En la actualidad, el coaching se ha convertido en una herramienta muy útil para el desarrollo de equipos de trabajo en las empresas. Hace dos décadas, el coaching laboral no pasaba de ser una moda más. Pero en la actualidad, los líderes y las organizaciones comprenden su valor como herramienta fundamental para el desarrollo profesional.
Las empresas han comprendido que los empleados empoderados, confiados y seguros de sí mismos toman decisiones más acertadas y son más efectivos en sus labores. Por esta razón, tu empresa necesita contar con un buen programa de coaching. Si ya cuenta con un buen programa, te has preguntado: ¿está dando resultados? Si tu respuesta es “no”, deberías hacer algo pronto.
¿Qué es el Coaching Laboral?
Gracias a los entrenadores deportivos, ya estamos acostumbrados al término coach. Gracias a esto, sabemos que el coaching es igual al entrenamiento. Pero se trata de un entrenamiento personalizado que tiene el objetivo de sacar el mayor provecho posible al potencial de las personas. Es un proceso interactivo de transformación personal en el que intervienen un coach (entrenador) y coachee (cliente).
El coaching laboral o profesional se trata de ayudar a los empleados a ser más efectivos e involucrarlos en el proceso. También es llamado capacitación o entrenamiento empresarial. El entrenamiento influye en la adaptabilidad, productividad y en la disminución de la tasa de retención de los empleados. En ese sentido, para definirlo en un contexto empresarial se debe considerar que el entrenamiento empresarial:
- Es un enfoque de gestión y define la forma en que se desempeña el papel de gerente.
- Es un conjunto de habilidades para administrar el desempeño de los empleados, con el objetivo de obtener resultados.
¿El Coaching Permite el Crecimiento Laboral?
La respuesta es sí. Tomarte el tiempo para capacitar a tus empleados es fundamental para llevar a tu empresa al siguiente nivel. Estos son algunos de sus beneficios:
- Demuestra cuán valiosos son los miembros del equipo para la organización.
- Dota a cada empleado de un mejor sentido de propósito y una conexión más fuerte con el panorama general de la compañía.
- Los empleados se inspiran para trabajar más duro para que la empresa sea un éxito.
- Reduce drásticamente la tasa de rotación y de deserción.
Además de estos beneficios, invertir en un programa de capacitación para los empleados ayuda a elaborar un estándar de prácticas y procedimientos. Este programa hace más fácil evaluar el desempeño de los empleados, identifica debilidades y ajusta la experiencia de atención al cliente. Todo se resume en el aumento de la productividad y de la satisfacción del cliente.
¿Cómo Funciona un Buen Programa de Coaching?
Seguramente ya sabes que cada empresa, consultora o coach individual utiliza un programa de capacitación diferente. Sin embargo, sus programas suelen aplicar los siguientes pasos:
- Identificar la situación actual del empleado.
- Establecer objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Basados en el Tiempo).
- Compartir los éxitos en el proceso en cada sección.
- Monitorear el proceso. Es recomendable hacer un cuestionario previo a cada encuentro. Hacerlo te ayuda a prepararte para la reunión.
En un entorno laboral cada vez más global, Berlitz facilita herramientas y soluciones para mejorar la comunicación empresarial y hace una evaluación inicial para determinar sesgos y las preferencias de comunicación. Esto permite identificar qué áreas deben ser trabajadas.
Consejos para Fomentar una Cultura de Coaching en la Empresa
Ya conoces la importancia del buen entrenamiento. Ahora bien, ¿cómo pueden hacer los líderes para que el entrenamiento sea parte de su entorno? Para responder esta pregunta, vamos a compartir algunos consejos:
- Lidera con el ejemplo: contrata un coach también para ti.
- Haz preguntas abiertas. Las interrogantes del tipo “cómo” o “por qué” capacitan a los empleados a encontrar soluciones creativas.
- Comienza en la cima. Comienza entrenando a los líderes para que estos asuman y promuevan una cultura de entrenamiento.
- Fomenta que el entrenamiento sea una rutina de cada departamento.
Beneficios del Coaching
Ken Blanchard Companies resume los grandes beneficios del entrenamiento laboral en los siguientes:
- Aumenta la retención de los empleados. Permite a los gerentes identificar desafíos y oportunidades con sus empleados y trabajar para mejorarlas.
- Fortalece el liderazgo de los gerentes. Los ayuda a elegir y practicar cuidadosamente comportamientos nuevos y más efectivos.
- Mejorar la productividad. Los coaches ayudan a las personas a mantener el enfoque en lo más importante. Además, responsabilizan a las personas de sus planes de desarrollo.
- Aumenta la retención de aprendizaje y el retorno de inversión (ROI). Sus muchos beneficios permiten que el monto invertido en entrenamiento laboral regrese a la empresa multiplicada con creces.
Con relación al ROI, el IFC Annual Report (2009) encontró que el 86% de las empresas informan que recuperaron el monto invertido en los programas de capacitación. El mismo estudio afirma que el 80% de las personas que reciben entrenamiento en su trabajo tienen una mayor confianza en sí mismas. Mientras, un 70% se beneficia de un mejor desempeño laboral, de relaciones y de habilidades de comunicación más efectivas.
Finalmente, una cultura de gestión que enfatiza la capacitación, la retroalimentación periódica y las oportunidades de crecimiento crea una fuerza laboral más comprometida y activa. Por el contrario, la cultura de capacitación posiciona mejor a las empresas para crecer y competir.
Existe una gran variedad de técnicas y procedimientos que tu empresa puede utilizar. Sin embargo, contratar una agencia experimentada en la materia reduce el tiempo de entrenamiento y potencializa sus resultados.
El Coaching Laboral en Chile
El coaching laboral no es algo nuevo en Chile. Sin embargo, en la actualidad es más evidente porque es efectivo para afrontar crisis profesionales y empresariales. Más allá de una moda, el coaching se hace vital en las empresas. Sobre todo cuando estas atraviesan periodos de cambios profundos en su dinámica productiva y comercial, como ocurrió con la pandemia. En el caso de los trabajadores, el coaching está más enfocado hacia el desarrollo personal. Es un redescubrimiento de habilidades para lograr ciertos objetivos dentro o fuera de una empresa.
Existe la falsa creencia de que el coaching es motivar con discursos emotivos a los trabajadores. La verdad es que se trata de una metodología sistematizada que ayuda a los empleados a fijar metas realistas para alcanzar los objetivos planteados. En esencia, el coaching hace que el trabajo tenga algún sentido, y en el camino los trabajadores se sientan bien consigo mismos. En la práctica es un método en el que nadie pierde: ganan los empleados y gana la empresa.
Ahora, es importante señalar que el coaching laboral también es un vehículo para buscar y encontrar un empleo, incluso para comenzar un emprendimiento, o reorientar la carrera profesional hacia nuevas oportunidades.
Características del Coaching Laboral
Generalmente, una persona dedicada a implementar el coaching laboral persigue una serie de objetivos, que a continuación se describen:
- Pormenoriza las necesidades, dificultades, destrezas y habilidades de los trabajadores.
- Diseña y aplica evaluaciones para determinar metas asequibles.
- Facilita metodologías para la eficiente resolución de conflictos.
- Propicia las condiciones para un manejo asertivo de la inteligencia emocional.
- Aumenta la creatividad grupal y el sano espíritu productivo en los trabajadores.
- Es ideal para adaptarse a los cambios y convertir la adversidad en una oportunidad para el progreso.
- Mejora la perspectiva de desarrollo profesional y apunta hacia el crecimiento verdadero en el ámbito laboral.
Conoce los Tipos de Coaching para Trabajadores
El coaching laboral comprende varios tipos de mecanismos dependiendo de la situación y la meta de la persona. A continuación te resumimos las más importantes:
- Orientación laboral: Este tipo de coaching laboral es clave para encaminar tu profesión u oficio según tus intereses y capacidades reales.
- Coaching de Inserción: Es aquel que ayuda y acompaña a las personas a conseguir su primer trabajo, o lograr el puesto que siempre ha deseado.
- Coaching relaciones laborales: Es un tipo de coaching laboral que persigue mejorar las relaciones y las dinámicas productivas dentro de una estructura de grupos.
El Coaching Ejecutivo
El coaching ejecutivo ha cobrado mayor relevancia, principalmente en el ámbito empresarial e institucional, ya que proporciona un marco de referencia y una metodología eficaz que apoya a las personas de todos los niveles a lograr los objetivos estratégicos con mayor efectividad, descubriendo su propio potencial, mediante un conjunto de poderosas técnicas que propician la adquisición y/o el desarrollo de competencias que conducen a las personas a adaptarse e impulsar los cambios en la empresa y en su propia persona.
La gran ventaja del coaching es que el coach no está en el campo de la acción, pero lo ve y "ve a los protagonistas". No desarrolla su propia estrategia, la estrategia es de los jugadores (colaboradores) o del equipo. Si no funciona, ayuda a buscar los motivos del "por qué no", a buscar nuevas alternativas y apoyar su implementación.
El coach ejecutivo acompaña al coachee a ver sus luces y sombras, a revisar, desafiar y reformular los paradigmas que le cierran posibilidades, a descubrir sus brechas para determinar sus áreas de aprendizaje y a potenciar sus habilidades para ponerlas al servicio de su equipo, incluyendo pares, jefes y colaboradores, con el fin de ser más efectivo como líder y una persona más completa y satisfecha de su actuar en el mundo, habitualmente incluyendo su vida personal.
En muchas ocasiones, la palabra coaching es utilizada inadecuadamente con intenciones de posicionar, en términos de marketing, ofertas que nada tienen que ver con lo que realmente es. El desconocimiento por parte de muchas personas y organizaciones y la intención de capitalizar una expresión que "suena bien" o que está de moda, han dado origen a un fenómeno de intrusismo que sólo puede acarrear una imagen deformada de lo que realmente hacemos, implica un problema ético y genera peligro para los clientes.
Hay varios tipos de coaching. No es lo mismo el life coaching que el coaching ejecutivo. Utilizan herramientas y se fijan objetivos diferentes. Cada día es más importante que las empresas constaten qué formación y experiencia tiene un coach antes de contratarlo.
La ICF define el coaching como la colaboración con los clientes en un proceso creativo y estimulante, que les sirva de inspiración para maximizar su potencial personal y profesional.
¿Cómo Identificar los Objetivos Antes de Solicitar la Ayuda de un Coach de Desarrollo Profesional?
Antes de participar en un programa de coaching individual, debes realizar un ejercicio de reflexión previo para tener claras tus expectativas. Ante esto, una de las principales cualidades que los clientes buscan en su coach es que sean personas empáticas, que escuchen activamente los problemas de cada uno y que sean incluso capaces de localizar problemas de los que ni siquiera somos conscientes. Los coaches deben adaptarse a cada uno de sus clientes para entender mejor las dificultades a las que se enfrentan. Además, tienen que analizar sus necesidades y utilizar las herramientas de coaching adecuadas a cada situación.
He aquí una lista de lo que podemos esperar de un coach certificado:
- Una escucha activa.
- Capacidad de cuestionarse a uno mismo.
- Reorganización de recursos y metodologías de trabajo.
- Sinceridad sobre la realización de determinados proyectos de vida.
- Preguntas reflexivas.
- Capacidad para destacar el potencial de los clientes.
Podríamos decir incluso que un coach debe abstenerse de juzgar a sus clientes y respetar por completo sus compromisos. Las sesiones de coaching santiago deben servir para que los clientes ganen motivación; es decir, tienen que ser conscientes de los progresos que están haciendo para que se den cuenta de que todo esfuerzo trae su fruto.
Conocer la Situación Antes de Solicitar los Servicios de un Coach
Está claro que debemos saber qué queremos: conocernos mejor a nosotros mismos, conseguir realizar una reconversión profesional para centrarnos en profesiones con una mayor perspectiva de futuro, gestionar a personas desde puestos directivos, etc. Tú, como cliente, tendrás que describir cuáles son tus objetivos y expectativas para que tu coach sepa cómo guiarte para conseguirlas. Para ello, podría venirte bien redactar una lista exhaustiva de criterios y de objetivos.
Reflexiona sobre los problemas a los que te enfrentas de manera habitual y anota las preguntas a las que te gustaría darle respuesta con la ayuda de un profesional, una persona formada que desde una perspectiva objetiva y externa te ayudará a tomar las decisiones más adecuadas para ti. Tendrás que pensar en tus puntos fuertes y débiles.
Coaching Profesional: Identificar Objetivos Realizables
Cuando hablamos de objetivos en el ámbito del desarrollo profesional, debemos pensar en objetivos que se puedan alcanzar, que sean razonables. Hay tres ejes principales que nos permiten definir nuestros objetivos:
- Los objetivos relacionados con la personalidad.
- Los objetivos relacionados con la dinámica de equipo.
- Los objetivos inherentes a las relaciones interpersonales.
Si lo que buscas es un coach de empresa, probablemente te interese aprender a gestionar equipos, trabajar en grupos, aprender a hablar de manera tranquila, aprender a mediar y resolver conflictos, etc. Si carecemos de competencias profesionales en el ámbito interpersonal, o a la hora de resolver conflictos, puede ser muy complicado garantizar la correcta gestión de un equipo.
Coaching Profesional: Un Éxito Puede Ocultar Otro
Definir unos objetivos compatibles con tu personalidad y tu entorno profesional te servirá para mantener la motivación. De hecho, si bien tener expectativas altas nos permite crear esa sensación de «challenge» o desafío, lo cierto es que la perspectiva de fracaso puede volverse en nuestra contra y acabar siendo contraproducente.
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