Es necesario conocer las claves de una empresa exitosa para saber que el triunfo no solo está en el renombre económico, sino también en base a la percepción de sus clientes y de sus mismos empleados. Estas y muchas otras características generan un conjunto de elementos que te llevarán a la consecución de los objetivos. En este artículo analizaremos las principales claves de una empresa exitosa para ayudarte a diseñar un plan de mejora continua para tu pyme que te permita llegar cada vez más lejos.
¿Cómo funciona una empresa exitosa?
Una empresa exitosa, sea cual sea su tamaño o sector, funciona de manera extremadamente sincronizada en los flujos de comunicación y de colaboración entre sus diferentes departamentos y cargos. No existe competitividad alguna, por ejemplo, entre los departamentos de marketing y ventas, algo que sí es muy común ver en el resto de organizaciones que, por supuesto, no logran escalar en sus objetivos de negocio debido a su falta de unión.
Y es que al analizar cómo funciona una empresa exitosa nos damos cuenta que, para que esta logre operar a su 100%, es necesario que cada persona sea el apoyo de otra, más allá de que puedan pertenecer a áreas distintas o, incluso, con jerarquías diferentes. Por ejemplo, el área de tecnología debe ser el sustento del área logística, aportándole herramientas y sistemas que le permitan a esta última controlar y gestionar de manera eficiente los procesos de la cadena de suministro.
10 claves de una empresa exitosa
Partiendo de lo anterior, también es importante tener en cuenta que una empresa exitosa no es solamente una que es rentable o que tenga un buen desenvolvimiento financiero. Hay características, junto con las utilidades, que de igual manera son fundamentales, como la valoración del consumidor o la utilidad del servicio que se presta.
En este sentido, a continuación, veamos 10 claves de una empresa exitosa:
- Digitaliza tus procesos: Nuestro mundo gira en torno a la tecnología, por lo que debes aprovechar una transformación digital que te está entregando herramientas cada vez más avanzadas y económicas, capaces de revolucionar cada uno de tus procesos en todas las áreas de tu negocio.
- Foco en el cliente: Si quieres tener una empresa exitosa debes preocuparte, en todo minuto, de tus clientes. Es necesario que centres el objetivo en lograr satisfacer a los consumidores, agregando un valor que se basa en entender que ellos son clave en tu negocio, y tomando en cuenta sus necesidades para diseñar tu estrategia de desarrollo de productos.
- Optimiza la selección del talento: Más allá de las competencias y habilidades profesionales, es importante que te rodees de personas que busquen aquellas metas que te has propuesto y que se sientan comprometidos con el negocio y sus objetivos.
- Cuida a tus empleados: El capital humano debe ser parte de la diferenciación de tu negocio, donde tus colaboradores cuentan con oportunidades de desarrollo personal y laboral; fomentando eso para mantenerlos comprometidos y motivados para luchar por construir una empresa exitosa.
- Fomenta tu cadena de suministro y proveedores: Es importante que se mantenga un trato parejo y con plazos realistas establecidos previamente. Si quieres que tu compañía funcione debes saber que todos los elementos que la conforman deben ser fuertes e ir creciendo junto a ti.
- Busca innovar: Puedes estar en una zona de confort, pero no debes quedarte ahí; el éxito de tu empresa necesita que busques constantemente mejoras y soluciones creativas, incluso revolucionando algún modelo al que pertenezcas. Que ya seas exitoso no quiere decir que te quedes en eso.
- Medio ambiente: Cuídalo utilizando responsablemente los recursos con los que cuentas y el daño que puedes causar al ecosistema. Tienes que ser eficiente, con el menor impacto posible. Así podrás crear un modelo de negocio sostenible en el tiempo y dar el ejemplo de que una empresa exitosa también tiene objetivos ecoamigables.
- Control de los procesos: Es importante tener un control no solo de los gastos sino que de toda la cadena, aumentando la productividad lo que te ayudará a ser más competitivo. Además, el manejo del flujo efectivo, la conocida como “caja chica”, debe ser delicadamente cuidado, al ser una de las principales razones de llevar a los negocios al fracaso.
Otros aspectos importantes de una empresa exitosa
Nico Lovejoy, el quinto empleado de Amazon (uno de los ejemplos de empresas exitosas más grandes del mundo), dijo: “Estábamos cruzando la calle desde The Home Depot. Bezos miró los escritorios en venta y luego miró las puertas en venta, y las puertas eran mucho más baratas, así que decidió comprar una puerta y poner algunas patas sobre ella” (CNBC).
Cuando a Jeff Bezos le preguntaron el por qué de las puertas como escritorios en la primera oficina de Amazon, él respondió: “Es un símbolo de gastar dinero en cosas que son importantes para los clientes y no gastar dinero en cosas que no lo son” (The DO School).
Teniendo este relato como punto de análisis, y sumado a las 10 claves vistas anteriormente, es necesario resaltar que el mayor de los aspectos importantes de una empresa exitosa es el liderazgo. La cabeza del negocio es el responsable de construir la cultura que va a guiar los valores de toda la organización a lo largo del tiempo. Por lo tanto, la primera persona dentro del negocio que debe estar pensando en la satisfacción del cliente eres tú, por encima de cualquier otro elemento. También, eres quien debe dar el ejemplo y la inspiración del trabajo colaborativo, la buena comunicación, la toma de decisiones basada en datos, entre otros.
Por otro lado, no importa cuán repetitivo pueda sonar, pero entre los aspectos claves de una empresa exitosa más importantes que siempre debes tener en cuenta está la transformación digital. Toda organización moderna debe contar con procesos digitalizados y con un ecosistema de TI lo suficientemente potente, versátil y ágil que logre aumentar la productividad del personal, reducir el margen de error de los procesos, ahorrar costos operativos y aumentar la rentabilidad del negocio. Por ejemplo, el uso de canales digitales para que las estrategias comunicacionales lleguen a más personas.
¿Qué necesitas para tener una empresa exitosa?
Con base en todo lo anterior, para tener una empresa exitosa necesitas planificación y estrategia. Cualquier tipo de decisión que tomes debe estar bien justificada y enmarcada dentro de un plan de acción claro y específico. Tus procesos de transformación digital, de expansión comercial, de marketing y publicidad, captación de inversionistas, búsqueda de proveedores, elección de rutas de distribución, fijación de política de precios… Todos ellos deben seguir una misma línea estratégica en común, previamente estudiada y planificada. Así, una empresa exitosa debe tener claros sus objetivos generales y específicos por cada departamento, proyecto y proceso; y contar con rutas de acción diseñadas especialmente para alcanzarlos.
Ejemplos de empresa exitosa
Algunos excelentes ejemplos de empresa exitosa en Chile son los siguientes:
- Arepas Food and Shop: Es un negocio chileno especializado en la preparación y venta digital y física de comida venezolana, ya que casi en su totalidad el equipo de trabajo está conformado por venezolanos. Con planes de abrir más locales, los fundadores de esta empresa exitosa afirman “nuestros tequeños son uno de los mejores del mercado, siempre nos preocupamos de que todo sea perfecto”.
- Extinta: Un negocio que nació con la finalidad de rescatar las raíces chilenas y retomar el arte de la carpintería con técnicas y acabados que hacen que la madera llegue a tener otro nivel. De acuerdo a su fundadora, la clave de esta empresa exitosa, más allá del producto, está en su dedicación y en que siempre se esfuerza por tener una muy buena comunicación con sus clientes.
Tener una empresa exitosa no es tarea fácil. En 2022, Empresas Melón sorprendía a la industria de la construcción con su enfoque pionero en digitalización y transformación de procesos. “Todo lo que podamos hacer para que los procesos sean más eficientes para nuestros clientes es importante. Hoy, a tres años de esa entrevista, la compañía ha profundizado su camino digital. Covacevich, ahora Subgerente de Innovación y Transformación Digital, recuerda el punto de partida: “Teníamos muchos procesos dependientes de etapas manuales o papeles. No había registro de datos, por lo que la toma de decisiones era lenta, no teníamos registro o trazabilidad para un análisis inmediato, y menos para un análisis futuro.
La digitalización permitió automatizar procesos y dar un salto en eficiencia: “Hoy podemos medir. Los procesos ahora se pueden automatizar, ya que se han digitalizado las etapas manuales. Así por ejemplo, “podemos optimizar el despacho equilibrando los costos (datos) con el servicio (puntualidad), predecir resistencia y automatizar las dosis de los productos, porque digitalizamos la información de todo el proceso. Sensorizamos nuestros camiones y desarrollamos una app que permite firma digital y evaluación del servicio en cada despacho. Este cambio también transformó la cultura organizacional, dado que a juicio de Covacevich, “hoy somos más ágiles en la producción, detectando alertas y exigiendo eficiencia en toda la compañía.
La incorporación de tecnologías avanzadas ha sido clave. “Para alguien que no tiene nada, la digitalización básica ya es un salto enorme. En sostenibilidad, los avances son notables, puesto que “con procesos digitalizados dejamos de imprimir miles de papeles, firmamos digitalmente y reducimos el uso de sellos físicos. De cara al futuro, Covacevich reconoce que “la vanguardia la tiene Melón, pero los desafíos de la industria son enormes. Para inspirar a otras empresas, recomienda: “Es importantísimo fijarse un objetivo, definir hitos, diseñar un roadmap, involucrar a la alta dirección y entender el valor para el cliente.
Finalmente, destaca el rol de Construye2025 en esta transformación: “Estos programas lideran la frontera tecnológica, desafiando y motivando el desarrollo en las empresas. La industria de la construcción en Chile es un pilar de la economía: aporta un 5,74% del PIB y emplea a más de 719.000 personas. Sin embargo, solo un 8,6% corresponde a mujeres, lo que la convierte en la rama más masculinizada del país. Su objetivo central es claro: impulsar, especialmente al sector privado junto con organizaciones públicas, a calcular, reportar y gestionar voluntariamente sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) a través de una plataforma nacional gratuita, digital y alineada con estándares internacionales.
Respecto a la principal motivación de las empresas, Espinosa señala que “miden su huella de carbono para reducir su impacto ambiental y responder a la creciente demanda de mercados y consumidores que valoran la sostenibilidad”. Por otra parte, la acción climática está cobrando cada vez más relevancia en procesos licitatorios y contratos, por lo que medir y gestionar las emisiones es clave para acceder a nuevas oportunidades de negocio. Entre 2022 y 2024, los sectores más avanzados en la medición han sido la industria manufacturera (23,37% de los reconocimientos) y transporte y almacenamiento (13,26%). En el caso de la manufactura, “su avance responde a presiones regulatorias y de mercado, además de su integración en cadenas globales que exigen estándares de sostenibilidad”, comenta el coordinador.
De acuerdo con Arturo Espinosa, si bien estos avances son relevantes, es clave que otros sectores con alta intensidad de emisiones, como la construcción, la minería o la agroindustria, se sumen a esta iniciativa. Actualmente, el sector construcción muestra un avance incipiente. “Entre 2022 y 2024, ha representado solo el 3,15% del total de las empresas que reportan su huella de carbono”, comenta Espinosa. Dada la alta intensidad de emisiones del rubro, fortalecer su participación es fundamental. Las barreras principales radican en “la limitada capacidad técnica de muchas organizaciones”, según explica el profesional, pero se vislumbran oportunidades importantes.
La Dirección de Aeropuertos del Ministerio de Obras Públicas (DAP MOP) está cumpliendo una década desde la introducción de los primeros avances en términos de sustentabilidad. Los prometedores resultados de esta iniciativa pionera en economía circular derivaron en la elaboración en 2019 de la Especificación Técnica General DAP N° 47: Producción de base reciclada en frío y estabilizada con emulsión asfáltica in situ. En 2020, se concretó la primera obra bajo esta técnica, en el marco de la conservación mayor del aeródromo Tobalaba. Gracias a innovadoras técnicas de estabilización de capas asfálticas removidas se ha conseguido reutilizar hasta un 85% del material, evitando su disposición en vertederos y reduciendo en un 31% la necesidad de nuevos áridos. Esta visión pionera sentó las bases de un cambio cultural profundo que apunta a iniciativas aún más ambiciosas.
Desde 2023, se han realizado visitas técnicas a distintos aeródromos de Chile, como Balmaceda, Coyhaique y Puerto Aysén, para levantar información crítica sobre su operación en diversos climas. El avance hacia la sustentabilidad ha sido sistemático y estratégico. Acústica: Medición de ruido terrestre y aéreo por tipo de aeronave, y Consideración de “simultaneidad de ruidos” por múltiples operaciones simultáneas. Energía: Simulaciones energéticas específicas para cada escala y clima. Primer edificio de cinco pisos para vivienda social DS49 construido con módulos 3D industrializados.
Con el Edificio Industrializado ProZero, Chile da un paso firme hacia la transformación de la vivienda social. ProZero destaca por su rapidez y eficiencia: cada unidad habitacional, de 58,2m², incluye tres habitaciones y dos baños. ProZero es uno de los 10 desarrollos impulsados por el Programa Tecnológico Construye Zero, liderado por CTEC y co-ejecutado por la CDT de la Cámara Chilena de la Construcción, con apoyo de CORFO. El Edificio ProZero fue el protagonista en la Plaza de la Industrialización y Métodos Modernos de Construcción de Edifica 2024, donde se realizó un montaje y desmontaje en vivo. Tras la feria, el edificio fue reubicado en el Parque CTEC, donde continúa su evaluación para medir variables como el comportamiento higrotérmico y el desempeño de las uniones frente a múltiples ensamblajes.
Si bien la construcción industrializada gana cada vez más terreno en nuestro país, muchas empresas se han abierto camino mediante un trabajo arduo y sostenido en el tiempo. Corría el año 2018 y la construcción industrializada se erigía como un tema incipiente en Chile. En julio de ese mismo año, Construye2025 publicaba el tema “Industrialización de calidad: la apuesta de Martabid por la mejora continua de sus procesos y viviendas”, como un caso que marcaba la pauta que el programa veía para la industria. En esa época, el Holding Martabid debió bogar contra la falta de mano de obra calificada y otros obstáculos que la llevaron a hacerse cargo de toda la cadena de valor, segmentando su negocio en cuatro áreas: inmobiliaria, constructora, arriendo de maquinaria e industrialización de paneles.
Emplazada en Lautaro, región de la Araucanía, la planta de Canada House detenta más de 20.000 metros cuadrados construidos, y la capacidad de construir 30 casas por día, lo que se traduce en 600 viviendas por mes y 7200 por año. José Miguel Martabid, director ejecutivo de Canada House, advertía en 2018 sobre las carencias de la construcción tradicional: problemas en la realización de controles de calidad, mano de obra no calificada, lentitud y dispersión de las faenas en terreno. Tras esta definición, realizada hace 17 años, José Miguel Martabid realizó un estudio en aquellos países que cuentan con viviendas industrializadas. En 2018, uno de los problemas importantes a enfrentar era la escasez de proveedores locales, razón que llevó a Martabid a buscar soluciones de alto estándar en el extranjero.
En la actualidad, la megaplanta de la Araucanía dispone de maquinaria importada desde Alemania y un software especializado, que permite una producción automatizada y eficiente. Su implementación de la metodología BIM (Building Information Modeling) asegura trazabilidad, precisión milimétrica y optimización de los recursos en cada proyecto, reduciendo significativamente tanto los residuos como el impacto ambiental. Esta planta promueve la sustentabilidad a través del uso de energía renovables: sistema fotovoltaico, reducción de residuos en el proceso productivo y el empleo de madera como material principal, que se conoce por su bajo impacto ambiental y su capacidad para reducir la huella de carbono. La gestión de residuos es particularmente destacable.
Uno de los retos más poderosos que debió enfrentar Martabid fue el cambio cultural en los colaboradores. El ejecutivo también destaca la excelente relación comercial establecida en la actualidad con proveedores que también son socios del CCI, que data de varios años. Ni Martabid ni Canada House temen a los desafíos y cambios que pueda depararles el futuro. Hoy, Canada House se posiciona como un actor clave en la transición hacia la construcción industrialización en nuestro país. La urgencia de soluciones habitacionales más rápidas y respetuosas con el medioambiente ha impulsado en Chile un resurgimiento de la construcción industrializada.
Durante el mes de noviembre, en una presentación en el contexto del “VII Seminario de Vivienda Sustentable”, Mario Yáñez, gerente de Ingeniería e Innovación de Tecno Fast, subrayó el compromiso de la empresa con el “Programa Habitacional de Emergencia”, impulsado junto a Archiplan, ambas empresas socias del Consejo de Construcción Industrializada (CCI). “Estos dos proyectos han sido icónicos, no sólo por el uso de la madera ni por haberse construido de manera industrializada en Santiago para luego ser transportados al sitio, sino también por ser la primera vez que abordamos, junto a empresas constructoras y arquitectónicas, los desafíos reales de un proyecto de este tipo”, sostuvo Yáñez sobre un par de proyectos. Uno de los aspectos centrales que destacó Yáñez fue la importancia de la madera como material renovable y capaz de almacenar carbono, lo que ha permitido reducir la huella medioambiental en comparación con el hormigón o el acero, ya que “la madera actúa como almacenamiento de carbono durante toda la vida útil de la construcción”, enfatizó.
A ello se suma la inversión en paneles solares sobre las cubiertas de sus plantas, como la de Lampa, donde Tecno Fast genera gran parte de su energía eléctrica y reduce costes en un contexto de alza tarifaria. La apuesta por la eficiencia industrializada se potencia mediante el uso de BIM (Building Information Modeling). Según el gerente, todos los procesos actuales “usan modelos digitales que la maquinaria automatizada interpreta para generar paneles, pisos y muros con alta precisión”. Este sistema optimiza los recursos y minimiza los desechos, al tiempo que permite cumplir con estándares rigurosos de calidad.
Como muestra de éxito, el ejecutivo presentó el edificio de 6 pisos montado en la cordillera para Anglo American, donde cada módulo fue prefabricado en Lampa y transportado sin contratiempos. “Recuerdo una visita en la que le pregunté a un minero si los pisos hacían ruido o tenían algún problema. Me respondió: ‘Prefiero dormir aquí que en mi casa’”, relató Yáñez, subrayando el confort y la calidad logrados. Entre las iniciativas más recientes destaca la construcción de 60 departamentos en la comuna de Lo Espejo, un hito que Yáñez describe como un “proyecto emblemático”, pues incorporó módulos ensamblados en fábrica, transportados a una calle estrecha y luego instalados en un plazo aproximado de 42 días.
“Aunque no todo salió perfecto, era la primera vez que enfrentábamos un edificio de esta magnitud. ‘Hay que quebrar huevos para hacer una tortilla’, solemos decir”, admitió. El aprendizaje obtenido con Archiplan allanó el camino para refinar los manuales de montaje, planos y protocolos de coordinación, asegurando una instalación rápida y eficiente. Además de los beneficios en tiempos y costos, Yáñez se refirió a la salud y el confort de los futuros usuarios: “Las viviendas con estructura en madera presentan un mejor comportamiento térmico. Hace 20 o 30 años veíamos mucha humedad y hongos en paredes de ladrillo; esto no debería suceder con diseños que integran aislamiento y ventilación adecuados”, recalcó.
Otra arista esencial es la medición continua de la huella de carbono, ya que según Yáñez, la construcción industrializada en madera arrojó unos 0,28 tCO₂/m², cifra menor que la de métodos tradicionales. “No estamos del todo satisfechos con ese valor; nuestro principal desafío es el transporte”, aclaró, aludiendo al costo energético de llevar módulos a distintas zonas del país. En la recta final de su presentación, Yáñez adelantó un próximo contrato en Arica, confirmando la proyección de más viviendas modulares unifamiliares para el SERVIU. “Queremos llevar este modelo a otras regiones y tenemos la capacidad para hacer 20 proyectos al año”, afirmó, remarcando que la clave radica en una mayor agilidad en la fase previa de permisos y diseños.
Sebastián Guevara, jefe de Innovación de Icafal, abordó en el último Encuentro Técnico CCI cómo los distintos roles se van asumiendo de acuerdo con las etapas que cada proyecto debe transitar. Bajo la consigna de “Capital humano para la construcción industrializada” se realizó el último Encuentro Técnico del CCI. Desde su punto de vista, es clave comprender las diferencias entre los conocimientos y habilidades que hay que tener en el modelo de construcción tradicional versus el industrializado. “Respecto a los conocimientos, hay que saber sobre los códigos y los estándares de diseño, sobre nuevos materiales, los productos y sistemas, también metodologías (…) procesos de producción, tecnologías actuales y emergentes, seguridad en el izaje.
Ubicado en Iquique, el proyecto del Estadio Tierra de Campeones recurrió al uso de elementos industrializados para poder cumplir con los plazos. En asociación con Tensacon y tras un modelamiento BIM, se consiguió la tolerancia milimétrica y exactitud requerida. En esta ciudad, Icafal enfrentó el desafío de instalar unas bombas de impulsión (2021), cuyo diseño original estaba especificado con albañilería y cerchas metálicas. El área de estudio de Icafal analizó el tema y notó que no se cumplirían los plazos estipulados si es que se mantenía esta manera, por lo tanto, hubo que proponer un cambio de diseño al mandante.
Un tercer ejemplo dice relación con el uso de escaleras prefabricadas. “En este caso, surgió por necesidad de una obra, porque después de la pandemia, por escasez de trabajadores, se dieron cuenta de que convenía ...
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