La motivación a la hora de trabajar o de estudiar es fundamental para ser más productivo. En ocasiones nos ofuscamos y no sabemos cómo continuar, sin embargo siempre hay un camino dentro de ti para explorar.

Conservar la mejor actitud es un regalo para los estudiantes, esto es lo que mantiene a las personas jóvenes, es ese deseo de aprender el que ayuda a mantenerte activo y al día. Anthony J. "Desarrolla una pasión por aprender.

Thomas A. "Nuestra mayor debilidad es rendirse; la única manera de tener éxito es intentar siempre una vez más”.

“Las cosas no se dicen, se hacen.

El Propósito en el Trabajo

El reloj marca las 8:00 AM. Comienza la jornada. Una tras otra, las tareas se completan como piezas de una maquinaria invisible. Pero, ¿para qué? Quizás muchos trabajadores se enfrentan cada día a una pregunta silenciosa, incómoda, casi existencial: “¿Qué sentido tiene lo que hago?”.

Los expertos en recursos humanos aseguran que esta desconexión es más común de lo que se cree y tiene nombre: falta de propósito. Un fenómeno silencioso que mina la motivación, diluye la identidad laboral.

Estrategias para Aumentar el Rendimiento y la Motivación

El aumento del rendimiento es la utilidad entre la persona que realiza un trabajo y los resultados obtenidos. Hoy las organizaciones están cambiando su perspectiva empresarial adoptando cada vez más una cultura de alto rendimiento basándose en equilibrio de vida, autonomía plena, compensación a logros, bienestar personal y aumento en la calidad de vida tanto física, mental y social.

Teniendo un personal comprometido, los resultados pueden verse de inmediato al tener colaboradores que facilitan sus funciones a través del empoderamiento y herramientas brindadas. Las mejoras del entorno se relacionan con los instrumentos de producción, zona de trabajo, espacios para salir de la rutina y programas de bienestar y calidad de vida. Calidad ambiental. Bienestar integral. Identidad común.

La fidelización del talento es la conservación de los trabajadores claves de la organización, no solo tomándolos en cuenta como personas, sino como el conjunto de fortalezas, talentos y habilidades que aporta a la empresa. Fomentar la motivación, comunicación y bienestar facilitara el reconocimiento y compromiso, como aspectos claves de un lineamiento conjunto.

Charlas TED sobre Trabajo en Equipo

A quién no le ha pasado que realiza una búsqueda rápida sobre algún tema en particular, ya sea un buscador o en Youtube, y dentro de los resultados aparece una Charla TED. Es difícil no reconocerlas: vemos a una persona en un escenario, con unas grandes letras “TED” en rojo que lo acompañan.

Si aún así, no sabes de qué se trata todo esto, te contamos que es una organización de medios que difunde charlas bajo el lema, “ideas que vale la pena difundir”. En resumen, son conversaciones, por lo general de no más de 10 minutos, donde una persona entrega una reflexión o puntos valiosos para crecer en distintos ámbitos de la vida.

Por supuesto que dentro de este formato no pueden faltar las charlas sobre trabajo en equipo, o cómo mejorar las dinámicas de una organización. Ya que en Escapology Escape Rooms Chile nos interesa que nuestros escapologists sigan encontrando información útil con respecto a esta temática, hoy les traemos 8 Charlas TED sobre estos temas que, definitivamente, vale la pena revisar.

Dentro de nuestra selección hay charlas en inglés y en español, y también hay Charlas TEDx, que se rigen por el mismo formato, pero son organizadas independientemente. Te recomendamos echarle un vistazo a cada una. Verás que sacas ideas que de seguro te ayudarán a desarrollarte a ti como persona, y también ayudarán a crecer a todos a tu alrededor.

Construye una torre, construye un equipo - Tom Wujec

¿Alguna vez escucharon del “Desafío de los Marshmallows”? En tan sólo 7 minutos, Tom Wujec nos presenta los descubrimientos que ha conseguido a través de un simple experimento que le realiza constantemente a distintos grupos de personas.

Si quieres algo que pique tu curiosidad, te contamos que en este reto les va mejor a estudiantes de pre-escolar que a estudiantes de universidad (no de todas las profesiones claro… si quieres descubrir cuál y por qué, ¡tendrás que ver el video!). Anímate, porque realmente vale la pena verlo.

Este video da cuenta de porqué algunos grupos manejan mejor los procesos que otros, y qué personas son clave a la hora de generar un manejo óptimo del trabajo y que de buenos resultados. ¿Eres un facilitador en tu equipo?

Por ahora, sólo te adelantamos que una parte clave, según este charlista, está en poner el énfasis en el proceso, y no tanto en el objetivo final, que vendrá de por sí si tenemos claro lo primero.

El trabajo colaborativo como parte del desarrollo humano - Carolina Brito

Esta charla TED originada en Ecuador, y brindada por Carolina Brito, es una mirada distinta al trabajo en equipo. Ella nos cuenta sobre su experiencia en espacios de trabajo colaborativo, y cómo éstos logran que las personas que participen en ellos crezcan en sus negocios y también en su ámbito humano.

Si no sabes qué es un espacio colaborativo, te contamos que es un lugar de coworking, donde convergen personas que trabajan en distintos emprendimientos o sectores, pero que ocupan un mismo espacio y, por lo mismo, están dispuestos a entregar sus conocimientos, contactos y ayudas a sus compañeros de oficina.

Trabajo en equipo re-imaginado - Kevin Cahill

Quizás el título de esta charla TED puede ser confuso, pero te prometemos que la charla no lo es, y deberías dedicarle los 12 minutos que dura a escucharla. En ella, Kevin Cahill, un Director de un importante Instituto, nos habla acerca de la importancia de los objetivos en un equipo de trabajo, y cómo éstos son una oportunidad de colaboración entre compañeros.

¿Cómo deben ser estos objetivos? En la charla, Cahill usa casos de la historia para describir que las metas más simples y claros fueron las que tuvieron resultados más exitosos a la hora de cumplirse.

Además, él relata cómo, a través de múltiples conversaciones, ha podido comprobar que la mayoría de las empresas no tiene sus objetivos claros, o que los trabajadores no los tienen. Al pedirles que fijen un objetivo en común, ya se está haciendo un ejercicio de trabajo colaborativo que entrega grandes resultados para el equipo, y que además sienta las bases para el trabajo que tienen por delante.

Comunicación para el trabajo en equipo - Alejandro Sierralta

Esta Charla TED sobre trabajo en equipo es un poco más larga, pero te prometemos que vale la pena verla. Alejandro Sierralta, Master Coach de negocios, parte contándonos que siempre le plantean la preocupación de cómo los robots, lo que se ve que se viene en el futuro, van a terminar reemplazando a los seres humanos en los distintos trabajos.

Sin embargo, este coach nos lleva por un relato que da cuenta que las personas tenemos dos características, las que son las más valiosas en el mundo de hoy, y de las cuales jamás podrán hacerse cargo las máquinas: la comunicación y el trabajo en equipo, y también el usar ambas en combinación.

De esta manera, va explicando cómo mejorar la comunicación en los distintos equipos de trabajo: qué tipo de personas existen, y qué técnicas de comunicación usar según estas clasificaciones, para así lograr un trabajo colaborativo efectivo.

Cultivando la colaboración: ¡no estés a la defensiva! - Jim Tamm

¿Qué tiene que ver el trabajo en equipo de un grupo de pollos (sí… ¡pollos!) con el que tú desarrollas con tu organización? Pues, aunque parezca increíble… te contamos que mucho. Jim Tamm, profesor de leyes, nos explica cómo un experimento con estos animales y su producción de huevos lo llevó a tener grandes descubrimientos en cuanto al trabajo en equipo.

En esta charla TED, se dedica a conversar sobre lo que él cree que es la clave para lograr colaborar dentro de un grupo. Se trata de un solo punto, y que todos podemos trabajar, pues refiere a nosotros mismos, y esto es: manejar el propio instinto de ponerse a la defensiva.

Hacer Equipo - Daniel Baetti

Si estás en la búsqueda de una charla sobre trabajo en equipo que te entregue pasos bien concretos sobre cómo mejorar las dinámicas del día a día, entonces este video TED es para ti. Daniel Baetti, profesional de la salud y el deporte, usa el rugby como ejemplo para motivar a cumplir ciertos puntos, útiles a cualquier organización, que definitivamente mejorarán el trabajo en equipo (¡según lo que nos cuenta! Ya nos dirás tú si lo pones a prueba…).

Así, nos encontramos nuevamente con la fijación de objetivos, pero en esta charla este es sólo un punto de muchos otros más. Además, en esta oportunidad, el interlocutor nos habla de objetivos grupales y personales, algo que en otras charlas TED, hasta ahora, no hemos tenido la oportunidad de ver.

Trabajando juntos para hacer que las cosas pasen - JP Cardoso

Si bien todos los videos que te hemos recomendado hasta el momento han tratado de consejos, o guías que te ayuden para trabajar mejor en equipo, esta charla TED es algo distinta a las demás. Si necesitas un poco de motivación para seguir adelante, de seguro este relato de casi 8 minutos te ayudará a conseguirla.

En esta oportunidad, no vemos hablando a un gran experto en la materia, si no que nos encontramos con JP Cardoso, un estudiante de ingeniería común y corriente, que más allá de entregar una guía de qué hacer, nos recuerda porqué trabajar en equipo es importante, y porqué debemos buscarlo siempre.

¿Por qué, dirás tú? JP nos cuenta una historia de cómo él logró motivarse a lograr algo gracias a la ayuda de un compañero, para luego darse cuenta que ahí estaba toda la magia del asunto. Que al final no se trató tanto de la idea, si no de la persona que estuvo con él, durante el proceso, y que sin ella, jamás lo hubiera logrado.

Cómo motivar a los profesionales de tu empresa en 10 minutos - Alfonso Alcántara

Para cerrar este listado, no podemos dejar de compartir este entretenido video. Porque la motivación es un punto sumamente importante en cualquier equipo de trabajo, entonces debemos mostrarte esta guía de cómo hacer que suban los ánimos en 10 minutos.

Películas Motivadoras

El cine nos enseña historias que logran inspirarnos para alcanzar el éxito.

  • La teoría del todo (2014): Esta historia, basada en hechos reales trata sobre la vida del físico teórico Stephen Hawking. Su lucha constante por hacer frente al ELA, la enfermedad cerebral y muscular que impide controlar el movimiento de los músculos pero que no le hizo cesar en su lucha para convertirse en un científico brillante y reconocido en todo el mundo.
  • Una mente maravillosa (2001): Esta película está basada en la vida de un conocido matemático estadounidense que padecía de esquizofrenia. Luchó contra sí mismo para demostrar tanto en lo personal, como en lo profesional que todo problema tiene solución.
  • El club de los poetas muertos (1989): Si se hace una lista de películas motivadoras no puede faltar uno de los films más destacados de la carrera cinematográfica de Robin Williams, así como uno de los más inspiradores. Una historia que revela la importancia de pensar por uno mismo, valorarse por quién realmente es y llegar a ser la persona que se quiere sin dejarse llevar por las masas o por los pensamientos de los demás.
  • Slumdog millonaire (2008): También conocida como ¿Quién Quiere ser Millonario? Cuenta la historia de un chico hindú que ha vivido siempre en la máxima pobreza. Sin poder tener acceso a los niveles básicos de educación o sanidad y con una calidad de vida pésima. Sin embargo, su suerte cambia. Decide echarle valor y probar sus conocimientos que le han dado la experiencia de la vida en un programa televisivo.
  • Me llaman radio (2003): Otro ejemplo de que no existe el límite a pesar de los obstáculos que se presenten en la vida. Esta historia trata sobre un joven con una discapacidad mental. Acostumbrado a estar al margen del resto de personas, le dan la oportunidad de ayudar a entrenar un equipo de fútbol.
  • La red social (2010): Empezar desde cero y lograr uno de los mayores éxitos. La lucha por conseguir que un proyecto pase de ser una idea a ser algo conocido a nivel mundial. Un ejemplo más de un emprendedor de principio a fin con ideas y objetivos claros.
  • Cadena de Favores (2000): Una de las películas motivadoras con mensaje muy inspirador. Tratar de conseguir un buen cambio entre todos. La idea de un niño que se vuelve conocida y realizada por todos los vecinos y que se convierte en una gran iniciativa. Todo ello en un contexto difícil que se va superando cuando avanza la trama.
  • El discurso del rey (2010): El largometraje que narra la historia del rey Jorge VI cuando subió al trono británico a mediados de los años 30. Para ello tuvo que afrontar un problema personal que le impedía presentarse ante el público de una manera natural por su marcada tartamudez.
  • El indomable Will Hunting (1997): Este clásico del cine habla sobre el talento innato en un joven rebelde. Will debe decantarse por vivir su vida al margen o exprimir por completo su potencial. Una película de superación personal. Especialmente dedicada a aquellas personas que creen que pueden dar mucho más de sí mismas y aprovechar sus cualidades para lo que necesiten.
  • Un sueño posible (2009): Esta historia basada en hechos reales muestra cómo a pesar de las malas circunstancias que te ofrece la vida, cuando alguien quiere algo lo puede lograr con esfuerzo y perseverancia. Muestra la importancia del entorno en el que las personas crecen y el reto que supone superar todas estas adversidades.

Frases Inspiradoras para el Servicio al Cliente y el Trabajo en Equipo

Las primeras impresiones son cruciales en las interacciones con los clientes. Pueden hacer que se sientan valorados o que den media vuelta y no regresen jamás. Con estas frases podrás ganarte sus corazones. Para empezar, es importante comprender que el objetivo no es centrarse exclusivamente en vender, sino en ofrecer una experiencia agradable y memorable.

  1. Entabla conversaciones con un saludo amistoso y acompáñalo con una sonrisa que refuerce la bienvenida.
  2. Este es un saludo más informal y cercano. Adáptalo según la cultura y el estilo de tu empresa. También te recomendamos estas expresiones: “cuéntame qué puedo hacer por ti hoy” o “¿hay algo que pueda hacer para ayudarte en tu búsqueda?”. Ambas desprenden calidez, profesionalismo y diligencia.
  3. «Si hasta aquí tienes alguna duda, quedo atento a tus preguntas». Esta frase no puede faltar en tu interacción con el cliente. La claridad es clave para ganar tiempo y evitar malos entendidos que a futuro pueden derivar en malestar o frustración. Lo último que quieres es que el cliente termine dando un portazo o que le cuente a sus amigos que tuvo una mala experiencia contigo.
  4. Siempre haz una recapitulación de lo que ha dicho el cliente, usando tus propias palabras.
  5. «Recomiendo esta opción ya que se alinea muy bien con lo que estás buscando». ? Guía para mejorar el proceso de calidad en el servicio al cliente El 79% de los clientes prefieren una marca que se preocupe por ellos.
  6. «Lamento mucho que hayas tenido que pasar por eso, de antemano te pido disculpas. Vamos a resolverlo de inmediato». Si por alguna u otra razón algo no salió como esperabas y estaba bajo tu responsabilidad, esta frase te ayudará a sortear la adversidad.
  7. «Aprecio mucho tu paciencia, ya nos falta poco para concluir». Esta es una de las frases de atención al cliente por teléfono que sí o sí debes utilizar cuando la gestión que realices tarda más del tiempo previsto.
  8. Utiliza esta frase cuando el problema ha escalado a dimensiones nunca antes vistas. Es importante que el cliente sepa que estás comprometido con la solución desde el principio hasta el final.
  9. «Fue un placer atenderte. Así como empezaste el encuentro con una actitud servicial y solícita, del mismo modo despídete con buenos deseos.
  10. «Gracias por elegirnos. Esperamos poder servirle nuevamente». Con este cierre puedes hacer que el cliente piense en la posibilidad de volver a contactarte.

Una vez exploradas las frases sobre atención al cliente, es momento de mostrarte aquellas pensadas por empresarios y escritores que con sus reflexiones profundas y aleccionadoras inspirarán a tu equipo de ventas. Si eres jefe, gerente o CEO, toma nota y ayuda a tus trabajadores a mantenerse firme en la consecución de las metas. Además, en este podcast aprenderás tener equipos de alta calidad dentro de tu empresa.

  1. En efecto, la publicidad del boca a boca sigue siendo el método infalible para captar más clientes.
  2. Los cambios siempre suelen generar incertidumbre y miedos, ya sea que vengan como un golpe externo (tipo pandemia) o por ajustes necesarios para mejorar la productividad.
  3. Así es. De los fracasos puedes sacar aprendizajes poderosos. No seas duro contigo mismo cuando las cosas no salen como las planeaste.
  4. Quién mejor que los clientes para decirte en qué cosas estás fallando. ¿Quieres mejorar tu atención al cliente y aumentar tus ventas por tus canales de chat? Aprende de marketing conversacional con esta guía.
  5. «Vamos a entrar en un mundo donde el aprendizaje es de por vida, porque todo se transforma», Mariana Costa, fundadora de Laboratoria. La tecnología ha hecho que lo que aprendes hoy mañana quede obsoleto. Son vertiginosos los cambios de los que somos testigos. Tratar de mantener el ritmo se torna desafiante. Por eso, es importante que las empresas inviertan en la formación contínua de sus equipos, más ahora con la brecha de habilidades digitales que vive el mundo, sobre todo América Latina. De acuerdo a este informe del Foro Económico Mundial, 3 de cada 4 empresas latinoamericanas declaran tener problemas para cubrir las vacantes pese a que se presentan muchos candidatos.
  6. «La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor», Steve Job, fundador de Apple. Las empresas no se pueden dar el lujo de prescindir de la tecnología. Debe ser su principal aliada para expandirse.
  7. Los conceptos de éxito y prosperidad han cambiado mucho.
  8. «Tu imaginación anticipa lo bueno que te sucederá en la vida», Albert Einstein, exitoso físico alemán. Esta frase encierra mucha sabiduría. El solo hecho de ver escenarios posibles pese a la adversidad hace la diferencia.
  9. «La mejor forma de comenzar algo es dejar de hablarlo y empezar a hacerlo», Walt Disney, productor de cine y creador de Mickey Mouse.
  10. «Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el director hasta abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte», Sam Walton, fundador de Walmart. Sam Walton no lo pudo definir mejor. Es el cliente quien finalmente tiene la última palabra, de él depende en gran medida el progreso de la empresa y ahora con la tecnología resulta más fácil conocer con precisión sus cambiantes necesidades y preferencias.

Ahora bien, frente a casos muy complicados es probable que haya alguien que caiga en el desaliento y suelte frases como “no podemos hacer eso” o “me siento rebasado”. Reúnete con tu equipo para ayudarlos a reformular sus pensamientos. Y bien hasta aquí, ¿qué te parecen estas frases de buena atención al cliente? Elige la que más se acomode a la personalidad de tu compañía y consolida la relación con tus equipos y clientes.

¿Cómo medir la satisfacción del cliente? Para escribir un mensaje para un cliente, primero analiza la consulta y después piensa en el contenido del mensaje (este debe alinearse a sus necesidades). Al interiorizar estas frases de servicio al cliente y trabajo en equipo podrás cultivar relaciones que resistan la prueba del tiempo. Entonces, los gestos, el tono de voz, las palabras adecuadas, la forma de expresarlas y una actitud comprensiva serán clave para el éxito de las interacciones con tus clientes. Esto solo lo conseguirás si tienes equipos que se sienten valorados, altamente comprometidos con las metas y con un elevado sentimiento de pertenencia.

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