Trabajo en un call center, aunque mi profesión es comunicadora social. En este momento, me encuentro realizando ventas telefónicas para uno de los principales diarios del país. A raíz de ciertos cambios de jefatura, la persona que ingresó no estaba en sintonía con el ritmo de trabajo, lo que generó un ambiente más relajado durante los meses de verano. A pesar de esto, siempre cumplí con las metas y no tomé vacaciones, aunque tenía derecho a ellas.
Mi contrato laboral establece que trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y cualquier hora extra debe ser remunerada. Sin embargo, recientemente recibimos un correo electrónico informando que se aumentarían las metas semanales, requiriendo al menos tres ventas diarias. El correo indicaba que aquellos por debajo de las 15 ventas semanales debían trabajar los sábados sin remuneración adicional. Personalmente, me he quedado después de mi horario habitual para lograr ventas, ya que sé que muchas personas llegan a casa después de las 19:00. Considero que tengo la capacidad de administrar mi horario, pero no estoy de acuerdo con la imposición de trabajar los sábados.
Incentivos y Desmotivación
Se ofreció como incentivo que aquellos que trabajaran el sábado recibirían dos clientes referidos el lunes siguiente. Sin embargo, estos referidos no garantizan la venta, ya que pueden ser personas que viven fuera del área de cobertura o que tienen métodos de pago no aceptados. Después de las vacaciones, varios vendedores destacados renunciaron, desestabilizando la plataforma y obligando a contratar personal nuevo. Muchos de estos nuevos empleados carecen de compromiso, ya que algunos solo buscan dinero para salir de fiesta, mientras que otros trabajan por obligación de sus padres.
Me llama la atención que muchos empleados no avisen cuando no van a trabajar, a pesar de que el contrato lo exige. En mi caso, soy muy responsable y solo falto si estoy realmente enferma, presentando siempre un certificado médico. A diferencia de mí, algunos simplemente llaman diciendo que les duele el estómago, y esa es su justificación.
Privilegios y Triquiñuelas
Los vendedores favoritos tienen privilegios, pero a menudo recurren a tácticas cuestionables para realizar ventas. Por ejemplo, venden el producto sin informar que el precio aumentará después de seis meses. Cuando uno lleva mucho tiempo en la empresa, molesta que se mencione a estos vendedores como ejemplos a seguir, especialmente cuando se les entregan bases de datos especiales con clientes que ya están interesados en el diario.
Estos clientes "referidos" son personas que han entrado a la página web del diario y han manifestado su interés en comprarlo. Algunos intentan comprar a través de la página web para obtener un descuento, pero el sistema les informa erróneamente que no hay reparto en su zona, convirtiéndolos en referidos para los vendedores. Existe una gran competencia entre los vendedores, fomentada por correos electrónicos que informan sobre el ranking de ventas de cada uno. Algunos compañeros se obsesionan con superar a los demás, llegando temprano y saliendo tarde para conseguir más ventas. Yo, en cambio, me enfoco en cumplir mis metas sin engancharme en esa competencia.
La Base de Datos Exclusiva
En marzo, como estuve entre los cuatro mejores vendedores, nos proporcionaron una base de datos exclusiva. Mis compañeros no querían irse de la oficina para evitar que otros se agendaran contactos de esa base. Algunos llegaban a agendar 200 personas en media hora, una cantidad imposible de contactar en ese tiempo. Se suponía que nadie debía saber de esta base de datos especial, pero la información se filtró debido a las disputas entre los favorecidos.
Le pregunté a uno de los jefes del diario por qué no compartían la base de datos con los demás, y su respuesta fue "¿De qué te preocupas entonces?". No parece entender que esta situación genera resentimiento y desmotivación en el resto del equipo. Me preocupa la falta de ética en el servicio al cliente. Algunos vendedores no informan sobre el aumento de precio después de los primeros seis meses de suscripción. Yo prefiero ser transparente y proporcionar toda la información necesaria, lo que me permite concretar más ventas.
Incentivos Grupales y Desmotivación
La empresa en la que trabajo es pequeña, y ofrece mejoras salariales por cumplir ciertas metas de ventas. Sin embargo, en enero, dos compañeros hicieron ventas de suscripciones económicas para alcanzar la meta grupal, pero fueron penalizados por no cumplir con el mix de ventas requerido. A pesar de haber vendido más que yo, ganaron menos dinero. La meta grupal se ofrece como un incentivo, con premios como gift cards de grandes tiendas. En marzo, se nos informó que si superábamos los $4.500.000 en ventas, el mix no importaría. Sin embargo, en una reunión posterior, se nos comunicó que todos los incentivos estaban en revisión, lo que generó desmotivación.
Trabajé en una Fundación de RSE donde se promovía la idea de que un trabajador contento rinde mejor. Sin embargo, en este call center, ese concepto no se aplica. Me tensa el abuso y las amenazas de cambiarme de campaña si no estoy de acuerdo con ciertas políticas. Además, la supervisora y su asistente carecen de conocimiento y no se esfuerzan por aprender, lo que genera errores en la capacitación de los nuevos empleados. Siento que los empleados somos tratados como un rebaño maltratado, y que existe un clima de miedo que impide la sindicalización.
Abusos y la Falta de RSE
Creo que esta cultura viene de la dictadura, y luchar contra estos "monstruos" es muy difícil. Las empresas a menudo pagan multas irrisorias por sus abusos, y las Fundaciones de RSE a veces causan más daño que beneficio. El tema de las inversiones está relacionado con la política, el lobby y los intereses creados. Creo que todos merecemos trabajar en condiciones dignas y tranquilas. Se puede premiar y felicitar a los trabajadores, como se hace en otras empresas.
De hecho, según datos de Gallup de 2024, el 51% de los empleados reportaron buscar activamente nuevas oportunidades laborales, lo que iguala los niveles de desconexión no vistos desde 2014-2015. El Pew Research Center encontró sentimientos similares en su informe de diciembre de 2024: solo el 30% de los trabajadores estadounidenses dijeron estar muy satisfechos con su salario, y solo el 26% se sentían satisfechos con sus oportunidades de ascenso.
Encontrar Significado Fuera del Trabajo
La forma más poderosa de alcanzar una mayor plenitud en la vida no es necesariamente un cambio de carrera. A menudo, empieza por mirar más allá del trabajo.
- Según la Encuesta sobre el Uso del Tiempo en Estados Unidos de la Oficina de Estadísticas Laborales, una persona promedio tiene entre 4.5 y 5 horas de tiempo libre al día. Si no te encanta tu trabajo, pero necesitas quedarte por problemas económicos, aún puedes construir una vida con propósito enfocándote en cómo usas tu tiempo fuera del trabajo. Esto puede significar voluntariado, crear arte, ser mentor, cultivar un jardín o simplemente estar más presente para tu familia. No necesitas esperar a que tu empleador te asigne un propósito.
- No necesitas un cambio radical en tu carrera profesional para hacer más de lo que te apasiona.
- Supongamos que no puedes añadir ningún nuevo propósito a tu trabajo. Así que hablé con mis compañeros y ajustamos nuestros horarios. Mi trabajo no cambió. Mi salario no bajó. Puede que no siempre tengas este nivel de flexibilidad, pero a menudo, una conversación con un jefe o un pequeño cambio de responsabilidades puede marcar una gran diferencia.
Seamos realistas: la mayoría de los estadounidenses no pueden darse el lujo de dejar sus trabajos solo porque no son profundamente significativos. En cambio, necesitamos un modelo más realista. Uno en el que podamos construir significado fuera del trabajo. Uno en el que a veces podamos aportar propósito a nuestro trabajo, incluso si no forma parte de la descripción del puesto.
Incluso quienes no hablan alemán quizás estén familiarizados con el deleite de sus palabras compuestas. Literalmente, sitzfleisch significa "sentar la carne", en otras palabras, un término para el trasero. Pero este no es el único significado de sitzfleisch: también significa, en algunos casos, que alguien simplemente se queda esperando que una situación difícil se resuelva sola. Sitzfleisch también se usa para describir la paciencia necesaria para superar un largo evento o actuación.
Antes de que los empleados puedan trabajar para aumentar su productividad, deben darse cuenta de que son poco productivos. Puedes tener sitzfleisch donde sea que trabajes.
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