en que el objeto es proteger el interés del cliente o del Banco, en cuyo caso el bloqueo durará mientras no se subsanen dichas situaciones.
El Titular es responsable por las operaciones que haya realizado con su Tarjeta y/o Cuenta, no obstante, podrá limitar su responsabilidad en los términos establecidos en la ley N° 21.234. Para ello, deberá dar aviso inmediato al Emisor, en caso de hurto, robo, extravío o sospecha de fraude efectuado con su Tarjeta y/o Cuenta, llamando al número 600 77 000 77, el que opera 24 horas los 7 días de la semana.
El Emisor proveerá de manera permanente los canales que permitan efectuar y registrar dichos avisos. Para bloqueos de tarjeta, debe llamar al número 600770077, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. El Emisor podrá enviar alertas de fraude, limitar, suspender y/o bloquear de manera permanente o transitoria la utilización de la Tarjeta y/o Cuenta en caso de detectar un uso sospechoso o poco frecuente de estos productos o transacciones que pudiesen revestir el carácter de fraude.
Suplantación de Identidad
Entendido que la Cuenta y Tarjeta es personal e intransferible, sólo el Titular estará autorizado para hacer uso de ella y deberá dar aviso inmediato de hurto, robo, extravío y sospecha de fraude, ante lo cual el Emisor podrá reservarse el derecho de solicitar la respectiva denuncia y estará facultado para suspender el servicio a cualquier otro usuario que intente suplantar al Titular. Asimismo, en caso de verificar la suplantación de identidad en la apertura de una cuenta, estará facultado para proceder al cierre de la misma.
En caso que Tapp detecte fehacientemente la existencia de una suplantación de identidad, es decir, que la verificación biométrica no coincida con los datos del Titular, podrá cerrar la cuenta dejando sin efecto el contrato.
Cumplimiento Normativo
El Emisor podrá rechazar la solicitud de apertura de una cuenta en conformidad a la normativa aplicable y según prescriben las condiciones objetivas y no discriminatorias vigentes e informadas previa y públicamente por el Emisor.
El Emisor podrá exigir al Titular la debida identificación mediante procedimientos de validación o el requerimiento de antecedentes, datos o información fidedigna que puedan ser confirmados por el Emisor rechazando, por motivos de seguridad del propio Cliente, la solicitud que no cumpla con estos estándares.
Orden Judicial o Administrativa
El Emisor, en cumplimiento a disposiciones legales o en caso de ser requerido por un Tribunal de la República, se reserva el derecho a limitar transacciones en determinados comercios.
Derechos y Responsabilidades del Usuario
El cliente puede dar orden de no pago a cheques del Banco por un medio fidedigno, como lo son: el servicio telefónico que dispone el banco, carta o bien mediante formularios que disponga el banco para este fin.
El Banco está facultado para debitar en la cuenta corriente del cliente las comisiones cobradas, como también los impuestos y demás gastos que se originen en el contrato y, en general, cualquier otra deuda vencida que el comitente tuviere para el banco de cualquier origen que sea.
El Titular tendrá derecho a solicitar, en cualquier momento, la restitución total o parcial de los fondos provisionados en la Cuenta, sin reajustes ni intereses, ya sea en efectivo, mediante el uso de cajeros automáticos o a través de las corresponsalías para el retiro por caja que resulten aplicables, lo que será comunicado oportunamente por el Emisor; o en caso de término del Contrato, mediante la transferencia del saldo disponible a una cuenta corriente, cuenta vista o bien, en otra cuenta de provisión de fondos que el Cliente tenga en Chile.
El Banco puede ponerle término en forma unilateral y sin aviso previo al cliente, por las causales que se señalan en el contrato.
En caso de término del contrato de la cuenta corriente bancaria vigente entre las partes por muerte o disolución del cliente, el contrato caducará, quedando el Banco facultado para cobrar inmediatamente el total adeudado.
Seguridad y Protección contra Fraudes
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Son seguros voluntarios orientados a proteger los productos financieros de nuestros clientes ante riesgos de fraudes, robos y clonación.
El cliente puede dar orden de no pago a cheques del Banco por un medio fidedigno, como lo son: el servicio telefónico que dispone el banco, carta o bien mediante formularios que disponga el banco para este fin.
Tarjetas de Crédito y Débito
La Tarjeta de Débito es un medio de pago en efectivo en una sola cuota y se debita contra la Cuenta Corriente o Línea de Crédito, en este último caso se le cobra intereses por el uso de la Línea de Crédito.
La Tarjeta de Crédito es un medio de pago y de financiamiento de corto plazo, que tiene asociada una Línea de Crédito rotatoria de libre disponibilidad para el cliente, que permite pagar en cuotas o a un sólo vencimiento y va contra el cupo de la Tarjeta de Crédito disponible.
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No olvides que al utilizar las Tarjetas de Crédito se acumulan ScotiaPesos por las compras, los que te dan acceso a beneficios ScotiaClub.
Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos (Tapp)
Tapp es una tarjeta de prepago nominativa y recargable, asociada a una cuenta de provisión de fondos que recibirá abonos o transferencias del Titular o terceros, con el objeto de efectuar pagos de bienes y servicios en los comercios que la acepten tanto en Chile como en el extranjero.
La prestación del servicio de Tarjeta de Pago con Provisión de Fondos Tapp tendrá una duración de un mes desde su apertura, la que será renovable automáticamente por períodos iguales y sucesivos.
A través del Servicio de Atención al Cliente, el Cliente podrá realizar consultas relacionadas con el producto, comisiones, tarifas asociadas, consultar saldo y movimientos, formular reclamos, desconocimiento de transacciones, notificar emergencias en el uso de la tarjeta (bloqueo de tarjeta), solicitar cierre de productos, y demás servicios que se habiliten por parte del Emisor.
Legislación y Normativa
La moción da cuenta del gran aumento de delitos de uso fraudulento de tarjetas, que entre 2014 y 2015 se duplicó en nuestro país, pasando de 17.300 a 34.300 casos.
En general, la ley española contiene grandes similitudes con el régimen inglés, en cuanto hace responsable al emisor de todas las operaciones no autorizadas por el tarjetahabiente, y lo obliga a restituir los montos defraudados al usuario, dependiendo del caso.
Al respecto, la normativa peruana reconoce que el usuario no podrá ser tomado como responsable de las transacciones que no ha autorizado, y menciona explícitamente que opera de la misma forma cuando las tarjetas hayan sido clonadas.
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