Para muchas personas, un puesto de Representante de Atención al Cliente es una de las mejores oportunidades de empleo de nivel inicial o de entrada. Pero con tanta competencia, el perfil o sumario de tu currículum debe ser una historia breve pero atractiva. Si tu información básica está ordenada correctamente, el perfil profesional es lo que te hace destacar.
La Importancia del Perfil Profesional
Muchos encargados de contratación y profesionales de RRHH consideran que tu perfil profesional puede ser la parte más importante de tu currículum. Es tu primera presentación y a menudo tu única oportunidad de ser creativo en tu currículum. También suele ser lo primero en lo que se fija la mayoría de quienes lo evalúan.
¿Qué es un Perfil Personal para Currículum?
Básicamente, el perfil de un currículum vitae es una sección personal para dar una idea al lector sobre tu personalidad y sobre tus valores como persona. Generalmente, un perfil es un resumen de cosas sobre ti y en relación con tu vida profesional, pero diferente a una mini biografía. Un perfil exitoso proporciona al lector algunas ideas claras sobre quién eres.
¿Cómo Escribir un Buen Perfil Personal para tu Currículum?
El perfil personal en tu currículum hará que tu currículum sea más completo, te ayudará a destacar la información que te interesa de tu experiencia, formación y habilidades. Así, te aseguras de que el reclutador no pase por alto tus cualidades.
- Escríbelo en primera persona.
- Sé conciso. El perfil debe ser escueto, no debería de ocupar más de 5 líneas.
- Resume las fortalezas de tu candidatura.
¿Cómo Escribir el Perfil Personal sin Experiencia Laboral?
No tener experiencia laboral no es una razón para dejar de añadir esta importante sección en tu currículum. Con mayor razón deberías añadir tu perfil personal, si todavía no tienes suficiente experiencia profesional, por varias razones:
- Tu currículum será más completo y extenso.
- Podrás destacar otros aspectos relevantes que no están incluidos en tu currículum, por ejemplo: éxitos conseguidos en actividades extracurriculares o trabajos voluntarios.
- Resaltarás el valor de tu formación, tus competencias y tus habilidades.
- Podrás mostrar tus intereses.
Ejemplos de Perfil Profesional en un Currículum Vitae
Entendemos que escribir un perfil para tu currículum vitae puede ser difícil. Especialmente si es tu primera vez, o si hace mucho tiempo que no escribes uno. Por lo tanto hemos reunido algunos ejemplos para ayudarte. Recuerda que tan solo son ejemplos con propósito de servir como ideas para redactar el tuyo.
Ejemplos de Perfil Personal:
- Ejemplo 1 (Atención al Cliente): Profesional de servicio al cliente comprometido, con varios años de experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente en productos cosméticos, ofimática y seguros. Me he desarrollado en entornos exigentes y de ritmo acelerado, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de atención al cliente posible. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporto una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer a nuevos clientes.
- Ejemplo 2 (Ventas): Soy un consultor de ventas ambicioso con experiencia en el manejo de plazos negociación de acuerdos y trabajo con el software Salesforce. Para mi empleador actual, he podido aumentar las ventas de los clientes existentes en un 35% al mismo tiempo que adquirir nuevos clientes. En combinación con mi título de negocios internacionales, he podido desarrollar mi conjunto de habilidades en un entorno de trabajo que disfruto. Estoy buscando una organización que me ofrezca la oportunidad de trabajar en proyectos con orientación internacional.
- Ejemplo 3 (Sin Experiencia): Como recién egresado en Informática de Sistemas, he realizado prácticas en X y Y, que me han permitido desarrollar mi conocimiento de la industria y obtener experiencia práctica en soporte a usuarios y análisis de sistemas. Soy una persona orientada al cliente y a la búsqueda de soluciones, y puedo comunicarme en inglés y español a nivel bilingüe.
Experiencia Laboral: Centrado y Descriptivo
Los empleos de representante de atención al cliente se pueden considerar de nivel inicial. Aún así ofrecen margen para crecer y también espacio para demostrar tu experiencia personal y profesional en otros campos. Por eso debes elaborar un historial de empleo que impresione a los encargados de selección.
En lo que respecta a tu historial de empleo, el orden cronológico inverso es la mejor opción para aprovechar el limitado "tiempo de observación" que dedican los encargados de contratación.
Cómo Escribir la Experiencia Laboral en un Currículum
Debes aprender cómo describir exactamente la experiencia laboral en tu currículum. Como el Servicio de Atención al Cliente es una categoría profesional universal, se implementa en muchos y variados sectores. Datos recientes muestran que los puestos de Servicio al Cliente más comunes se encuentran en las áreas de apoyo a empresas, restaurantes y alimentación, venta al detalle, banca y finanzas.
Lo siguiente que deberías hacer para superar a tus competidores es incluir en tu currículum listas o descripciones sobre tus logros, metas alcanzadas y funciones destacables que desempeñaste en tus trabajos anteriores.
Habilidades Esenciales en el Currículum
Las habilidades blandas o interpersonales van a ser el principal foco de atención de cualquier encargado contratación o profesional de RR.HH. que evalúe solicitudes de empleo para servicios de Atención al Cliente. Sin embargo, casi todos los mercados laborales se han visto afectados por las innovaciones tecnológicas. Esto significa que las habilidades duras ahora tienen más importancia que en años anteriores.
Dependiendo de la empresa puede ser una necesidad esencial que conozcas el uso de sistemas digitales de comunicación con el cliente (o cualquier comunicación digital en general), de aplicaciones para la gestión de las relaciones con los clientes, para el soporte o asistencia al cliente, así como las aplicaciones de oficina, y otras más. El conocimiento de las redes sociales se ha vuelto vital para muchas empresas, ya que millones de consumidores interactúan allí con las marcas.
Formación Académica
En esencia, no es necesario que incluyas tu formación secundaria, a no ser de que estés desesperado por incluir algo de contenido en tu currículum de Atención al Cliente. Becas, premios, certificados y similares, son cosas útiles que un profesional joven puede destacar cuando solicita su primer o segundo empleo.
Para los profesionales de atención al cliente más experimentados, la Experiencia Laboral casi siempre tendrá prioridad en cuanto a la extensión. Mantener tu sección de Formación o Educación concisa, comprensible y limpia suele ser una buena estrategia para tu currículum.
Elementos Esenciales de un Currículum Vitae
- Información personal: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y domicilio. En algunos países es costumbre indicar también la fecha de nacimiento, la nacionalidad y el estado civil en el CV. En Chile, se menciona algunas ocasiones si se posee una licencia de conducir en los datos personales.
- Experiencia laboral: Lo más común es presentar tu experiencia laboral en orden cronológico. Es decir, comienza con tu experiencia laboral más reciente y luego nombra tus trabajos anteriores. Esto es porque tu último trabajo suele ser el más relevante para tu futuro empleador. Cuando describas tu experiencia laboral, intenta enfatizar las tareas y responsabilidades que también son importantes en el puesto que estás solicitando. Si tu última experiencia laboral no es la más relevante en tu situación personal, considera una estructura diferente de tu CV.
- Formación académica: Si ya tienes varios años de experiencia laboral, es costumbre colocar tu previa formación académica más abajo en el currículum. Los empleadores generalmente consideran que la experiencia laboral es más relevante que una capacitación que seguiste hace años. Por supuesto que nombras esto, porque es una indicación de tu trabajo y nivel de conocimiento.
- Habilidades: Al preparar tu currículum...
Formato del Currículum Vitae
Los 3 formatos de currículum más comunes son el cronológico, el funcional y el combinado. Cada uno de ellos ofrece ventajas y no existe uno que sea el mejor. Puede que incluso quieras escribir una versión de tu currículum en cada formato, dependiendo del puesto de trabajo, la empresa o incluso el país en el que te postules.
Formato Cronológico Inverso
El formato cronológico inverso existe desde casi el mismo tiempo que los currículos. Sigue siendo la mejor forma de mostrar el historial laboral, sobre todo en sectores tradicionales en los que ascender por la escalera corporativa es la ruta aceptada.
Formato de Currículum Funcional
En empleos en los que las habilidades especializadas cuentan más que el historial, el currículum funcional puede ser una salvación. El formato cronológico muestra lo que lograste en el pasado, mientras que el formato funcional se enfoca en las habilidades y conocimientos que puedes ofrecer ahora mismo.
Formato de Currículum Combinado
Un formato combinado, o mixto, es la fusión óptima de los formatos cronológico y funcional. La necesidad de un formato de currículum combinado suele depender de la búsqueda de empleo del candidato.
Cómo Destacarte entre Otros Candidatos
- Utiliza un diseño de CV claro y conciso: Tu currículum debe ser claro y fácil de leer tanto desde una pantalla como en forma impresa. Por lo tanto, evita esas fuentes y colores elegantes; el blanco y negro transmitirá mejor el mensaje. También debes ser breve y mantener el documento en dos páginas, ya que el reclutador tiene unos segundos para hojear el CV.
- Evita los espacios en tiempo vacíos en el currículum: Asegúrate de que todas tus fechas coincidan con tu historial laboral. Debes explicar las lagunas para evitar conclusiones erróneas. Sí estuviste sin trabajo, resalta las habilidades y los cursos de desarrollo profesional que tomaste durante ese tiempo.
- Arma tu CV en base a la posición que solicitará: Haz coincidir tus habilidades con las responsabilidades en el trabajo anunciado. Es fácil personalizar tu currículum hoy en día, ya que la mayoría de los reclutadores proporcionan requisitos laborales detallados.
- Cuantifique tus habilidades: Si bien el uso de palabras claves describe tus logros de manera poderosa, necesitas evidencia tangible para demostrar tus habilidades.
Ejemplo de Experiencia Laboral
Materiales Peña
Ejecutiva de ventas Agosto 2020 - diciembre 2023
Gestión de su cartera de clientes, manejo de solicitudes de compra a través de los distintos canales digitales. Participé en el lanzamiento de productos adicionales que permitieron a la empresa incrementar sus ventas en un 8% en los últimos tres años.
Ejemplo de Educación
Gestión comercial
Universidad Alberto Hurtado, Santiago Enero 2019 - Diciembre 2022
Adquirí bases en marketing, administración de negocios, estrategias de ventas y gestión de personas.
Curso de técnicas de cierre de ventas
Instituto Profesional Autónomo de Santiago Mayo 2023 - diciembre 2023
En este curso conocí el proceso de venta, desde el primer contacto hasta el cierre. Aprendí a identificar las necesidades del cliente y, conforme a ello, aplicar la técnica más efectiva para concretar la venta.
Habilidades Blandas
- Habilidades interpersonales
- Capacidad de negociación
- Escucha activa
- Comunicación verbal y escrita
- Pensamiento crítico
- Manejo del tiempo
Habilidades Duras
- Conocimiento de los productos o servicios
- Software de ventas
- Software CRM
- Hoja de cálculo
- Prospección
- Técnicas de cierre
Ejemplos de Perfil Personal de Vendedor
- Ejemplo de perfil personal de cajero: Soy una persona altamente motivada, proactiva y empática, con más de un año de experiencia en caja y servicio al cliente. Me gusta superar objetivos en entornos dinámicos. Poseo fuertes habilidades de comunicación y atención al detalle. Considero que estas cualidades me han ayudado a desempeñar mi trabajo con éxito.
- Ejemplo de perfil personal de vendedor: Profesional de ventas experimentado y adaptable, con un historial de éxitos en ventas B2B a través de asociaciones y redes estratégicas. Considero que mis fuertes habilidades interpersonales y de negociación, han ayudado a las empresas con las que he trabajado a mejorar su reputación y rentabilidad.
- Ejemplo de perfil personal de gerente de ventas: Gerente de ventas experimentada con éxito comprobado en impulsar el crecimiento en la industria manufacturera de Valparaíso. Hábil para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes y para liderar equipos de ventas de alto rendimiento. Poseo un conocimiento sólido de diversas técnicas de ventas que me han ayudado a cumplir los objetivos comerciales.
- Ejemplo de perfil personal de jefe de ventas: Líder de ventas con una visión estratégica y capacidad comprobada para crear y gestionar equipos de ventas de alto rendimiento. Mis más de diez años de experiencia me han dado las herramientas necesarias para implementar estrategias de ventas efectivas y una sólida red de contactos. Mi compromiso es superar los objetivos organizacionales a través de la innovación y el liderazgo.
- Ejemplo de perfil personal de comercial de ventas: Con cinco años de experiencia en el sector, mi compromiso ha sido conocer a fondo los productos y servicios para promover, negociar y concretar las ventas con éxito. En este tiempo he aprendido a leer al cliente, entender sus necesidades y temores, para que encuentre en mi oferta justo lo que necesita. Me apasiona mi trabajo y estoy en búsqueda de nuevos retos en el sector de los productos digitales.
- Ejemplo de perfil personal de asesor de ventas: Asesor de ventas experto en identificar oportunidades de crecimiento, construir relaciones sólidas con clientes y cerrar negociaciones exitosas. Mis habilidades de análisis han ayudado a empresas de todo tipo y tamaño a adaptarse dinámicamente a las necesidades del cliente. Mi compromiso es la excelencia en el servicio y el impulso de resultados positivos para el equipo y la empresa.
- Ejemplo de perfil personal de ejecutivo de ventas: Ejecutiva de ventas con experiencia probada en desarrollo de estrategias efectivas que han permitido alcanzar y superar objetivos de ventas. Experta en construir y gestionar relaciones clave con clientes. Apasionada por impulsar el rendimiento del equipo y lograr resultados excepcionales en entornos dinámicos de ventas.
- Ejemplo de perfil personal de encargada de ventas: Encargada de ventas con habilidades destacadas en liderazgo y coordinación de equipos. Cada día encuentro motivación en los pequeños logros, pero también en los obstáculos a superar. Este impulso lo transmito a mi equipo para alcanzar metas de ventas. Experta en gestión de relaciones con clientes y en la implementación de estrategias efectivas. Comprometida con la excelencia operativa y el éxito sostenible del equipo de ventas.
TAG: #Curriculum
