AFP Habitat se destaca por su enfoque en la accesibilidad y la atención personalizada. AFP Habitat ofrece diversos canales de atención para sus afiliados, incluyendo una mesa central telefónica, sucursal móvil y atención en línea. A continuación, se detalla información relevante sobre estos servicios y el cumplimiento normativo de la AFP.
Canales de Atención al Cliente
Entre sus canales de atención, se encuentran:
- Habitat Móvil: Fue la primera AFP en abrir este canal de atención en junio de 2012. Es su sucursal en terreno que llega a más de 185 localidades en todo el país, para entregar toda la orientación que necesites.
- Atención en Línea: Con su ejecutiva virtual Sofía y sus ejecutivos podrás acceder al nuevo canal de atención obteniendo soluciones rápidas y personalizadas según tus requerimientos.
- Redes Sociales: Presencia activa en redes sociales, la forma más rápida y directa de estar en contacto con tu AFP.
Cumplimiento Normativo y Sanciones
Como parte de su operación, AFP Habitat ha sido objeto de supervisiones y sanciones por parte de los organismos reguladores.
A continuación, se detallan algunas de las multas y sanciones impuestas a AFP Habitat en el pasado:
Sanciones Impuestas a AFP Habitat
| Fecha | Resolución | Multa | Descripción |
|---|---|---|---|
| 10/01/2019 | Resolución N° 04 / 2019 | 1.000 U.F. | Infracción a norma que fija el procedimiento para determinar la rentabilidad de cada retiro efectuado desde la cuenta de ahorro voluntario por parte de los afiliados y a las instrucciones establecidas en el Libro II, Título VI, Capítulo II, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 17/04/2018 | Resolución 017 /2018 | 200 U.F. | Multa por incurrir en irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de los Informes Diarios de los fondos de pensiones que administra. |
| 17/04/2018 | Resolución 013 /2018 | 100 U.F. | Multa por ejecutar indebidamente una cobranza de cotizaciones previsionales a empleador determinado. |
| 05/09/2017 | Resolución 073 / 2017 | 100 U.F. | Transar instrumentos financieros a precios perjudiciales para los Fondos de Pensiones, en la forma descrita en oficio de cargo. |
| 31/07/2017 | Resolución 059 / 2017 | 200 U.F. | Infringir lo dispuesto en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo ii.4, Letra b) del Compendio de Normas de Los Fondos de Pensiones. |
| 27/06/2017 | Resolución 052 / 2017 | 300 U.F. | Incumplir las instrucciones impartidas en el Libro III, Título I, Letra A, Capítulo II, Número 8, letra b), punto ii), del Compendio de Normas de esta Superintendencia. |
| 22/05/2017 | Resolución 031 / 2017 | 400 U.F. | Incurrir en irregularidades al incluir indebidamente saldos destinados al pago de excedentes de libre disposición, en recálculo de pensiones de 132 afiliados pensionados. |
| 22/05/2017 | Resolución 032 / 2017 | Censura | Emitir un certificado de saldo con errores en la fecha de vencimiento del Bono de Reconocimiento de un afiliado, al no considerar el cobro anticipado de éste; registrar información errónea en la Base de Datos de Afiliados, Pensionados y Fallecidos, que mantienen esta Superintendencia. |
| 24/01/2017 | Resolución 013 - CUPRUM S.A. - 2017 | 300 U.F. |
Encuesta de Satisfacción del Cliente
AFP Habitat también recopila la opinión de sus usuarios a través de encuestas de satisfacción en su sitio web. Algunas de las preguntas incluyen:
- En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho/a" y 7 "muy satisfecho/a", ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos del sitio web?
- La relevancia de la información del sitio web
- Facilidad para encontrar lo que busco
- Claridad de la información
- Utilidad del contenido
- Interacción con los servicios ofrecidos
- Diseño visual
- ¿Qué debería mejorar el sitio web para que tu evaluación sea una nota 7?
- En una escala de 1 a 10, donde 1 es "no lo recomendaría" y 10 "lo recomendaría", ¿qué tan probable es que recomiendes visitar el sitio web a un familiar o amigo?
- ¿Desde qué dispositivo hiciste tu última visita a sernac.cl?
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