El Aeropuerto de Santiago, que atiende a más de 23.000.000 de pasajeros anualmente, se encuentra en el centro de la polémica debido a las críticas sobre la calidad de sus servicios para personas con movilidad reducida. Nuestras Estadísticas: Para nosotros el ser, estar y parecer son parte fundamental de nuestras operaciones.
El animador Mario Kreuztberger, conocido como Don Francisco, expresó una profunda crítica al Aeropuerto de Santiago tras observar las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad. Esta crítica fue plasmada en una carta publicada en El Mercurio.
La Crítica de Don Francisco al Aeropuerto de Santiago
Don Francisco relató su experiencia al tener que tomar un vuelo desde Chile a Miami: “Hice un cálculo de mis pasos desde el mesón de registro de la línea aérea hasta la puerta del avión, y me sorprendí al darme cuenta de que tuve que caminar 3.500 pasos. De acuerdo con la aplicación que tengo en mi celular, son más de dos kilómetros. ¡Sí, dos kilómetros!”.
Comparó el terminal aéreo de Santiago con el Aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid, destacando que, aunque las distancias son similares, en Madrid existen vehículos eléctricos para trasladar a pasajeros con discapacidad o de la tercera edad desde la puerta del avión hasta las áreas de inmigración y equipaje, y viceversa.
Otro punto criticado por Don Francisco fue la limpieza de los baños, calificándolos como unos de los más sucios del continente. Sin embargo, lo “insólito” y “desastroso” para el animador vino al momento de ver los servicios que el Aeropuerto de Santiago ofrece a personas con movilidad reducida y en situación de discapacidad.
“Debe ser el único aeropuerto del mundo donde las personas con movilidad reducida o en situación de discapacidad tienen que ir en busca de su silla de ruedas, en vez de que la silla de ruedas llegue hasta donde está quien la necesita”, planteó en la carta.
Además, narró la engorrosa experiencia de una persona con discapacidad que tuvo que realizar múltiples diligencias para obtener una silla de ruedas, incluyendo recogerla en un lugar distante. A eso se suma que no está permitido que un tercero que no haya pedido el servicio pueda recoger la silla de ruedas, aunque sea para ayudar.
Cuando terminó todo, advirtió a las personas involucradas que escribiría una carta para denunciar la situación. “Todos me respondieron a coro: ‘Don Francisco, hágalo por favor’”, señala Kreutzberger.
La Respuesta del Aeropuerto de Santiago
Tras la publicación de la carta, el Aeropuerto de Santiago emitió declaraciones para aclarar lo sucedido. En diálogo con Radio Pauta, Manuel Valencia, subgerente de comunicaciones y asuntos corporativos del Aeropuerto de Santiago, aseguró que “empatizamos con lo que él señala. No nos parece aceptable que se preste un servicio de mala calidad”.
Valencia explicó que el aeropuerto contactó a Don Francisco y aclaró que el problema radicó en una “comunicación inadecuada” entre la aerolínea y Motion, la empresa subcontratada que presta servicios de asistencia de movilidad. “Se trata de un problema de comunicación entre la aerolínea y el servicio de la empresa Motion, que es un subcontratista nuestro que presta los servicios de asistencia de movilidad, en no coordinar adecuadamente la prestación del servicio en el lugar”.
El vocero del aeropuerto reiteró que lo ocurrido fue una “comunicación inadecuada” con la compañía Motion. “Lo que le contestó la persona fue que el pasajero fuera a la oficina. Eso no es el protocolo que queremos implementar, sino que queremos facilitar las cosas”, dijo Valencia.
Valencia también apuntó que, para quienes tienen dificultades para desplazarse entre la entrada del aeropuerto y el espacio de espera para el avión, “existen servicios. Tenemos ocho carros eléctricos -que van a aumentar a 14 prontamente- que hacen eso, y tenemos canales para solicitarlos. La demanda tenemos que ordenarla”.
Nuestros colaboradores comparten desde su inducción inicial la visión y misión de nuestro servicio, ya que ellos son el pilar fundamental de nuestras operaciones. Por este motivo, velamos siempre por potenciar sus capacidades a través del respeto y comunicación entre jefaturas y área operativa.
Oportunidades de Práctica Profesional
El Aeropuerto de Santiago ofrece oportunidades para estudiantes que deseen realizar su práctica profesional, permitiéndoles desarrollar habilidades en manejo de idiomas y atención a pasajeros en un entorno laboral internacional. Buscamos alumnos que requieran realizar su práctica profesional en Aeropuerto de Santiago, donde podrás conocer e implementar tus aptitudes en manejo de idiomas y habilidades interpersonales en atención a pasajeros en un ambiente laboral grato, activo y de índole internacional.
Durante la práctica, los estudiantes pueden aprender sobre la operación global del aeropuerto, incluyendo logística y funcionamiento, además de conocer las instalaciones. Durante el periodo de duración de la práctica, además de sumar experiencia laboral y profesional, ofrecemos aprender respecto a la operación global del aeropuerto (logística y funcionamiento), junto con conocer las instalaciones del mismo.
Para postular, se debe enviar un CV y agendar una entrevista. Para postular se debe enviar CV y luego agendar entrevista. Contando con diferentes servicios orientado a satisfacer las necesidades de los más de 23.000.000 de pasajeros que transitan por la terminal anualmente.
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