Comienza un nuevo día en la rutina, pero... ¿En qué deberíamos enfocar nuestros esfuerzos cuando llegamos a nuestro espacio de trabajo? ¿O es que da lo mismo? No, la primera hora es clave. Esos 60 minutos que nos conectan con la jornada laboral son mucho más importantes de lo que pensamos. Hay muchas recomendaciones dando vueltas por ahí, sin embargo todas confirman lo mismo: la primera hora de trabajo sienta las bases del resto del día.

La importancia de la primera hora

Forbes opina lo mismo: la primera hora del día es fundamental. Citando a Lynn Taylor, un experto en 'workplace' y autor del libro Tame Your Terrible Office Tyrant ("Doma a tu terrible tirano de la oficina"), afirman que lograr un buen control al empezar la mañana es clave para lograr buenos resultados el resto del día.

Aquí hay una selección de técnicas para tener un buen día de trabajo:

  1. Adquiere conciencia: Sé agradecido. El ánimo es fundamental. Influye la manera en cómo vemos nuestro ambiente de trabajo, tareas y metas. Tony Robbins, gurú mundial de autoayuda recomienda crearse una "Hora de Poder" (si no se tiene una hora, entonces 30 minutos ó 15 al menos) al principio del día. Robbins recomienda incluir en este espacio ejercicio liviano, conjuros motivacionales y agradecimientos. Así se comienza con una actitud muy diferente. Si esta hora o minutos de poder no parece algo alcanzable, por lo menos tomarse un momento para agradecer las cosas por las se siente gratitud en la vida, que es algo bastante simple de hacer: agradecer por uno mismo, por los amigos, la familia, el trabajo, etc. Después de eso, dice Robbins, visualizar lo que queremos en la vida.
  2. La rana. Hay que comerse una rana viva a primera hora, después de eso todo es más fácil. Esta idea transmite Bryan Tracy en su famoso libro de gestión del tiempo Eat That Frog: partir con la dificultad. Cargar todo el día con la mochila de alguna tarea pesada que uno está procrastinando es la peor forma de avanzar, porque nos interrumpe los pensamientos y nos preocupa constantemente. Por eso hay que deshacerse de ella lo más pronto posible. Después de que la princesa le da el beso a la rana, probablemente nada en su día podrá ser peor, ¿o no?
  3. Frente al espejo: ¿Quiero hacer esto? Sentirse vacío profesionalmente es de los peores síntomas, sobre todo cuando para la mayoría de las personas significa más de un tercio de cada día de su vida. Deberíamos considerar lo que dijo el genio de Apple en uno de sus discursos más conocidos. Steve Jobs contaba que a sus 17 leyó una cita que decía "Si vives cada día como si fuera el último, algún día lo más seguro es que estarás en lo correcto". Desde ese momento, todas las mañanas se miraba el espejo y se preguntaba: "Si hoy fuera el último día de mi vida ¿Haría lo que voy a hacer hoy?". Cuando la respuesta era "No" por mucho tiempo seguido, se hacía consciente de que algo tenía que cambiar en su vida.

Pueden tomar estos consejos de personas exitosas como una lista a seguir, pero quizás sea mejor elegir uno o combinar dos y probar si funcionan para uno y mejoran la rutina.

La importancia del respeto en el trabajo

El respeto es importante porque señala nuestro valor como trabajadores y como personas. Hay 2 tipos distintos de respeto en el trabajo: el nivel básico de respeto que se nos debe como personas valiosas y miembros de la fuerza laboral, y el respeto que ganamos por cumplir o superar las expectativas laborales.

Las señales de respeto debido incluyen señales de civismo (políticas de apoyo para los empleados, por ejemplo) y entornos de trabajo que valoran a todos los miembros (como la receptividad a las opiniones). Las señales de respeto ganado incluyen el reconocimiento del desempeño (un premio, un aumento por mérito) o un comportamiento que va «más allá» (como la selección del “empleado de la semana”).

La forma en que trabajamos ha cambiado mucho en los últimos años y, potencialmente, aumentó nuestra atención a las señales de respeto y falta de respeto. Por ejemplo, la charla casual que alguna vez tuvo lugar entre pasillos y reuniones proporcionaba oportunidades para el reconocimiento espontáneo o la retroalimentación entre compañeros de trabajo. Además, al interactuar de forma remota, las sutiles señales de respeto que todos tendemos a dar (un asentimiento, un pulgar hacia arriba, mantener la puerta abierta para alguien) casi se borran.

Mientras tratas de mostrar respeto con frecuencia y de manera constante a tus compañeros de trabajo, es útil saber qué debes respetar para ayudarlos a sentirse valorados. Di gracias por lo que hacen. Además, recuérdales a tus compañeros de trabajo por qué su trabajo es importante. Considera proporcionar puntos de datos, como testimonios de clientes.

Muestra a los miembros de tu equipo que son dignos de autonomía al confiar en que harán su trabajo y contribuirán de manera que funcione no solo para ti sino también para ellos. Incluso los trabajadores con los trabajos más flexibles pueden sentirse deshumanizados, que son simplemente engranajes en la maquinaria de una organización.

Adoptar un enfoque de trabajo más centrado en el ser humano implica escuchar las voces de los demás y reconocer el impacto que estos eventos pueden tener en lo valiosos que se sienten como empleados contribuyentes y miembros de la humanidad en general. Como recurso gratuito y abundante, el respeto debe estar disponible para todos los empleados.

Claves para un ambiente laboral sano

En Pluxee, creemos que un ambiente laboral sano es fundamental para el bienestar y la productividad de todos los colaboradores. Ignorar o evitar enfrentar los conflictos puede tener repercusiones negativas a largo plazo, afectando tanto la moral del equipo como la productividad.

Aquí hay algunos datos relevantes:

  • Según un estudio de la International Association for Conflict Management, más del 60% de los problemas de convivencia en las empresas surgen por una falta de comunicación efectiva.
  • Un informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) indica que las empresas con políticas de convivencia bien definidas reducen los conflictos internos en un 40%.
  • Una encuesta de PwC reveló que el 30% de las empresas chilenas han implementado capacitaciones en resolución de conflictos, lo cual ha mejorado la convivencia y satisfacción laboral en un 25%.
  • Un estudio de la Universidad de Harvard destaca que los líderes empáticos son un 80% más efectivos en la prevención de conflictos laborales.
  • Según la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), un 45% de las tensiones en el lugar de trabajo pueden estar relacionadas con la falta de comprensión de la diversidad.
  • La Universidad de Stanford afirma que tomar descansos regulares aumenta la productividad y disminuye el estrés en un 30%.
  • Un estudio de Deloitte muestra que las empresas que priorizan la colaboración ven un aumento del 21% en la productividad.
  • De acuerdo con la Fundación Mente Sana de Chile, un 35% de los trabajadores reportan sentir estrés por conflictos con compañeros.
  • Un informe de Gallup indica que los colaboradores que se sienten reconocidos son un 40% menos propensos a tener conflictos en el trabajo.
  • La Universidad de Chile sugiere que la inteligencia emocional es uno de los factores que más influyen en la convivencia laboral.

Abordar los problemas de convivencia en el lugar de trabajo no es solo una cuestión de bienestar, sino de responsabilidad legal y ética.

¿Cómo convivir con personas tóxicas en el trabajo?

Lograr una coexistencia amena y pacífica con sujetos tóxicos o desgastantes resulta retador para cualquiera. En este sentido, se trata de individuos hipercríticos, conflictivos, autoritarios, chantajistas, displicentes, e incluso violentos, que tienen como propósito, imponer su voluntad y satisfacer sus propios deseos. Además, estas personas se encargan de propagar pesimismo y negatividad como una forma de vida.

Ahora bien, aunque nadie puede elegir a sus compañeros de trabajo, usted está en la capacidad de elegir la mejor manera de interactuar y lidiar con ellos. Dado que no se puede cambiar a un ningún ser humano de la noche a la mañana, resulta indispensable que aprenda estrategias psicológicas para el afrontamiento y ciertas habilidades para la resolución de conflictos. Sin duda, convivir con personas tóxicas en el trabajo es difícil, pero sí se puede lograr con éxito.

Características de las personas tóxicas en el trabajo

  1. Las personas tóxicas son desestabilizadoras. Suelen afectar el clima organizacional, la productividad y el bienestar de los compañeros. Frecuentemente entorpecen y dificultan los procesos laborales debido a su insidiosa y desgastante actitud.
  2. Visión negativa. Estos sujetos no aprecian lo positivo que ocurre en el trabajo, usualmente, tienen una visión desfavorable de todo lo que sucede a su alrededor. Cuando un colega se presenta optimista, ellos buscan la manera de desanimarlo y afectarlo. Así también disfrutan propagando eventos negativos como: calamidades, infortunios, fracasos, catástrofes. Otro rasgo importante es que dedican gran parte de su tiempo a proyectar malos augurios, entre sus sentencias habituales se encuentran: “Esto va a acabar muy mal”, “Tú nunca lograrás eso”, “Nada bueno va a salir de allí”.
  3. Problemas de Ego. Los trabajadores tóxicos tienden a centrarse exclusivamente en sí mismos, y es que piensan que todo gira en torno a ellos. Frecuentemente, anteponen sus propias necesidades, a las de sus compañeros. Debido a que su actividad “yoica” es desproporcionada, tienen problemas para crear y mantener vínculos significativos; En sus conversaciones usan expresiones tales como: “A mí me ocurrió algo parecido”, “Yo sé de lo que hablas”, “Yo también viví esa situación”, “Creo que deberías seguir mi ejemplo”.
  4. Chantajistas emocionales. Dichas personas también emplean el chantaje emocional a fin de obtener algún provecho de sus semejantes. Su intención es clara y deliberada: Pretenden manipular y extorsionar a los compañeros de trabajo para que cumplan sus exigencias. De este modo, los chantajistas recurren a las más diversas tácticas, entre ellas: a) Victimizarse, b) Intimidar o amenazar, c) Inducir falsas culpas en los colegas, d) Fingir codependencia, e) Realizar promesas que difícilmente van a cumplir.
  5. Chismosos empedernidos. El trabajador tóxico se caracteriza por hablar mal de sus colegas y difundir información sin confirmación oficial. Por tanto, esparcen rumores y chismes que suelen causar controversias, malos entendidos, confusión, rencores, e incluso altercados. Los chismosos normalmente empiezan sus conversaciones con las siguientes expresiones: “Me dijeron que”, “Escuché de buena fuente”, “No estoy seguro, pero me parece”.

Clasificación de las personas tóxicas en el ambiente laboral

  1. El Trabajador que descalifica. Esta persona se regocija al menospreciar y aminorar a sus compañeros. Tiende a desmerecer el esfuerzo, el éxito, y el triunfo ajeno. Usualmente, los descalificadores se valen de verbalizaciones negativas, insinuaciones, e ironías para desvalorizar y desprestigiar a los demás, entre sus comentarios se encuentran: “No sirves para esto”, “Eres incapaz de desenvolverte por ti mismo”, “Esto es demasiado complejo para alguien como tú”, “Lo que haces no es realmente importante”.
  2. El Trabajador que envidia. Estos sujetos anhelan de manera perniciosa el reconocimiento, el prestigio, y los logros de terceros. Se trata de personas que viven en una eterna rivalidad contra todo el mundo. El trabajador envidioso se caracteriza por sentir mucha ira y rencor contra compañeros que han alcanzado metas que él no ha podido conquistar. Este sujeto se siente intimidado y amenazado por los éxitos de los demás. Lo alarmante del caso, es que el envidioso en vez de luchar por sus propios sueños, se dedica a boicotear y sabotear a sus colegas.
  3. El Trabajador verbalmente violento. Estos individuos se dedican a hostigar verbalmente a sus compañeros con el propósito de intimidarlos y rebajarlos en el trabajo. En su mordaz discurso hacen uso de: amenazas, acusaciones, improperios, insultos, e incluso ridiculizaciones. Entre las expresiones más comunes que utilizan están: “Eres un inepto”, “No sirves para nada”, “Estoy harto de tu ineficacia”, “Eres completamente inservible”, “La oficina estaría mejor si ti”.
  4. El Trabajador que se queja. Esta persona siempre encuentra una razón para lamentarse y expresar su inconformidad. Son empleados acostumbrados a quejarse continuamente. Viven en un constante reclamo con todo el mundo, y, enfatizan lo negativo de las circunstancias. En resumen, el trabajador quejoso reitera sus problemas una y otra vez, pero no se enfoca en la búsqueda de soluciones.
  5. El Trabajador con tendencias psicópatas. Es de enfatizar que estos sujetos no son antisociales a simple vista, por el contrario, se caracterizan por ser locuaces y aparentemente encantadores. El trabajador con tendencias psicópatas es un experto en engañar, abusar, y manipular a sus compañeros a fin de mantener el poder sobre los mismos. Es de remarcar que carecen de empatía, por lo que son indiferentes ante el sufrimiento de sus semejantes.

Estrategias de Afrontamiento

  1. Confrontación de la persona tóxica. Entre los propósitos de la confrontación de la persona tóxica se encuentran: a) Reducir las discrepancias, b) Aclarar comunicaciones ambiguas e incongruentes, c) Evaluar las consecuencias de las conductas inapropiadas, e) Crear conciencia en el sujeto tóxico acerca de sus comentarios y comportamientos inadaptados, f) Promover acciones correctivas en pro de un clima organizacional ameno y constructivo.
  2. Autocontrol. Esta estrategia ha sido ampliamente recomendada para convivir con personas tóxicas tanto en ambientes laborales, como personales. Por medio de la autorregulación el sujeto pretende moderar, influir, y redirigir su propia conducta a fin de lidiar de la mejor manera posible con los compañeros que dificultan su desempeño profesional. En otras palabras, consiste en entrenar al individuo en técnicas de control voluntario con el objetivo de que se encuentre en capacidad de contener y dominar los impulsos desestabilizadores.

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