Si aspiras a formar parte del dinámico mundo de la aviación y brindar un servicio excepcional a los pasajeros, es crucial conocer los requisitos y habilidades necesarios para desempeñarte como agente de servicio al pasajero. A continuación, te presentamos una guía completa para orientarte en este camino.
Formación Académica y Profesional
El curso de Agente de Servicios Aerocomerciales en Cenafom ofrece una formación integral para aquellos que desean incursionar en esta profesión. Este curso abarca una amplia gama de temas, desde la reglamentación y legislación aeronáutica hasta la seguridad aeroportuaria.
El programa introduce a los estudiantes al mundo de la aviación y las organizaciones aeronáuticas, y también enseña sobre el sistema de distribución, el manejo de mercancías peligrosas, y las áreas y responsabilidades del servicio aerocomercial.
Malla Curricular
El curso académico incluye asignaturas de formación general, enfocándose en la imagen y uniformidad. Adicionalmente, se ofrecen clases de portugués e inglés, incluyendo terminología técnica para aeropuertos. También, se proporciona un taller de entrevista laboral y formación en primeros auxilios.
Habilidades y Experiencia Requeridas
Para ser un agente de servicio al pasajero exitoso, es indispensable contar con ciertas habilidades y experiencia. Un año de experiencia en áreas de servicio o en cargos de atención al cliente es un requisito importante.
Además, se valoran los estudios técnicos o universitarios en carreras como Turismo y Hotelería, Servicios Aerocomerciales, Administración de servicios, Administración hotelera o afines, de preferencia concluidos, aunque no es un requisito excluyente.
Funciones Clave del Agente de Servicio al Pasajero
El agente de servicio al pasajero desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente en el aeropuerto. Sus funciones principales incluyen:
- Recibir cálidamente a los pasajeros, con un trato amable, empático y disponible para resolver dudas o consultas.
- Asegurar la excelencia en la atención y en el servicio.
- Chequear y Embarcar a los pasajeros cumpliendo las normas de seguridad requeridas por la compañía.
- Verificar que el pasajero cuente con la documentación requerida para su viaje y estar coordinados en todo momento con las diferentes áreas de despacho y tripulación.
Información Adicional
El cuerpo docente está compuesto por profesionales de compañías aéreas, incluyendo instructores, ingenieros de vuelo y tripulantes de cabina.
La jornada vespertina del curso se lleva a cabo de 19:00 a 22:05 horas.
LATAM está buscando personas con discapacidad para asumir el reto de recibir y atender a los clientes dentro de la experiencia de aeropuertos.
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