En el competitivo mundo de los call centers, los puestos ejecutivos son cruciales para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio. Este artículo detalla los requisitos esenciales para aquellos que aspiran a un puesto ejecutivo en un call center.
Empresas Líderes en Búsqueda de Talento
Empresas como UpCom DTS y Manpower se dedican a la búsqueda de profesionales capacitados para desempeñarse en roles de atención al cliente y gestión de call centers.
UpCom DTS, líder en el mercado de Contact Center, busca Ejecutivos de Atención al Cliente para prestar servicios a un importante Organismo Público. Esta empresa se destaca por promover lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias individuales son respetadas y valoradas.
ManpowerGroup, líder global en servicios de capital humano, apoya a las organizaciones en la búsqueda, evaluación y desarrollo del talento necesario para triunfar en un entorno de cambios constantes.
Requisitos Mínimos
Para optar a un puesto ejecutivo en un call center, es fundamental cumplir con ciertos requisitos mínimos. Estos requisitos aseguran que los candidatos posean las habilidades y la experiencia necesarias para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
Educación
La educación es un factor importante. Se requiere como mínimo Educación Media completa y al menos dos semestres cursados en centros de formación técnica o universitaria comprobable (excluyente).
Experiencia
La experiencia en atención al cliente es primordial. Se exige al menos un año de experiencia en atención al cliente en Call Center & Contact Center (excluyente).
Habilidades Técnicas
El manejo de herramientas informáticas es indispensable:
- Manejo de Office e internet a nivel usuario.
Habilidades de Comunicación
Las habilidades de comunicación son esenciales para interactuar con los clientes y gestionar equipos. Se requiere:
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Buena dicción, ortografía y redacción.
- Orientación al cliente.
Funciones del Ejecutivo de Call Center
Las funciones de un ejecutivo de call center son variadas y exigen un alto nivel de adaptabilidad y profesionalismo. Entre las principales funciones se encuentran:
- Atención de llamadas telefónicas.
- Atención vía web (correos electrónicos).
- Atención vía videollamadas.
- Atención vía BEAM.
- Realizar encuestas telefónicas.
- Realizar encuestas vía correo electrónico.
Condiciones del Proceso de Selección
El proceso de selección para un puesto ejecutivo en un call center puede incluir varias etapas. Un ejemplo es la inducción, que puede durar 5 días hábiles con horarios definidos.
Además, algunas empresas ofrecen modalidades de trabajo flexibles, como teletrabajo, lo que permite a los ejecutivos desempeñar sus funciones desde cualquier ubicación.
Oportunidades y Beneficios
Trabajar en un call center ofrece diversas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Empresas como UpCom DTS ofrecen capacitación continua y un ambiente de trabajo inclusivo.
Además, algunas posiciones pueden ofrecerse bajo la modalidad de boleta de honorarios, lo que requiere que el ejecutivo tenga inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos (SII).
En cuanto a la remuneración, algunas empresas ofrecen una renta por hora efectiva de conexión. Por ejemplo, se puede ofrecer una renta de $3000 líquidos por hora efectiva de conexión.
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