El desgaste profesional, también conocido como "burnout", es un síndrome que se caracteriza por una sensación de cansancio extremo, agotamiento emocional y falta de realización personal en el trabajo. En 2022, la OMS incluyó el síndrome del ‘burnout’ dentro de la Clasificación Internacional de Enfermedades. Se trata de una afección generada por el estrés crónico derivado del trabajo que afecta la calidad de vida de las personas.
Causas del Cansancio Laboral
La fatiga laboral puede ser causada por diversas razones.
- Trabajar largas horas.
- Tener un horario irregular.
- Trabajar en turnos rotativos.
- Tener una carga de trabajo excesiva.
- Problemas personales que afectan la calidad del sueño.
Además, existen factores personales, que tienen que ver con la tolerancia al estrés y la frustración. También, hay factores ligados directamente con el ambiente laboral, que son los principales detonantes de la enfermedad: «Están relacionados con los problemas de organización del trabajo. Los más habituales son la sobrecarga laboral, problemas con las jefaturas disfuncionales, problemas con ambientes laborales tóxicos, mucha presión, falta de apoyo en el trabajo y falta de recursos», señala Salinas.
El exceso de trabajo es una de las principales causas del agotamiento. El trato injusto incluye “sesgo, favoritismo, maltrato por parte de un compañero de trabajo o supervisor y compensación injusta y/o políticas corporativas”, escribe Moss. “Contratar a alguien cuyos valores y objetivos no se alineen con los valores y objetivos de la cultura de la organización puede resultar en una menor satisfacción laboral y un impacto negativo en la salud mental”, escribe Moss. Los desajustes de valores pueden evitarse a través del proceso de contratación. Pero los trabajadores también pueden desilusionarse si una organización no defiende sus propios valores, lo que lleva a la retirada.
Impacto del Cansancio en el Trabajo
Cuando los trabajadores están cansados, su capacidad para concentrarse, tomar decisiones y reaccionar de manera adecuada y rápida disminuye. Cuando los colaboradores están cansados, tienen más dificultades para mantenerse enfocados en sus tareas y pueden cometer errores o tener dificultades para tomar decisiones importantes. El cansancio puede hacer que los trabajadores se sientan más lentos y tarden más tiempo en completar tareas que normalmente podrían hacer más rápidamente. Cuando los trabajadores están cansados, aumentan los factores de riesgo. Los trabajadores cansados pueden sentirse desmotivados y menos comprometidos con su trabajo, lo que puede afectar negativamente su desempeño laboral.
Según la OMS, el burnout tiene tres rasgos. Por un lado, la persona experimenta una sensación de cansancio o agotamiento de la energía. En segundo lugar, aparece un aumento del desapego mental hacia el trabajo propio, o sentimientos de negativismo o cinismo relacionados con el mismo. También, manifiesta una sensación de ineficacia. Siente que no lo está haciendo bien, porque siente que hay una falta de realización con el trabajo.
Dr. Ansiedad, dolor de cabeza, insomnio, falta de concentración, sueño excesivo y dolores corporales. Estos son algunos de los síntomas que puede experimentar una persona que sufre el síndrome de burnout o síndrome del trabajador quemado o agotado, en español.
Soluciones para Combatir el Cansancio Laboral
Argumenta que los empleadores deben dejar de culpar a los empleados por no ser lo suficientemente resilientes y, en cambio, cambiar las políticas y las culturas de los lugares de trabajo que generan agotamiento en primer lugar. Estándares básicos deben estar en su lugar para que las personas prosperen en el trabajo; esas cosas que la experta denomina “buena higiene”: pagar a las personas lo que valen (y a tiempo), asegurarse de que estén física y mentalmente seguras y proporcionarles las herramientas y los recursos que necesitan para hacer su trabajo.
Sin embargo, decirle a la gente que “simplemente diga no” a trabajar más es contraproducente, dice Moss. En cambio, dice Moss, es importante ayudar a los empleados a sentir una sensación de autonomía al retroceder y actuar más como un entrenador. Claro, ayuda si contratas a personas con las habilidades adecuadas en primer lugar. Por supuesto, las recompensas y el reconocimiento deben ser genuinos y no falsos ni manipuladores. Y, si bien es importante expresar aprecio por un trabajo bien hecho, también es importante evitar enfrentar a los empleados entre sí o reconocer solo a ciertas personas.
Tener un sentido de pertenencia es necesario para la salud mental y el bienestar. Esto es cierto en el trabajo tanto como lo es en la vida. Cuando las personas se sienten parte de una comunidad, es más probable que prosperen. Es por eso que Moss sugiere que los empleadores presten atención a las necesidades sociales y brinden a las personas espacios donde puedan conectarse con colegas sobre temas no relacionados con el trabajo.
Moss sugiere que las organizaciones deben contar con mecanismos de quejas, responder a todos los comentarios y actuar con prontitud para resolver los problemas. De lo contrario, el resentimiento está destinado a exacerbarse y crecer.
Pallamar subraya que los departamentos de Recursos Humanos deben alinear estrategias -entre procesos y prácticas- centradas en mejorar la calidad de vida laboral, mediante programas integrales que incluyan inducción, evaluación de desempeño, compensaciones y beneficios. “Estas estrategias deben prevenir trastornos como el burnout, erradicar prácticas como el acoso, fomentar dinámicas emocionales positivas, abrir espacios para el diálogo y promover una cultura organizacional que equilibre productividad y bienestar.
Tal vez te estés preguntando, ¿cómo puedo evitar el estrés laboral en mis colaboradores? No te preocupes, en Bupa Seguros te dejamos algunos tips para cuidar la salud física y emocional de tu equipo.
- Recuerda que trabajar fuera del horario de trabajo, inclusive los fines de semana, son hábitos que generan síntomas como: agotamiento físico y dolores de cabeza.
- La terapia psicológica es una opción necesaria para el bienestar de tu equipo si notas que los síntomas de estrés crónico son muy elevados.
El especialista recomienda que los trabajadores manifiesten los problemas a sus empleadores para buscar alguna solución. Para Salinas, es clave que exista una buena relación con los trabajadores para prevenir esta enfermedad: «Es importante que ellos puedan exponer cuáles son las circunstancias que van causando el burnout.
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