El teletrabajo corresponde a un concepto surgido en Estados Unidos en la década de 1970, con el físico Jack Nilles, quien en medio de una crisis petrolera y de desabastecimiento, buscaba la forma de que el trabajo fuera hacia el trabajador y no al revés.
En Chile, la Ley Nº 21.220, define esta práctica como el trabajo que es realizado a distancia, en la cual “el trabajador presta sus servicios, total o parcialmente, desde su domicilio u otro lugar o lugares distintos de los establecimientos, instalaciones o faenas de la empresa”.
Como se señaló previamente, el teletrabajo responde a un acuerdo voluntario entre una agencia empleadora u organización y un empleado, que permite a este último, trabajar desde un domicilio, oficina satélite u otra ubicación, previamente aprobada para dicho objeto, en un periodo de tiempo definido.
Hoy en día, existe una gran variedad de puestos de trabajo que permiten aplicar la condición de teletrabajo, sin embargo, un puesto similar, dependiendo del tipo de empleador, puede llevar a que algunos puedan hacerlo y otros no.
Por ejemplo, un traductor de manuales de una empresa del rubro de la educación, podría realizar su trabajo desde casa u otro domicilio, pero un traductor sirviendo en las fuerzas armadas, podría estar imposibilitado de realizarlo, debido a la seguridad de la información o a la clasificación de la misma.
Existen diversas subclasificaciones del teletrabajo:
- Teletrabajo desconectado (off line).
- Teletrabajo conectado (on line).
Habida consideración de las clasificaciones y subclasificaciones que se le puede dar al teletrabajo, se hace necesario establecer ciertas condiciones para su desarrollo.
En ese contexto, las solicitudes o designaciones para optar a la condición de teletrabajo deben ser analizadas en función de los deberes laborales específicos del empleado y las necesidades de la organización.
Cabe señalar que la aprobación de una solicitud de teletrabajo no debe generar ningún derecho o expectativa de que, posteriormente, el empleador apruebe una solicitud del mismo empleado o una solicitud de un empleado diferente en la misma clasificación de trabajo.
Condiciones para su desarrollo:
- Voluntariedad de la condición: La condición de teletrabajo obedece a un compromiso que se realiza en forma voluntaria entre las partes.
- Responsabilidades familiares: La condición de teletrabajo no deberá considerarse como una oportunidad para prestar atención al grupo familiar.
El Teléfono Celular como Herramienta de Trabajo
El teléfono celular puede ser una potente herramienta de trabajo que aporta a la productividad de una empresa.
La decisión de transformar el celular en aliado o dejarlo fuera del ámbito laboral, depende exclusivamente de los líderes de la organización.
Según cifras del Instituto Nacional de Estadísticas, a diciembre de 2018 existían en nuestro país 27.978.240 números de telefonía móvil, aproximadamente un millón más que en diciembre de 2017, por lo que es esperable que para diciembre de este año la cifra aumente, al menos, en un millón más.
Complementario a lo anterior, un estudio presentado en 2018 por Google Consumer Barometer, En Chile, al menos el 82% de las personas han utilizado su teléfono personal para navegar por Internet y este dispositivo se ha convertido en el preferido para acceder a internet frente a otros medios, como los computadores de escritorio, los notebooks y las tablets.
¿Qué se deduce de estas cifras? Para evitar que eso ocurra, las empresas pueden normar (nunca prohibir), generando políticas de buenas prácticas en su uso.
Porque también es importante tener presente que el teléfono también es un puente con su vida personal y que, cortarlo, también puede redundar en su desempeño.
Todo avance tecnológico tiene muchos pros y también muchos contras; y la clave para sacarle el mejor provecho es enfocarnos más en los primeros, sin perder de vista los segundos.
Bastante básica quizás, pero también muy útil. Entonces, el teléfono móvil ¿es una distracción o puede ser una herramienta productiva? Nos inclinamos más por la segunda.
En resumen, cuando una persona ve a un trabajador manipulando su teléfono móvil, puede pensar que está perdiendo el tiempo o suponer que está desempeñando su trabajo desde otra plataforma.
Ejemplos de Teletrabajo Móvil
Otro ejemplo claro es el uso de las herramientas de georreferenciación que tienen los dispositivos móviles en los que se sustentan a distintos negocios logísticos, evitando invertir demasiado dinero en infraestructura.
Y así, muchas experiencias de aplicaciones desarrolladas de forma customizada, que son soportadas en el teléfono móvil del colaborador.
En el ámbito de las herramientas digitales de gestión de recursos humanos también existen experiencias que refrendan el impacto en la productividad que puede involucrar a un teléfono móvil.
Por ejemplo, existen funcionalidades que, desde el punto de vista del trabajador, permiten descargar las liquidaciones de sueldo, solicitar vacaciones y firmar contratos de trabajo y otros documentos con firma electrónica, todo desde una misma aplicación.
Y también herramientas para los ejecutivos ayudar en la gestión de los analistas de recursos humanos, como el manejo digital de la carpeta y ficha del empleado, integración de sistemas de control de asistencia para pago de horas extras o la carga de múltiples conceptos para el cálculo de remuneraciones. Y, al parecer, este es solo el comienzo.
El Teletrabajo en el Mundo
El teletrabajo es una realidad en diferentes partes del mundo desde hace mucho tiempo, bajo las condiciones señaladas precedentemente.
Conforme a lo señalado por la agencia de estadísticas de Europa, el porcentaje de personas empleadas entre los 15 y 64 años, que practican la modalidad de teletrabajo en la Unión Europea (UE) alcanzó el 5% durante el año 2017.
Esta cifra fue más alta en los Países Bajos (13,7%), seguido por Luxemburgo (12,7%) y Finlandia (12,3%). El índice más bajo se registró en Bulgaria (0,3%) y Rumania (0,4%).
Cabe señalar que, durante los últimos años, el porcentaje de personas empleadas en la UE que trabajan en forma ocasional desde sus hogares, ha tendido al aumento.
Es así como el año 2008 esta modalidad registraba un 7,7%, un 9,8% el año 2016 y 9,8% el año 2017.
Hasta comienzos del año 2006, solo el 2% de los teletrabajadores de ese país realizaba esta actividad a tiempo completo y el 8% operaba sus negocios desde su domicilio, lo que permite inducir que, aproximadamente un 10% trabajaba regularmente desde sus hogares.
Sin embargo, el 25% tenía el potencial de trabajar habitualmente desde su domicilio.
Asimismo, una encuesta arrojó como resultado que 14,7 millones de personas trabajaron casi todos los días desde sus domicilios durante ese año, lo que equivalía a un 4,9% de la población nacional y al 10% de la fuerza trabajadora de ese país, habida consideración que a esa fecha tenían una población aproximada de 146 millones de personas.
De acuerdo con los antecedentes del Bureau de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, el 16% de la fuerza laboral lo realiza vía remota.
Lo que implica un aumento de un 6% respecto del año 2006.
Teletrabajo en Chile
Se cuenta con muy poca data y/o antecedentes con relación al teletrabajo en el país, debido a que obedece a una condición muy poco utilizada y que se ha visto recientemente forzada, como una medida asociada a la pandemia del Covid-19.
No obstante, conforme a los antecedentes de la encuesta de Caracterización Socioeconómica Nacional (Casen) del año 2009, 4.199 personas hacían uso de esta modalidad, lo que representa aproximadamente el 0,1% de los ocupados del país.
Un 73,7% de ellos correspondía a trabajadores asalariados del sector privado; el 56,7% del total se desempeñaba en el área del comercio, restaurantes, hoteles y establecimientos financieros; y un 21,4% en el área de la construcción y de los servicios comunales sociales.
Asimismo, la distribución de los ocupados por sexo arrojaba que las tres cuartas partes de éstos eran de sexo masculino.
Beneficios e Inconvenientes del Teletrabajo
Analizar los beneficios e inconvenientes asociados al teletrabajo constituye un ejercicio complejo, puesto que se basa, en gran parte, en percepciones.
Beneficios del Teletrabajo
- Reducción de distracciones: Las estadísticas arrojan que la mayoría de las personas que trabajan de esta forma, tienen menos distracciones.
- Reducción de estrés: De acuerdo con estadísticas de trabajo remoto, la mayoría de los encuestados cree que trabajar fuera de la oficina ayuda a reducir los niveles de estrés.
- Reducción de tiempos de vacaciones: Si bien es cierto que no constituye una opción legalmente válida, de acuerdo con la legislación laboral nacional vigente, una encuesta realizada en Estados Unidos arrojó que, el 21% de los trabajadores dejarían parte de su tiempo de vacaciones para obtener opciones de trabajo flexibles.
- Incorporación de mano de obra joven: Según las estadísticas de trabajo remoto del año 2017, los millennials prefieren entornos de trabajo más flexibles, en comparación con otras generaciones.
- Aumento de la fidelización de los trabajadores: El resultado de una encuesta realizada por una empresa norteamericana el año 2017, arrojó que las empresas que apoyan el trabajo remoto perdieron el 9% de sus empleados, en comparación con el 12% en las empresas que no lo hacen.
- Ahorro de tiempo por traslado: Se estima que las personas que solo realizan el 50% de su trabajo de forma remota, ahorran un promedio de 11 días al año, solo en tiempo de desplazamientos desde sus respectivos domicilios a sus lugares de trabajo.
- Reducción de gases de efecto invernadero: El trabajo remoto no solo es beneficioso para los empleados y sus empleadores, sino que también para el medio ambiente.
Inconvenientes del Teletrabajo
- Problemas de desconexión después del trabajo: La flexibilidad de las condiciones asociadas al teletrabajo, en ocasiones, pueden favorecer, a la dificultad de desconexión después del trabajo remoto, lo que afecta al tiempo libre de los trabajadores en esta modalidad.
- Soledad de los trabajadores: Es una condición que afectaba al 19% de los teletrabajadores en una encuesta realizada.
- Afección sobre el desempeño individual: Existen estudios que reportan que la utilización de la modalidad de teletrabajo puede afectar negativamente el desempeño individual, debido al aislamiento social y profesional que este implica.
- Afección sobre la apreciación de los compañeros de trabajo: Algunas investigaciones sugieren que el número de los teletrabajadores en una organización, se encuentra asociado negativamente con la satisfacción de los compañeros de labores.
No cabe duda de que la concepción del teletrabajo, tal como lo propuso Nilles en los años 70 del siglo XX, ha mutado y se ha perfeccionado en el tiempo como una forma de que el trabajo fuera hacia las personas.
Esta evolución ha permitido idear un sistema capaz de reducir distracciones y el estrés de los trabajadores, proteger el medio ambiente y aumentar la fidelización de la mano de obra y la eficiencia de ciertas organizaciones, habida consideración del establecimiento de deberes y responsabilidades entre las partes y la disponibilidad tecnológica/logística requerida.
Considerando el desarrollo registrado del teletrabajo en otras partes del mundo y en el país, no es de esperarse, que se convierta en una forma normal de trabajo durante los próximos años.
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