El puesto de recepcionista es fundamental para la primera impresión que los huéspedes tienen del establecimiento, ya sea un hotel o un centro deportivo.
Funciones Clave del Recepcionista
El recepcionista desempeña una variedad de funciones esenciales para garantizar una experiencia positiva para los huéspedes.
- Atención al Cliente: Recibe a los clientes en hoteles y establecimientos similares, prestando diversos servicios a su llegada, partida o durante su estancia.
- Gestión de Reservas: Anota en un libro las habitaciones reservadas, realiza nuevas reservas y lleva el control de las habitaciones ocupadas.
- Asignación de Habitaciones: Recibe a los clientes, averigua lo que desean y les asigna las habitaciones correspondientes.
- Información y Asistencia: Responde a las preguntas que se le hacen sobre el hotel, posibilidades turísticas y otros servicios y atracciones del lugar.
- Comunicación: Transmite los recados destinados a los clientes de manera eficiente.
- Facturación y Cobro: Presenta la cuenta a los huéspedes en el momento de abandonar el hotel y toma las medidas necesarias para que se ocupen de su equipaje y facilitarles la partida. Puede encargarse de llevar las cuentas de los clientes y preparar y cobrar las facturas.
Funciones Adicionales
Además de las funciones principales, el recepcionista puede encargarse de tareas adicionales:
- Entregar llaves de las habitaciones.
- Dar instrucciones al portero.
- Recibir y clasificar la correspondencia.
Requisitos Comunes para el Puesto
Si bien los requisitos pueden variar según el establecimiento, algunos de los más comunes incluyen:
- Habilidades de comunicación excepcionales para interactuar con los huéspedes de manera cortés y profesional.
- Conocimientos de idiomas, especialmente inglés, dado el carácter internacional de la industria hotelera.
- Capacidad para manejar software de gestión hotelera y sistemas de reservas.
- Habilidades de resolución de problemas para abordar las inquietudes de los huéspedes.
- Atención al detalle y organización para gestionar reservas y cuentas de manera precisa.
Ejemplo de Requisitos Específicos (Centro Deportivo)
En el caso de un recepcionista en un centro deportivo, los requisitos pueden incluir:
- Manejar el sistema informático de gestión del recinto.
- Tener buena capacidad de relaciones interpersonales.
- Ser carismático/a y agradable para el público.
- Mostrar iniciativa y proactividad.
Jornada de Trabajo
La jornada laboral del personal de hoteles está sujeta a la legislación laboral vigente. Para determinar la jornada aplicable, se debe considerar la legislación laboral, que establece diferentes tipos de jornadas laborales, dependiendo de la naturaleza de las funciones desempeñadas. El Artículo 22 establece las normas generales sobre la duración de la jornada laboral.
Ejemplo de Funciones en Empresa (Secretaria/o Recepcionista)
Algunas empresas requieren contratar Secretaria/o recepcionista, por ejemplo, para trabajar de lunes a viernes en horario de 08:00 - 18:00 horas. Las funciones del cargo pueden incluir:
- Manejo de la central telefónica, correo electrónico principal y otros canales digitales para responder consultas generales.
- Acoger y orientar a nuevos pacientes sobre los servicios y el proceso de atención, manejando información confidencial.
- Recepción y registro de solicitudes de atención y órdenes médicas.
- Apoyo en el agendamiento de visitas domiciliarias de profesionales.
- Confirmación y reprogramación de horas y visitas con pacientes y familiares.
- Gestión de correspondencia y paquetería.
- Mantenimiento del registro de pacientes y base de datos de contactos.
- Realización de tareas administrativas generales como escaneo y archivo digital de documentos, y gestión de órdenes de compra.
- Colaboración de informes básicos.
- Servir de nexo comunicacional entre el personal clínico en terreno y la oficina central.
Requisitos Adicionales (Secretaria/o Recepcionista)
- Título de Técnico de Nivel Medio o Superior en Secretariado (idealmente con mención en Secretariado Médico), Administración de Empresas, o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos de recepción, atención al cliente o soporte administrativo.
- Se valorará positivamente la experiencia en centros médicos, clínicas, laboratorios, u otras instituciones del rubro de la salud.
TAG: #Empleo
