AFP Cuprum ofrece a sus afiliados, empleadores y al público en general información detallada sobre Multifondos, APV, Cuenta 2, rentabilidad, valores de cuota y otros temas previsionales a través de su sitio web www.cuprum.cl. Además de la información de productos, trámites previsionales y asesoría en línea, los afiliados y clientes de la AFP pueden realizar una serie de operaciones ingresando a su cuenta o la sucursal virtual.

Servicios Disponibles en el Sitio Web

A través del sitio web de AFP Cuprum, puedes realizar las siguientes operaciones:

  • Revisar saldos de cuentas obligatorias, APV, APVC y Cuenta 2.
  • Acceder a una variedad de certificados previsionales y tributarios.
  • Obtener información de pago de beneficios y pensiones.
  • Actualizar tus antecedentes.
  • Acceder a Pension Planner, un simulador que te permite planificar tu ahorro y estimar el monto de tu pensión.
  • Acceder a información de los Multifondos.

Adicionalmente, AFP Cuprum pone a disposición de sus afiliados y empleadores los siguientes servicios:

  • Retiros de fondos.
  • Emisión de certificados.
  • Actualización de datos personales del afiliado y beneficiario.
  • Realizar Estimación del monto de pensión.
  • Notificación de traspaso a empleadores.

También tienes la posibilidad de:

  • Requerir el traspaso de tus cuentas personales de una AFP a otra.
  • Suscribir el formulario: “Cambio de Fondo”.
  • Suscribir el formulario: “Selección de Alternativas de Ahorro Previsional Voluntario Ley 19.768” y su correspondiente revocación.
  • Suscribir el formulario: “Adhesión o Traspaso de Ahorro Previsional Voluntario Colectivo” en caso que la AFP ofrezca este servicio, y sus correspondientes suspensiones o reanudaciones.
  • Suscribir el formulario: “Cambio de Régimen Tributario de Cotizaciones Voluntarias y Ahorro Previsional Voluntario Colectivo”.
  • Emitir y entregar la Cartola Cuatrimestral resumida y detallada, de acuerdo con lo señalado en la normativa vigente. La entrega de la cartola a través del sitio reemplazará el envío por correo, previa solicitud del trabajador.
  • Solicitar y obtener certificados de afiliación, movimientos y saldos de las cuentas personales.
  • Recepcionar reclamos que plantees a través del sitio.
  • Solicitar la Clave de Seguridad.

Mecanismos de Seguridad en el Sitio Web de AFP Cuprum

El sitio web de AFP Cuprum cuenta con dos mecanismos que permiten ofrecer confidencialidad, seguridad e integridad de la información que en él se maneja:

1. Clave de Acceso

Con esta clave, los afiliados, clientes o empleadores tienen acceso a los Servicios en Línea de AFP Cuprum y pueden realizar operaciones que no involucran transferencia de fondos. La Clave de Acceso es de 4 dígitos, y deberás cambiarla en el sitio cuando ingreses por primera vez a Servicios en Línea.

En los Servicios en Línea, podrás:

  • Consultar tus saldos.
  • Ver tus últimos movimientos.
  • Obtener cartolas cuatrimestrales.
  • Solicitar certificados.
  • Revisar tu Estado de Solicitud de Pensión.
  • Obtener información de los documentos necesarios para iniciar un trámite de pensión en la sucursal.
  • Revisar el estado de solicitudes.
  • Consultar tu Bono de Reconocimiento, entre otros.

Los empleadores podrán acceder a consultas de trabajadores vigentes, actualización de datos y generación de certificados.

Puedes solicitar tu Clave de Acceso en cualquier sucursal de AFP Cuprum a lo largo del país, llamando a nuestro Centro de Asesoría Telefónica al 600 228 7786, desde celulares al (2) 2347 0210, o en www.cuprum.cl. En cualquiera de estos casos, se debe autentificar previamente tu identidad.

2. Clave de Seguridad

Esta clave funciona como firma digital para gran número de transacciones que se realizan en el sitio, tales como: cambio y/o distribución de fondos, autorizar descuentos por planilla de cotizaciones voluntarias, giros desde Cuenta 2 y/o APV a su cuenta bancaria, traspaso de AFP, entre otros.

Podrás solicitar esta clave en cualquier sucursal o a través de www.cuprum.cl. Para autorizar el uso de la Clave de Seguridad debes suscribir previamente un contrato en el cual se deja constancia de la obligación de usarla en forma personal, haciéndote responsable de cualquier uso que un tercero haga de ella.

¿Para qué trámites necesitas tu clave de seguridad?

La clave de seguridad es una contraseña adicional a la clave de acceso. Esta es alfanumérica de 6 a 10 caracteres, sin ningún carácter especial que se exige para realizar algunas de tus transacciones en el Sitio web y App Cuprum. Los trámites para los cuales necesitaras tu clave de seguridad son:

  • Actualización de datos
  • Giros de productos voluntarios
  • Cambio o distribución de fondos
  • Ingreso de cuenta bancaria para giros
  • Cambio cuenta bancaria para pago de pensión
  • Solicitud pago de exceso

Ten en consideración que, si deseas actualizar tus datos o realizar un giro, deberás ingresar adicionalmente un código SMS que será enviado al teléfono que tenemos registrado dentro de “Mis datos de contacto”. La podrás utilizar para realizar un cambio o distribución de fondo o para agregar una cuenta bancaria en “Mi perfil” en la sección “Mis cuentas bancarias”.

Métodos de Validación

Para realizar trámites en línea y acceder a diversos servicios, AFP Cuprum ofrece diferentes métodos de validación:

  • Clave de Acceso: Es para poder ingresar a tu cuenta en Cuprum.cl, aquí puedes ver la evolución de tus ahorros, ver el monto de tu pensión proyectada, contar con asesoría en tiempo real, entre otras cosas. Si eres cliente Cuprum y tienes tu Clave de Acceso o no la recuerdas, puedes recuperarla acá.
  • Clave de Seguridad: Es necesaria para distintos trámites como: cambiar de fondos, aperturar Cuenta 2, giros en productos voluntarios o cambiar el régimen de tu APV. Si eres cliente Cuprum y no la recuerdas, puedes ingresar acá.
  • Clave dinámica de SMS: Te servirá para poder modificar tus datos de contacto y hacer giros de tus productos voluntarios. Te recordamos que es muy importante mantener tus datos de contacto siempre actualizados, sobre todo tu teléfono celular y correo electrónico, si eres cliente Cuprum puedes revisarlos acá.

Trámites en Línea

Realiza tus trámites en línea sin la necesidad de tener que ir a una de nuestras sucursales:

  • Solicitud de pensión por edad legal en línea: Ingresa a tu cuenta con tu Rut y clave, dentro del menú "pensiones", selecciona "trámite de pensión" y podrás realizar tu solicitud de pensión cuándo y dónde quieras.
  • Solicitud de pensión por edad legal por videollamada: Agenda una videollamada con uno de nuestros asesores para iniciar tu trámite de pensión, seleccionando el día y hora que más te acomode.
  • Solicitud pago cuota mortuoria: Si deseas solicitar este beneficio, ingresa tu solicitud de pago de forma rápida y sencilla.
  • Acreditación alumno regular: Si eres beneficiario de pensión y necesitas acreditar que te encuentras estudiando para regularizar el pago de tu pensión.
  • Mandato para pago pensión: Si necesitas que un tercero reciba el pago de pensión de un cliente Cuprum
  • Solicitud pensión de sobrevivencia: La Pensión de Sobrevivencia es un beneficio previsional al que tienen derecho familiares (bajo ciertos requisitos) de un afiliado a la AFP que ha fallecido.
  • Ingreso solicitud de herencia: Si el afiliado ha fallecido antes de jubilar o durante su jubilación y quedan montos a entregar mediante el pago de pensión de Retiro Programado o saldos en sus productos voluntarios, y no existiendo beneficiarios de pensión, estos fondos se suman y se entregan como un pago a los herederos del afiliado fallecido.
  • Solicitud pago de herencia: Si ya realizaste la solicitud de herencia y cuentas con la documentación necesaria, puedes realizar la suscripción del Pago de Herencia. La administradora tiene 10 días hábiles para tener el cheque en la sucursal solicitada o bien para solicitar nuevos antecedentes para efectuar el pago.
  • Cambio vía de pago pensión de sobrevivencia: Si te encuentras recibiendo el pago de una pensión de sobrevivencia y deseas cambiar la vía de pago, puedes ingresar la solicitud aquí.
  • Solicitud pago honorarios asesores: Si el afiliado se pensiona por Retiro Programado, los honorarios son pagados por el afiliado (o beneficiarios) con dinero de la cuenta de capitalización individual, mientras que si es pensionado por Renta Vitalicia, la comisión o retribución por venta la paga la compañía de seguros de vida, una vez que la AFP le transfiere los fondos acumulados.
  • Solicitud de Suscripción APV Colectivo: Si tu empleador cuenta con un contrato suscrito con nosotros de APV Colectivo, puedes contactarnos para realizar esta solicitud.

Seguridad de tus Datos Personales

En Cuprum tratamos tus datos personales de forma responsable y transparente. Esto quiere decir que nos hacemos cargo de proteger tus datos mientras los utilizamos solamente para cumplir nuestro propósito como Administradora de Fondos de Pensiones.

Según la ley N°19.628 sobre la protección de la vida privada, te informamos que los datos personales que nos entregues, quedarán registrados en nuestras bases y los utilizaremos sólo con el objeto de cumplir fines previsionales en conformidad al giro único establecido en el artículo 23 del D.L. N° 3.500, de 1980.

Asimismo, te informamos que el tratamiento de los datos se regirá siempre por el principio de licitud y las bases de legitimidad, establecidas en la normativa vigente para protección de datos personales.

¿Qué son los fines previsionales?

Como fines previsionales se entiende que Cuprum AFP ocupará los datos para:

  • Otorgar los beneficios previsionales que dispone la ley, por ejemplo, solicitudes de pensión de vejez, invalidez o sobrevivencia, solicitudes de excedente de libre disposición.
  • Suscripción de productos voluntarios, es decir, la contratación de Ahorro Previsional Voluntario, apertura de Cuenta de Ahorro Voluntario, entre otros.
  • Suscripción de solicitudes de afiliados, tales como, solicitudes de cambios de fondos, solicitudes de giro, solicitudes de excesos, solicitudes de traspaso, solicitudes de claves, etc.
  • Actualización de antecedentes de afiliados y/o beneficiarios.
  • Solicitudes de documentación relacionado a la cuenta individual y/o productos voluntarios, tales como saldos, cartolas, entre otros.
  • Envío de todo tipo de información previsional a casillas electrónicas.
  • Envío de todo tipo de correspondencia física con información previsional a tu domicilio.
  • Actividades de publicidad, promoción, información y educación previsional que permitan darte mejor servicio y asesoría mas cercana.

Esta enumeración es modificable y se extiende a todas aquellas acciones comprendidas en el objeto único de las AFP.

Importante: Sigue nuestros consejos de seguridad: No compartas tus claves, en Cuprum nunca te pediremos tus claves. Nuestros SMS siempre serán enviados por los números 3710, 6081, 90250, 86014. Nos pondremos en contacto contigo por Redes Sociales sólo en el caso que tú lo solicites, y en caso que te llamemos, este es el número que verás en tu celular: +56229286742.

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