En AFP Habitat estamos comprometidos con entregarte continuamente un mejor servicio. Para nosotros es fundamental poder comunicarnos contigo y darte la asesor铆a que necesitas.
Canales de Atenci贸n al Cliente
Por supuesto, estamos presente en Redes Sociales, la forma m谩s r谩pida y directa de estar en contacto con tu AFP. Fuimos la primera AFP en abrir este canal de atenci贸n en junio de 2012. Con nuestra ejecutiva virtual Sof铆a y nuestros ejecutivos podr谩s acceder al nuevo canal de atenci贸n obteniendo soluciones r谩pidas y personalizadas seg煤n tus requerimientos.
Habitat M贸vil, es nuestra sucursal en terreno que llega a m谩s de 185 localidades en todo el pa铆s, para entregar toda la orientaci贸n que necesites.
Recuerda que hemos reforzado y ampliado nuestros servicios en nuestro Contact Center. Conoce Video Asesores, el nuevo servicio de AFP Habitat para clientes de 55 a帽os o m谩s, para agendar atenci贸n por Videollamada con uno de nuestros ejecutivos.
Servicios en L铆nea
En nuestro sitio web tenemos disponibles m谩s del 86% de los servicios de sucursales para que puedas gestionar tus ahorros. Adem谩s, podr谩s realizar tus tr谩mites a trav茅s de tu Habitat App: revisa todo lo que puedes hacer aqu铆.
Con tus claves Habitat y clave de seguridad puedes hacer todos los tr谩mites que necesites. La clave Habitat te sirve para ingresar a tu sitio privado, ver tus ahorros, pedir certificados en l铆nea, realizar dep贸sitos directos a tu APV o Cuenta 2, etc. Con tu clave de seguridad podr谩s realizar cambio de fondos, solicitud de giros y mucho m谩s. Si tienes tu clave de seguridad, administra tus ahorros en forma r谩pida, f谩cil y segura.
Actualiza tus datos y recibe informaci贸n importante de tus ahorros. 隆Nuevo! Cada vez que realices una solicitud de Cambio de Fondo o Distribuci贸n de Saldos, podr谩s revisar las distintas etapas y conocer el estado en que se encuentran.
隆Nuevo! Nuevo servicios de cotizaci贸n para independientes y afiliados voluntarios. Hazlo en tu sitio privado de forma r谩pida y f谩cil.
隆Nuevo! Inicia tu tr谩mite de pensi贸n en nuestra web sin tener que ir a una sucursal. Queremos que 茅ste tr谩mite sea sencillo para ti.
隆Nuevo! Elige la forma que prefieras para el pago de tu pensi贸n: Dep贸sito a Cuenta Bancaria o Pago en efectivo en Caja los H茅roes o Banco Estado. Queremos que recibas tu pensi贸n de la forma m谩s c贸moda para ti. Recibe tu liquidaci贸n de pensi贸n en tu correo electr贸nico y as铆 mantente siempre informado sobre tu pensi贸n, ayudando juntos a cuidar el medioambiente.
Certificados Disponibles
Con tu Habitat App podr谩s descargar certificados de manera r谩pida, f谩cil y segura. Accede a certificados como: pensi贸n suspendida, tr谩mite de invalidez transitoria, certificado de saldo para cambio de modalidad de pensi贸n, etc. Revisa los saldos de ahorro en tus cuentas obligatorias y voluntarias, en los periodos que necesites. Accede a certificados, tales como: Ahorro previsional voluntario, 57 bis, 54 bis, excedente de libre disposici贸n, etc. Descarga el certificado de afiliaci贸n, antecedentes, vacaciones progresivas, no pensionado y certificado de Solter铆a. Obt茅n tus certificados de ahorro con rut empleador, informe gesti贸n cobranza hist贸rico periodos cotizados, entre otros.
Si tienes duda de c贸mo pedir tu clave se seguridad, en este video te mostramos c贸mo hacerlo. Si tienes dudas de c贸mo recuperar tu clave de seguridad, en este video te mostramos c贸mo hacerlo. En este video te mostramos el paso a paso de c贸mo cambiar la v铆a de pago de tu pensi贸n.
Garant铆a Estatal
Si el saldo de tu cuenta en la AFP no alcanza para financiar una pensi贸n m铆nima, recuerda que podr铆as acceder al beneficio de Garant铆as Estatal. Solicita ese beneficio, si cumples los requisitos. Esta garant铆a es un aporte del Estado que complementa tus ahorros para mejorar tu pensi贸n.
Productos Adicionales
La Cuenta 2 es ideal para realizar tus proyectos a corto, mediano y largo plazo. El APV tiene como objetivo aumentar tu futura pensi贸n.
Sanciones a AFP Habitat
A continuaci贸n, se presenta una tabla con algunas de las sanciones aplicadas a AFP Habitat por la Superintendencia de Pensiones:
| Fecha | Resoluci贸n N掳 | Sanci贸n | Motivo |
|---|---|---|---|
| 05/02/2019 | 016/2019 | 300 UF | Incumplir su obligaci贸n de enviar a esta Superintendencia, el archivo con la base de afiliados a quienes la administradora envi贸 el anexo Proyecci贸n de Pensi贸n Personalizada junto a las cartolas cuatrimestrales. |
| 17/04/2018 | 040 /2018 | Multa de 200 UFA | Aplica multa por incurrir en errores reiterados en la confecci贸n del Informe de comisiones pagadas por los fondos de pensiones que administra. |
| 17/04/2018 | 018 /2018 | Multa de 200 UFA | Aplicaci贸n de descuentos a pensionados a los que se pag贸 bonificaci贸n de salud en exceso. |
| 02/04/2018 | 011 /2018 | Censura | Incurrir en errores en el procedimiento de c谩lculo y determinaci贸n de la pensi贸n autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados. Rechaza recurso de reposici贸n administrativa, reconsidera monto de sanci贸n. |
| 18/12/2017 | 099 /2017 | Multa de 200 UF | Infringir el margen de holgura relevante para la compra de instrumentos de renta variable. |
| 02/10/2017 | 079 /2017 | Multa de 400 U.F. | Incurrir en errores en el procedimiento de c谩lculo y determinaci贸n de la pensi贸n autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados, remitiendo informaci贸n err贸nea al Instituto de Previsi贸n Social, infringiendo de ese modo las normas contenidas en el Cap铆tulo II, de la Letra L, del T铆tulo V, del Libro II del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 22/05/2017 | 030 - HABITAT S.A. - 2017 | Multa de 2.000 U.F. | Incurrir en irregularidades en materia de cobro de comisiones de las cuentas de capitalizaci贸n de cotizaciones voluntarias y cuentas de capitalizaci贸n indivivual de dep贸sitos convenidos, al incluir aquella parte del saldo comprometido para pensi贸n, infringiendo lo dispuesto en el numeral 9 del Cap铆tulo VII, Comisiones, de la Letra A, del T铆tulo III, del Libro I del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones de esta Superintendencia |
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