Previred es una plataforma esencial en Chile para la gesti贸n de pagos previsionales y de salud, utilizada tanto por empresas como por trabajadores independientes y due帽as de casa. Sin embargo, los usuarios frecuentemente se enfrentaban a dificultades, principalmente en la modificaci贸n de datos y la complejidad del proceso de pago.
Problem谩ticas Identificadas
- Dificultad para modificar los datos de los roles de los clientes.
- Complejidad en el proceso transaccional de pago.
Visi贸n para la Soluci贸n
Se consideraron tres dimensiones clave para abordar estas problem谩ticas:
- Arquitectura de la Informaci贸n: Referente al etiquetado de tareas y campos, as铆 como a la taxonom铆a de los servicios.
- Elementos de la Interfaz: Incluye el uso del color, tipograf铆as, iconos y su ubicaci贸n, en consonancia con las jerarqu铆as dise帽adas en la Arquitectura de la Informaci贸n.
- Aspectos de la Interacci贸n: Cambiantes entre los distintos roles de los usuarios.
Los modelos mentales aplicados proven铆an del tecnicismo propio de la industria previsional y del software, no de los usuarios finales. Esto significaba que las interacciones estaban fundamentadas en lo t茅cnico normativo y el software, en lugar de las necesidades reales de los usuarios.
Propuesta de Trabajo
Para abordar estas deficiencias, se propuso un enfoque integral que incluy贸 investigaci贸n, dise帽o de interacci贸n y redise帽o de la arquitectura de la informaci贸n.
Investigaci贸n
- Entrevistas a clientes (In-depth interview).
- Escala de medici贸n de usabilidad (SUS).
Dise帽o de Interacci贸n UX
El dise帽o de interacci贸n UX se centr贸 en crear un flujo m谩s intuitivo y f谩cil de usar para los usuarios.
Arquitectura de la Informaci贸n
El redise帽o de la arquitectura de la informaci贸n fue crucial para mejorar la experiencia del usuario.
- Redise帽o del etiquetado de las tareas y componentes: Se tradujeron los tecnicismos, siglas y otras formas de nombrar los elementos. Se implementaron ayudas en pantalla para facilitar la comprensi贸n de las tareas, acelerando as铆 los procesos y mejorando las respuestas de los usuarios.
- Redise帽o de las jerarqu铆as de los contenidos: El objetivo fue hacerlos encontrables y comprensibles en un flujo natural, adaptado a los modelos mentales de los usuarios finales, en lugar de la normativa o el software.
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