A menudo, cuando hablamos de protocolo y etiqueta podemos interpretar estos dos términos como uno solo, como una norma que se debe seguir rigurosamente para cumplir con los códigos de vestimenta y comportamientos que nos exigen ciertas eventualidades u ocasiones. Sin embargo, aunque estos términos comparten muchas características y se estudian en conjunto, tienen significaciones distintas que nos permiten analizar más a fondo las normas establecidas para un buen relacionamiento y una apropiada comunicación no verbal.

Beneficios de Aprender sobre Protocolo y Etiqueta

Aprender sobre el protocolo y la etiqueta tiene múltiples beneficios, entre ellos, y uno de los más importantes: El buen trato y relacionamiento con personas de diferentes ocupaciones, profesiones, jerarquías o rangos. Aprender sobre los modales, formas de saludar, caminar, sentarse, comer, dialogar, entre otras habilidades, puede hablar sobre nosotros, sobre quiénes somos y cómo nos comportamos en determinados espacios.

Los códigos de protocolo y etiqueta, son servicios que nuestros futuros asesores de imagen pueden brindar a sus clientes para reforzar y mejorar su relacionamiento social, personal y familiar, así como la comunicación y socialización en ámbitos laborales. Por lo cual, lo pueden tomar personas de todas las edades y con necesidades diferentes.

Definiciones Clave: Protocolo vs. Etiqueta

Podemos definir el protocolo como las reglas de comportamiento y relacionamiento que tiene establecida la sociedad frente a eventos diplomáticos, ceremonias, eventos honoríficos o reuniones con invitados muy importantes. El protocolo comenzó a implementarse en la antigua Grecia cómo una guía y ayuda para mantener el orden y la buena convivencia entre las personas con distintos grados honoríficos, de ahí el origen de su nombre en griego “protocollum” (que traduce orden).

La principal diferencia entre etiqueta y protocolo, es que este último está indicado para eventos y normas de comportamiento en eventos diplomáticos o institucionales, como: recibir a un político, entablar conversaciones con senadores, otorgar premios, títulos, o cuando se trabaja en las fuerzas gubernamentales como las fuerzas policiales y militares. El protocolo se establece según las normas sociales, cultura, país y continente.

La etiqueta, se puede definir como las normas de comportamiento que se establecen para eventos formales, reuniones sociales y vida cotidiana. Esto se refiere a que los códigos representan la formalidad en su máxima expresión, y de acuerdo a lo solicitado las mujeres deberán usar traje de gala (vestido largo) y los hombres frac o smoking. Es importante estudiar este tipo de etiqueta con cada cliente y definir según su estudio de visagismo, colorimetría, morfología y maquillaje, cuáles son las prendas y accesorios que más le favorecen.

Etiqueta para Negocios: Claves para el Éxito Profesional

Cuando hablamos de etiqueta laboral o etiqueta de negocios, también enfatizamos en las entrevistas de trabajo y los códigos de comportamiento y comunicación que se deben tener en cuenta para tener éxito en el propósito de la reunión, los cuales estarán simultáneamente organizados con la imagen personal por nuestros asesores de imagen. Las principales recomendaciones son:

  • Saludar firme y correctamente.
  • Vestir apropiadamente (teniendo en cuenta: morfología, colorimetría y psicología del color).
  • Conversar y comunicar de forma clara.
  • Sentarse convenientemente.
  • Abordar los temas con seguridad y confianza.
  • Ser puntual.

Las normas de etiqueta y protocolo son amplias si tenemos en cuenta que estas varían dependiendo la cultura, costumbres y personas con que nuestros clientes socialicen. Motivo por el cual, se deben estipular las necesidades de nuestros clientes durante las reuniones y entrevistas para definir qué normas de etiqueta y protocolo debe aprender y aplicar.

Netiqueta: Etiqueta en el Mundo Digital

Existe un código de etiqueta de la red llamada “NETIQUETA”, la cual ayuda a cuidar la forma en la que nos comunicamos con el resto del mundo a través de medios y espacios de interacción. El protocolo del saludo, ya sea si es por medio de un chat, o escribiendo en el buzón o correo, debe ir siempre con un saludo al inicio. Siempre se debe guiar la conversación centrándonos en los temas claves. La forma de escribir en plataformas digitales es muy importante, puesto que todo puede ser malinterpretado ya que no podemos saber en qué tono está hablando la otra persona.

En caso de una reunión, clase u otra actividad por medio de videollamada y no puedes controlar lo que sucede alrededor, desactiva el micrófono y así evitas interrupciones. Recuerda que todos somos personas y nos podemos equivocar, si vas a decirle a una persona que cometió un error, dígalo amablemente y ojalá por el correo privado, no lo hagas público. Dale siempre a los demás el beneficio de la duda, piensa que no saben cómo hacerlo mejor. Las palabras tienen el poder de cambiar drásticamente el rumbo de una conversación. Si bien, puede haber una intención específica sobre lo que se quiere comunicar, hilar las frases de forma inadecuada puede generar malentendidos.

Frases que Reflejan Buenos Modales

Frente a esta situación, el experto en oratoria y autor del libro I Have Something to Say: Mastering the Art of Public Speaking in an Age of Disconnection (Random House, 2020), John Bowe, escribió un artículo en el que abordó este asunto. En el texto que publicó en CNBC, el especialista enumeró una serie de frases que reflejan si alguien tiene “mejores dotes de etiqueta” que la mayoría de las personas. Con dicho término, se refiere a un conjunto de formalidades que demuestran “aprecio y respeto al instante”, además de buenos modales. Esto fue lo que dijo.

Frases clave para una comunicación efectiva:

  1. "Lo que le escucho decir es…"
  2. "Puede que tengas razón"
  3. "Tú tenías razón, yo estaba equivocado"
  4. "Gracias por hacer…"
  5. "Te dejo hacerlo"
  6. "¿Puedes ayudarme con algo?"
  7. "¡Qué bien te queda!"
  8. "Qué interesante"

Etiqueta en la Mesa: Modales Fundamentales

Independientemente de dónde coma, la etiqueta adecuada en la mesa es importante. Incluso cuando solo tú y tu familia cenan juntos, quieres dar el ejemplo a tus hijos. Ten en cuenta que no hay que sentarse antes que los anfitriones, y hacerlo por el lado derecho de la silla. Una vez estés sentado no debes estirar las piernas debajo de la mesa. Los modales en la mesa son importantes tanto en situaciones profesionales como sociales, por lo que es una buena idea conocer algunos conceptos básicos. Puede haber algunas ligeras variaciones, dependiendo de su región y de lo que sea aceptable localmente.

Ya sea que nadie te haya enseñado la etiqueta en la cena o que hayas olvidado lo que aprendiste, aquí tienes algunos consejos para demostrar que sabes cómo comportarte en la mesa. Si está comiendo fuera, debe esperar hasta que todos los miembros de su grupo hayan sido atendidos antes de recoger su tenedor. En una cena privada, observe al anfitrión o anfitriona y recoja su tenedor cuando lo haga. Uno de los problemas más comunes para confundir a los comensales de hoy es qué utensilio usar para cada plato. Si ve al anfitrión o la anfitriona haciendo algo diferente, puede seguir su ejemplo. Lo importante es permanecer lo más discreto posible.

Para las cenas en las que se sirve comida en la mesa, los platos deben pasarse en sentido contrario a las agujas del reloj. Nunca extienda la mano por encima de la mesa para buscar nada. En su lugar, pida que le pasen los condimentos a la persona más cercana al producto. La sal y la pimienta deben pasarse juntas. Los modales en la mesa se diseñaron para evitar que las personas devoraran la comida como animales, así que apréndalos antes de comer con otros. Apague su teléfono celular antes de sentarse. Nunca hables cuando tengas comida en la boca. Eso es asqueroso.

Pruebe su comida antes de agregar sal, pimienta u otro condimento. Hacer lo contrario puede ser un insulto para el anfitrión o la anfitriona. No corte toda la comida antes de empezar a comer. Nunca sople su comida. Si está caliente, espere unos minutos a que se enfríe. Algunos alimentos deben comerse con los dedos. Mantén tus codos fuera de la mesa. Si derramas algo en un restaurante, haz una señal a uno de los meseros para que te ayude. Si derramas algo en una cena privada en la casa de alguien, recógelo y seca el derrame.

Consejos Adicionales para Invitados y Anfitriones

Para muchos las reglas de etiqueta son normas pasadas de moda, aburridas e innecesarias, pero lo cierto es que nunca está de más conocerlas. Saber comportarse en situaciones sociales suele ser de mucha utilidad en diversos momentos de la vida y además ayuda a crear una buena impresión en los otros. A diferencia de lo que algunos podrían pensar, estas reglas de comportamiento no son tan difíciles de seguir o recordar, al contrario, basta con incorporarlas a la rutina diaria para que sean parte del comportamiento natural de las personas. Para comenzar, es importante saber que aunque existen normas de buena educación que debemos seguir a diario, hay comportamientos que deben diferenciarse de acuerdo al rol que estemos jugando en una interacción social. Por ejemplo, no es lo mismo ser anfitriones que invitados a un almuerzo o cena, porque la primera figura debe estar preocupada de cada detalle para hacer sentir a gusto el resto, mientras que el comportamiento del segundo, puede ser un poco más relajado.

Normas básicas para invitados:

  • Responder a la invitación y ser puntual.
  • Llevar un regalo (vino, postre).
  • Atender al tono del saludo del anfitrión (mano, abrazo, beso).
  • Seguir las reglas en la mesa (no comer con la boca llena, etc.).
  • Dejar la servilleta en el lado izquierdo al terminar.
  • Evitar el uso del teléfono celular.
  • Decir "Disculpen" al levantarse de la mesa.
  • Avisar al anfitrión si debe retirarse antes.

Consejos para ser un buen anfitrión:

  • Preparar una lista de invitados y avisar con antelación.
  • Preparar un menú variado y apetitoso.
  • Calcular el espacio en la mesa (60-75 cm por persona).
  • Usar un mantel en buenas condiciones.
  • Utilizar vajilla y cristalería uniforme.
  • Colocar los cubiertos en el orden correcto.
  • Disponer de tres copas (agua, vino tinto, vino blanco).
  • Indicar el camino al baño a los invitados.
  • Presentar a los invitados correctamente.

Otros Aspectos Importantes

  • La forma de tomar té y café pueden parecer la misma, pero son muy diferentes.
  • Si estás sentado en una silla baja, no cruces las piernas. En su lugar, sostén las rodillas juntas, e inclínalas al lado.
  • Es aceptado aplicar labial en la mesa, pero ningún otro tipo de maquillaje.

Etiqueta en Situaciones Sociales Profesionales

Las situaciones sociales profesionales pueden ser incómodas. “Estar de pie lo ayuda a establecer su presencia. Si no quiere que otros lo ignoren luego, póngase de pie al momento de presentarse. En el mundo laboral de hoy, el anfitrión o la persona de rango superior, sin importar el género, debe extender su mano primero, sugiere Pachter. De cualquier manera, el apretón de manos debe darse. “En Estados Unidos, el apretón de manos es el saludo de los negocios. “Hay que decir gracias solo una o dos veces en una conversación”, escribe Pachter. Hoy en día todo el mundo lleva su smartphone dondequiera que vayan, pero debe evitar sacar su equipo durante las reuniones de negocios. No importa cuán discreto intente ser, si se ve tentado a mandar mensajes de texto o de correo electrónico, la gente lo notará y es un gesto irrespetuoso. Está bien sostener la puerta abierta para su huésped, pero Pachter recomienda que no se debe acomodar la silla de alguien sin importar el género. En un entorno de negocios, usted debe dejar esas normas sociales de género de lado.

Preste atención al escribir un nombre en el campo de destinatario del correo electrónico. Si usted pide un filete o langosta, por ejemplo, parecerá que usted se está aprovechando de su anfitrión, Pachter advierte. “Pero si su anfitrión hace recomendaciones, puede pedir cualquiera de esas sugerencias, de preferencia lo más barato”. “Usted no es el camarero”, escribe Pachter. “Deje que el personal haga su trabajo”. “Usted está allí por negocios, no para llevarse las sobras”, escribe Pachter. “Si usted hizo la invitación, usted es el anfitrión, y usted debe pagar la cuenta, independientemente del género. ¿Qué pasa si un invitado hombre quiere pagar? Una mujer tiene algunas opciones. Ella puede decir, “Oh, yo no pago, es la empresa que está pagando”. O puede excusarse de la mesa y pagar la cuenta lejos de los invitados.

“Sin embargo, al fin y al cano usted no querrá estar peleando por una cuenta. Pachter recomienda que al momento de salir de una conversación, uno debe hablar explicando porque se retira. “Recuerde salir mientras está hablando. También debe tener “oraciones de salida” preparadas en caso de que necesite salir de una conversación.

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