AFP Habitat ofrece diversos canales de atención para sus afiliados, incluyendo una mesa central telefónica, sucursal móvil y atención en línea. A continuación, se detalla información relevante sobre estos servicios y el cumplimiento normativo de la AFP.

Canales de Atención al Cliente

AFP Habitat se destaca por su enfoque en la accesibilidad y la atención personalizada. Entre sus canales de atención, se encuentran:

  • Habitat Móvil: Fue la primera AFP en abrir este canal de atención en junio de 2012. Es su sucursal en terreno que llega a más de 185 localidades en todo el país, para entregar toda la orientación que necesites.
  • Redes Sociales: Presencia activa en redes sociales, la forma más rápida y directa de estar en contacto con tu AFP.
  • Atención en Línea: Con su ejecutiva virtual Sofía y sus ejecutivos podrás acceder al nuevo canal de atención obteniendo soluciones rápidas y personalizadas según tus requerimientos.

Cumplimiento Normativo y Sanciones

Como parte de su operación, AFP Habitat ha sido objeto de supervisiones y sanciones por parte de los organismos reguladores. A continuación, se detallan algunas de las multas y sanciones impuestas a AFP Habitat en el pasado:

Sanciones Impuestas a AFP Habitat

Av. LarrainVial S.A. Asociación Gremial Nac. de Superv. Suc. septiembre a diciembre de 2017.

  • 10/01/2019 Resolución N° 04 / 2019: Multa de 1.000 U.F. Infracción a norma que fija el procedimiento para determinar la rentabilidad de cada retiro efectuado desde la cuenta de ahorro voluntario por parte de los afiliados y a las instrucciones establecidas en el Libro II, Título VI, Capítulo II, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
  • 17/04/2018 Resolución 017 /2018: Multa de 200 U.F. Multa por incurrir en irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de los Informes Diarios de los fondos de pensiones que administra.
  • 17/04/2018 Resolución 013 /2018: Multa de 100 U.F. Multa por ejecutar indebidamente una cobranza de cotizaciones previsionales a empleador determinado.
  • 05/09/2017 Resolución 073 / 2017: Multa de 100 U.F. Transar instrumentos financieros a precios perjudiciales para los Fondos de Pensiones, en la forma descrita en oficio de cargo.
  • 31/07/2017 Resolución 059 / 2017: Multa de 200 U.F. Infringir lo dispuesto en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo ii.4, Letra b) del Compendio de Normas de Los Fondos de Pensiones.
  • 27/06/2017 Resolución 052 / 2017: Multa de 300 U.F. Incumplir las instrucciones impartidas en el Libro III, Título I, Letra A, Capítulo II, Número 8, letra b), punto ii), del Compendio de Normas de esta Superintendencia.
  • 22/05/2017 Resolución 031 / 2017: Multa de 400 U.F. Incurrir en irregularidades al incluir indebidamente saldos destinados al pago de excedentes de libre disposición, en recálculo de pensiones de 132 afiliados pensionados.
  • 22/05/2017 Resolución 032 / 2017: Censura. Emitir un certificado de saldo con errores en la fecha de vencimiento del Bono de Reconocimiento de un afiliado, al no considerar el cobro anticipado de éste; registrar información errónea en la Base de Datos de Afiliados, Pensionados y Fallecidos, que mantienen esta Superintendencia.
  • 24/01/2017 Resolución 013 - CUPRUM S.A. - 2017: Multa de 300 U.F.

Encuesta de Satisfacción del Cliente

AFP Habitat también recopila la opinión de sus usuarios a través de encuestas de satisfacción en su sitio web. Algunas de las preguntas incluyen:

  1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho/a" y 7 "muy satisfecho/a", ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos del sitio web?
    • La relevancia de la información del sitio web
    • Facilidad para encontrar lo que busco
    • Claridad de la información
    • Utilidad del contenido
    • Interacción con los servicios ofrecidos
    • Diseño visual
  2. En una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy insatisfecho(a)" y 7 "muy satisfecho(a)", ¿Cuál es tu nivel de satisfacción en general con la última visita al sitio web?
  3. ¿Qué debería mejorar el sitio web para que tu evaluación sea una nota 7?
  4. En una escala de 1 a 10, donde 1 es "no lo recomendaría" y 10 "lo recomendaría", ¿qué tan probable es que recomiendes visitar el sitio web a un familiar o amigo?
  5. ¿Desde qué dispositivo hiciste tu última visita a sernac.cl?
    • Celular
    • Computador
    • Tablet

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