El conserje es una figura fundamental para el buen funcionamiento de un condominio y la convivencia armoniosa entre los residentes. Además, conecta a la administración y al comité con el día a día de lo que pasa en la comunidad. La existencia de los conserjes en los edificios también representa un respaldo directo con los residentes, teniendo a una persona siempre disponible para apoyar y asesorar a quien lo necesite.
Funciones y obligaciones de los conserjes en edificios
Los conserjes tienen actividades bien definidas y organizadas durante su día. Lo más importante es que nunca dejen su puesto de trabajo, por eso muchos condominios tienen dos o más conserjes simultáneamente, para apoyar en el caso de que uno deba trasladarse a otra sección del edificio. Las actividades que desarrolle el conserje son definidas por el comité de administración del condominio.
Veamos la descripción de cargo para los conserjes de edificios:
- Informa temas generales: Para residentes y visitantes, sobre cómo reservar espacios comunes, preguntas sobre el edificio, información de cómo llegar o acceder a ciertos lugares del espacio o incluso consultas sobre el reglamento de copropiedad.
- Informa sobre Gastos Comunes del edificio: Si el condominio no utiliza un software de administración y todavía entrega los gastos comunes por medio de una boleta impresa, será labor del conserje promover la entrega de la misma a todos los residentes que pasen por la recepción.
- Recibe paquetes y encomiendas: Los conserjes deben recibir paquetes, delivery y encomienda de los residentes, ubicándolas en el área destinada para eso y siempre llevando un registro de recepción. La dinámica usual para condominios que no usan software de administración es anotar los paquetes que llegan en un cuaderno donde el repartidor debe firmar, luego el conserje llama por citófono al residente para notificarle.
- Vela por el cumplimiento del Reglamento de Copropiedad: Los conserjes deben conocerlo bien, de este modo podrá detectar acciones de residentes que no estén alineadas con el reglamento y hacerlo valer con notificaciones o avisos a cada uno.
- Atiende el teléfono del condominio: Ya sea para consultas a través del citófono de cada residente o proveedores y personas externas que tengan una pregunta puntual del edificio.
- Controla el acceso al edificio y espacios comunes: Si el edificio no tiene un control de acceso los conserjes deben estar muy muy pendientes sobre quienes entran al edificio, si son ajenos al lugar deben registrarse primeros y confirmar que un residente ya les está esperando.
- Actúa en caso de emergencia: Debe ser el primero en contactar a los bomberos y ambulancias. Si es que sucediera que recibe amenazas o incluso agresiones físicas, los conserjes están en todo su derecho civil de llamar inmediatamente a Carabineros de Chile, sin tener que pasar antes por autorización del comité o administración.
Requisitos para trabajar como Conserje de edificios y condominios
Trabajar en una comunidad conlleva una gran responsabilidad, teniendo eso en cuenta veamos los requisitos para conserjes:
- Contar con el curso O.S 10 de conserjes de edificios: Esta importante certificación se realiza a través de la Comisaría de Seguridad Privada y considera la preparación en actividades de guardia y vigilancia. En 90 horas de educación más un examen final se le enseña a los candidatos a conserjes conceptos relevantes y cómo actuar ante situaciones críticas dentro de condominios. Este es uno de los requisitos principales a la hora de postular a un trabajo de conserjería y mucho más si consideran turnos nocturnos, deben hacerlo tanto chilenos como extranjeros. Los extranjeros deben contar con permanencia definitiva para poder aplicar al curso.
- Referencias laborales: Tener comentarios positivos de otros condominios con los que hayas trabajado anteriormente le dará un plus a tu postulación. Si nunca has trabajado como conserje en un edificio, las referencias de trabajos anteriores o de profesionales que te conocen como persona también serán útiles.
- Habilidades blandas: El tener sólidas habilidades de comunicación, proactividad, liderazgo, buen trato con las personas y capacidad resolutiva sin duda da puntos extra a cualquier postulación.
¿A quién le reportan los conserjes?
Hay tres figuras en los edificios; los administradores, los miembros del comité y los residentes. La gestión del trabajo del conserje dependerá de lo que se haya estipulado en el condominio. Si bien el empleador cuenta como la comunidad, dependerá de la facultad que tenga el administrador.
Los residentes pueden pedirle apoyo a los conserjes con ciertos temas, y según el alcance de sus funciones y Reglamento de Copropiedad estos podrán apoyar sin tener que pedir una autorización de la administración. No obstante, es la administración quien suele capacitar y contratar a los nuevos conserjes y les enseña cómo funciona todo dentro del condominio, por lo que estos también deben responder ante la administración.
Desde el 2006 existe una normativa que obliga a los conserjes hacer un curso de 32 horas para ejercer como tal, el cual debe ser aprobado por el OS10 de Carabineros y se renueva cada 3 años. La credencial que demuestra la aprobación de este curso debe estar siempre a la vista. Incluso podrá ser solicitada por Carabineros si se realiza una inspección. De no contar con el respaldo de la realización del curso, el edificio se arriesga a fuertes multas.
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