Uno de los momentos menos agradables durante una jornada laboral es el instante que debes enfrentarte a tu jefe, y más aún cuando este es un ogro malhumorado. Por tal motivo te traemos algunas de las frases que nunca quisieras escuchar de la boca de tu jefe.

Frases Desmotivadoras Comunes de los Jefes

  • "Para eso te pago": En ocasiones sentimos que estamos realizando nuestro trabajo de excelente manera, por tal motivo esperamos un pequeño elogio que nos motive a continuar en esta senda, pero nos encontramos con esta fría frase de parte de tu jefe. A pesar de sus palabras recuerda que el dinero no es todo y siempre es favorable estar bien valorado por el resto.
  • "Muchos matarían por tu trabajo": Hay momentos en que nuestro trabajo nos desmotiva y tu jefe "mala onda" no dudará en recordártelo. El problema es cuando tu jefe "ogro" te descubre, él no dudará en recordarte que el trabajo por el que se te paga no es entretenerte en tu escritorio.
  • "Eso no es mi problema": Muchas veces tenemos problemas personales que no nos permiten desarrollar al 100% nuestras tareas laborales, esto para tu "jefe ogro" no debería significar un problema por lo que él pretende que tu efectividad en el trabajo siempre sea lo mejor posible, es acá donde aparece esta desagradable frase.
  • "Deja lo que estás haciendo y haz esto ahora": No hay nada más desagradable que cuando estás embalado haciendo tu trabajo llegue tu jefe y te pida otra tarea con suma urgencia, el mal rato se acrecienta cuando pone toda su autoridad sobre el escritorio y te exige aplazar lo que estabas haciendo para hacer algo que pocas ganas tienes de hacer.
  • "¿No puedes hacer nada bien?": Esta es una de las preguntas más hirientes que tu jefe puede hacer, cuando te dicen es porque has colmado su paciencia. Si alguna vez eres víctima de este desprecio por parte de tu superior recuerda no desmotivarte, no hay mayor satisfacción de hacer que en el futuro se coma sus palabras.
  • "Espero que sea la última vez": Errar es humano y está permitido, pero esto no es algo que tenga en consideración tu jefe "ogro", por eso el uso de esta frase amenazante con la que tu superior pretende asustarte para que no vuelvas a cometer el mismo error.
  • "No quiero problemas, quiero soluciones": Hay veces que surgen problemas laborales que no podemos enfrentar solos y debemos pedir la ayuda de nuestro jefe para poder sortear aquellas dificultades. EL problema se presenta cuando nuestro supervisor no posee buena voluntad y se despacha esta frase sin la menor intención de prestarte ayuda.
  • "Que tenga que hacer todo yo": En ocasiones sufrimos problemas laborales que no podemos superar solos y debemos tomar la dura decisión de acudir a tu jefe para que te dé una mano, el problema se presenta cuando el ego del jefe es demasiado alto y se queda con todo el crédito de la complicada misión.
  • "No te vas hasta que esté todo listo": Esta puede ser la peor de todas, en especial cuando estás llegando al final de tu jornada laboral y tu jefe llega con más "pega" que debes desarrollar antes de irte a tu casa. Esto puede empeorar si el día elegido por tu jefe para realizar tal canallada es un viernes.

El Impacto de la Falta de Respeto en el Trabajo

Sentirse irrespetado en el trabajo es ahora una de las principales razones por las que las personas están renunciando a sus trabajos, al menos en Estados Unidos, según el Centro de Investigación Pew. La falta de respeto es la negación del valor de otra persona. Viola directamente las normas de civismo en el lugar de trabajo y es especialmente “pegajoso” en la mente de los empleados y empleadas.

El respeto es importante porque señala nuestro valor como trabajadores y como personas. Hay 2 tipos distintos de respeto en el trabajo: el nivel básico de respeto que se nos debe como personas valiosas y miembros de la fuerza laboral, y el respeto que ganamos por cumplir o superar las expectativas laborales.

Las señales de respeto debido incluyen señales de civismo (políticas de apoyo para los empleados, por ejemplo) y entornos de trabajo que valoran a todos los miembros (como la receptividad a las opiniones). Las señales de respeto ganado incluyen el reconocimiento del desempeño (un premio, un aumento por mérito) o un comportamiento que va «más allá» (como la selección del “empleado de la semana”).

Factores que Influyen en la Percepción del Respeto

  • La pandemia de COVID-19 condujo a una categorización de las ocupaciones como «esenciales» frente a «no esenciales», lo que asignó instantáneamente un valor social al trabajo de las personas.
  • La forma en que trabajamos ha cambiado mucho en los últimos años y, potencialmente, aumentó nuestra atención a las señales de respeto y falta de respeto.
  • Las señales de respeto y falta de respeto no se interpretan de forma aislada, sino más bien frente a entornos sociocontextuales y sociopolíticos más amplios.

Los investigadores han estudiado la noción de “cadencia” en las relaciones laborales y es útil pensar en el respeto en términos de una base de interacciones respetuosas repetidas. Sentimos que tenemos una cadencia de respeto positiva con un compañero de trabajo cuando entendemos cómo cada uno de nosotros quiere ser valorado (por ejemplo, dando retroalimentación honesta) y podemos predecir las formas en que mostramos ese valor a los demás (por ejemplo, en un gesto oportuno a través de texto).

La consistencia es especialmente clave por 2 razones. En primer lugar, una cadencia requiere una comunicación constante: es poco probable que las expresiones de respeto esporádicas o poco frecuentes establezcan y mantengan una cadencia beneficiosa. En segundo lugar, una base de interacciones respetuosas repetidas puede amortiguar las interpretaciones dañinas de una señal potencialmente irrespetuosa.

Estrategias para Mantener la Motivación en el Equipo

En muchas organizaciones, la motivación está relacionada con lo económico; por lo que, los premios suelen ser pagos extras, incrementos salariales o mayores prestaciones. Pero son cada vez más las empresas que buscan otro tipo de “recompensas” a la eficiencia de su personal, con el objetivo de generar un mejor clima laboral, desarrollar la cultura organizacional e incrementar el compromiso de su gente.

Si logramos compartir el objetivo o la meta deseada de manera clara, al resto de nuestro equipo de trabajo, presentamos una oportunidad de motivación externa.

Factores Clave para la Motivación

  • Roles adecuados: Cada persona tiene competencias y habilidades particulares para desempeñarse profesionalmente. Si el rol asignado no se ajusta a la capacidad del empleado, perderá la motivación.
  • Participación activa: Todas las personas quieren sentir que son tenidas en cuenta.
  • Reconocimiento: Aprende a reconocer los logros y el trabajo bien hecho de tu gente. Mantén conversaciones diariamente, abre un diálogo y siempre brinda feedback o devoluciones.
  • Expectativas: Un gran motivador es la planificación. Tanto la organización como sus empleados tienen expectativas por cumplir en un período determinado.
  • Flexibilidad: Una mayor flexibilidad (en la carga horaria, por ejemplo), hace que haya mayor productividad, favorece el bienestar laboral, disminuye el ausentismo y los períodos de licencia.
  • Entorno laboral apropiado: Para que tu gente se sienta cómoda y a gusto realizando su labor, procura mantener en buenas condiciones las instalaciones de su lugar de trabajo (iluminación, aire acondicionado, sanitarios, sistema informático, cocina), como así también sus herramientas o material correspondiente (stock de material de librería, etc).

El Rol del Líder en la Motivación

El papel del líder va mucho más allá que dirigir proyectos, como cabeza de un equipo, está la humanidad que es muy importante en cualquier ámbito laboral, para que sea un ambiente cercano, personificado y agradable de trabajar. Que tus colaboradores tengan la sensación de pertenencia a su lugar de trabajo, es rol del líder y es muy valorado por las personas.

“Estoy convencido que la inmensa mayoría de las personas desean trabajar bien y ser productivos, lógicamente lo harán si se les ofrece un ambiente adecuado, dentro del marco de la consideración y el respeto; así como reconociendo su esfuerzo y resultados, alertándolos también sobre sus errores”. T. Peters y R. Waterman.

Frases para mejorar la atención al cliente

  1. "Estoy aquí para ayudarte." Esta frase expresa tu buen talante y compromiso de atención.
  2. "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?" Al cierre de cualquier consulta usa esta frase para asegurarte de que todo esté claro.
  3. "Este producto/servicio te ayudará a resolver este problema." Aprovecha esta frase para explicar las bondades de tu producto o servicio.
  4. "Entiendo perfectamente tu punto de vista." Para hacerle notar al cliente que estás atento a todo lo que dice, debes resaltar sus buenas intervenciones. Así lo haces sentir comprendido y creas cercanía.
  5. "Resolveré este problema lo antes posible." Una de las virtudes más apreciadas hoy en día es la celeridad y en el servicio de atención al cliente debe ser una prioridad.
  6. "Entiendo cómo te sientes." Ponerte en el lugar del cliente probablemente no resolverá de forma inmediata su problema, pero si generará un nivel de identificación que puede mitigar en algo su estrés.
  7. "Te pondré en contacto con el departamento adecuado." Con esta frase ganarás tiempo. El fin es encaminar la demanda al área indicada.
  8. "Me encargaré personalmente de esto." Usa esta frase siempre y cuando el problema sea pequeño y esté en tus manos resolverlo.
  9. "Estamos a tu disposición para lo que necesites." Nada más cautivador que la empresa selle su trato formidable con una frase así, tan contundente y directa.
  10. "Nuestros clientes son lo más importante para nosotros." Hacerles saber a los clientes que ellos son el motor de la empresa es fundamental.

Estudio sobre la Valoración del Trabajo Post-Pandemia

Un reciente estudio realizado por la consultora Visión Humana, en colaboración con el Instituto de Seguridad del Trabajo (IST), ha revelado cambios significativos en la percepción y el sentido del trabajo en el contexto post-pandemia. Según el estudio, el trabajo está siendo cada vez más valorado como un canal para el aprendizaje personal y la realización de vocaciones y pasiones.

El informe también refleja cómo la crisis social y sanitaria reciente ha llevado a una reevaluación profunda del trabajo. Mientras en 2020, un 78% de los encuestados consideraba el trabajo como esencial, en 2023 esta cifra ha caído al 68%.

Un aspecto destacado del estudio es que un buen lugar para trabajar debe cumplir con múltiples expectativas. Los atributos valorados incluyen equidad y justicia en las remuneraciones, estabilidad laboral, balance entre el trabajo y la vida personal, oportunidades de capacitación y desarrollo, y un liderazgo ejemplar.

Marcela Wilson, gerenta de asuntos corporativos del IST asegura que en este estudio podemos ver la importancia que tiene el trabajo en la vida de las personas. “Para muchos chilenos el trabajo llega a ser un factor protector de la salud mental, en la medida en que da un sentido de vida, un propósito. Las personas quieren sentir que estamos contribuyendo en algo importante, queremos sentir que estamos haciendo algo importante. Además, el trabajo es un lugar donde puedes aprender, capacitarte, saber más. Es un lugar donde compartes y estableces relación con tus compañeros, haces algo que te gusta.

Asimismo, Patricia Alarcón, gerenta de innovación del IST, opina que el estudio detectó que es muy importante el factor género. “Ser mujer tiene una clara incidencia, por ejemplo, en cómo se percibe el trabajo, qué expectativas tenemos asociadas con éste. Y esto, para nosotros como IST, es sumamente importante porque llevamos más de 15 años considerando esta variable en nuestra manera de entender y de desarrollar el aprendizaje.

Charlas TED Inspiradoras sobre Trabajo en Equipo

Dentro de este formato no pueden faltar las charlas sobre trabajo en equipo, o cómo mejorar las dinámicas de una organización. Ya que en Escapology Escape Rooms Chile nos interesa que nuestros escapologists sigan encontrando información útil con respecto a esta temática.

Ejemplos de Charlas TED Destacadas

  • Construye una torre, construye un equipo - Tom Wujec: Este video da cuenta de porqué algunos grupos manejan mejor los procesos que otros, y qué personas son clave a la hora de generar un manejo óptimo del trabajo y que de buenos resultados.
  • El trabajo colaborativo como parte del desarrollo humano - Carolina Brito: Esta charla TED originada en Ecuador, y brindada por Carolina Brito, es una mirada distinta al trabajo en equipo.
  • Trabajo en equipo re-imaginado - Kevin Cahill: En ella, Kevin Cahill, un Director de un importante Instituto, nos habla acerca de la importancia de los objetivos en un equipo de trabajo, y cómo éstos son una oportunidad de colaboración entre compañeros.
  • Comunicación para el trabajo en equipo - Alejandro Sierralta: De esta manera, va explicando cómo mejorar la comunicación en los distintos equipos de trabajo: qué tipo de personas existen, y qué técnicas de comunicación usar según estas clasificaciones, para así lograr un trabajo colaborativo efectivo.
  • Cultivando la colaboración: ¡no estés a la defensiva! - Jim Tamm: En esta charla TED, se dedica a conversar sobre lo que él cree que es la clave para lograr colaborar dentro de un grupo.
  • Hacer Equipo - Daniel Baetti: Si estás en la búsqueda de una charla sobre trabajo en equipo que te entregue pasos bien concretos sobre cómo mejorar las dinámicas del día a día, entonces este video TED es para ti.
  • Trabajando juntos para hacer que las cosas pasen - JP Cardoso: Si necesitas un poco de motivación para seguir adelante, de seguro este relato de casi 8 minutos te ayudará a conseguirla.
  • Cómo motivar a los profesionales de tu empresa en 10 minutos - Alfonso Alcántara: Porque la motivación es un punto sumamente importante en cualquier equipo de trabajo, entonces debemos mostrarte esta guía de cómo hacer que suban los ánimos en 10 minutos.

10 de las peores frases que puede usar un jefe cuando se dirige a un empleado

  1. Mientras un buen jefe está consciente de que la labor de un empleado trasciende a la transacción “trabajo-sueldo”, uno malo la restringe al hecho de que la persona obtiene una remuneración económica por lo que hace. Estos supervisores suelen recordarle al subalterno que “tú trabajas para mí” o -peor aún- que si se enferman o muestran desagrado podrán conseguir fácilmente a alguien que los reemplace.
  2. Esta respuesta suele ser usada por los malos jefes en dos tipos de circunstancias: como justificación cuando se le presenta una idea que no les gusta, o cuando notan que su empleado tiene una iniciativa o ingenio que supera el propio, llegando a sentirse amenazado.
  3. Un buen jefe comprende que actualmente el trabajo de un empleado -al menos de los cualificados- hace tiempo trascendió la barrera del horario de trabajo. Un empleado profesional come, sueña y vive su trabajo, recibiendo y contestando correos hasta mucho después de marcar su tarjeta de salida. Por la misma razón, un líder entiende que está bien si toman descansos mentales en medio de su jornada para atender redes sociales, leer noticias o hacer alguna compra en línea.
  4. “Lo tendré en consideración” es uno de esos eufemismos que los jefes utilizan pensando que pueden deshacerse diplomáticamente de una solicitud o propuesta, olvidando que todo el mundo sabe lo que significa: “Vete a trabajar y no vuelvas a hablarme hasta que yo te lo pida”.
  5. Usualmente, los jefes más preocupados de defender su cargo que de hacer su labor tienden a ser posesivos con sus atribuciones y las imponen incluso al límite de la irracionalidad. Todos conocemos casos en que alguien hizo o propuso algo, sólo para que el jefe lo rechazara y luego lo propusiera él mismo.
  6. Mientras que durante una crisis es comprensible un cambio de planes para atender las urgencias, que ello sea la tónica diaria en el trabajo no lo es. Un buen jefe se asegura de planificar adecuadamente las tareas, en vez de dejarlas esperar hasta que están en su fecha límite. ¿Eres de aquellos empleados que todos los días reciben encargos urgentes “para ayer”?
  7. Si bien es valioso animar a los empleados a resolver los problemas por sí mismos, esto no es excusa para que un jefe se niegue a cumplir su labor: ofrecer a sus trabajadores las condiciones adecuadas para realizar sus labores.
  8. Una cosa son los asuntos personales de cada empleado. Otra distinta es cuando esos asuntos llegan hasta la oficina y afectan el clima laboral. Si existen malas relaciones entre trabajadores o alguien cometió una imprudencia en su tiempo libre que involucra su trabajo, el deber de un jefe es conversar con él para ayudar a resolver el tema, o incluso tomar medidas más drásticas si se trata de un asunto grave.
  9. Allí donde los buenos jefes se aseguran de hacer las observaciones pertinentes a sus empleados cuando es necesario, al tiempo que valoran el trabajo bien hecho, los malos jefes traspasan de inmediato sus percepciones -casi siempre negativas- e incluso lo hacen con un toque de maldad: “todo el mundo piensa lo mismo sobre ti”. El resultado de esta política es crear trabajadores desconfiados, que ven en cada compañero de labores a un delator, sólo hasta que se percatan que la estrategia usada con los demás es la misma.
  10. No dejes que estas u otras frases desmotivadoras te hagan olvidar tus habilidades o tus objetivos personales.

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