Si estás buscando empleo en un call center, es fundamental conocer los requisitos comunes y específicos que suelen exigir las empresas. A continuación, te presentamos una guía completa para que puedas prepararte adecuadamente y aumentar tus posibilidades de éxito.

Requisitos Generales

En general, las ofertas de empleo en call centers pueden requerir:

  • Educación mínima: Educación media C.H.
  • Documentación al día: VISA y RUT chileno (en caso de ser extranjero).
  • Título profesional apostillado: Dependiendo del cargo, se puede solicitar un título profesional reconocido por el Estado.
  • Disponibilidad para trabajar en jornada de turnos: Generalmente, se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, cumpliendo 45 horas semanales.

Requisitos Específicos

Además de los requisitos generales, algunas ofertas pueden incluir exigencias específicas relacionadas con la experiencia y habilidades del candidato:

  • Experiencia profesional: Acreditar una experiencia profesional no inferior a 5 años, especialmente para cargos de mayor responsabilidad.
  • Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para interactuar con clientes de manera efectiva.
  • Orientación al cliente: Demostrar una clara orientación al cliente y capacidad para resolver problemas y ofrecer soluciones.
  • Conocimientos técnicos: Dependiendo del tipo de call center, se pueden requerir conocimientos específicos en áreas como tecnología, finanzas o atención médica.

Ejemplo de Oferta Laboral: Ejecutivas Integrales para Call Center

¡Estamos buscando Ejecutivas Integrales para nuestro Call Center! Si tienes habilidades en comunicación, asertividad, atención al cliente y conocimientos en computación, esta oportunidad es para ti.

Requisitos Específicos para esta Oferta:

  • Experiencia previa de al menos 6 meses en CALL CENTER.
  • Debe utilizar computador con memoria RAM desde 8GB en adelante (EXCLUYENTE)
  • Debe tener internet conectado por cable de red (EXCLUYENTE)
  • Debe utilizar cintillo o audífonos con entrada y salida de audio, conectados a su computador (EXCLUYENTE)
  • Manejo de Excel nivel básico
  • Manejo de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc)
  • Experiencia trabajando de forma REMOTA
  • Disponibilidad INMEDIATA

Sistemas Operativos Compatibles:

  • WINDOWS:
    • Windows 10
    • Windows 11
  • APPLE MAC:
    • Version 11.2.3 Big Sur
    • Version 12.5 Monterey
    • Version 13.0 Ventura
    • Version 14.0 Sonoma
    • Version 15.0 Sequoia

Funciones:

  • Apoya en la realización de encuestas telefónicas, mediante las plataformas proporcionadas.
  • Apoyar en la realización y recepción de llamadas de clientes
  • Apoyar con el proceso de agendamiento de citas/horas de atención de clientes en los softwares designados para esto.
  • Responder y asesorar eventuales consultas que puedan surgir de los clientes mientras está en contactos con ellos y en caso de requerirlo escalar los temas sobre los que no tenga información o acceso con su jefatura.
  • Atención telefónica con clientes de la plataforma (dudas, reclamos, soluciones)
  • Apoyar en la realización y recepción de llamadas a los clientes según le sea solicitado.

Ofrecemos:

  • Modalidad 100% teletrabajo (Remoto, home-office, trabajo desde casa)
  • Salario: $540.000 líquidos (con opción a bonos esporádicos si surgen nuevos proyectos)
  • Contrato por proyecto. Primer contrato de 5 días, luego renovaciones mensuales por 6 meses. Contrato indefinido según desempeño y resultados del proyecto.
  • Caja Los Andes, Afiliación con la ACHS.
  • Horario: 44 horas semanales de forma rotativa en rangos horarios entre las 8:00hrs y 21:45hrs.

Ofertas en el Sector Público

Es importante destacar que existen ofertas de empleo en call centers dentro del sector público. Estas convocatorias se rigen por la Ley N°19.882 y Ley N° 20.955, que establecen los requisitos para los cargos de Alta Dirección Pública.

Los requisitos para ejercer un cargo de Alta Dirección Pública son: estar en posesión de un título de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocidos por éste y acreditar una experiencia profesional no inferior a 5 años, sin perjuicio de otros requisitos que pueda exigir la ley para cargos determinados.

Este portal reúne la oferta laboral de ministerios y servicios públicos, considerando los siguientes tipos de convocatorias: Ingreso a la Planta Funcionaria, Jefe de Departamento y niveles jerárquicos equivalentes, cargos a Contrata y procesos de selección para cubrir vacantes en calidad de honorarios, reemplazos y aquellos sujetos a las normas del Código del Trabajo, o de otros estatutos especiales.

Inclusión Laboral

Muchas empresas, como Banco Santander Chile, fomentan la inclusión laboral como parte de su cultura. Si posees algún tipo de discapacidad, es importante indicarlo al momento de postular para que la empresa pueda prepararse para recibirte adecuadamente.

Consideraciones Adicionales

Antes de postular a una oferta de empleo en un call center, ten en cuenta lo siguiente:

  • Revisa tu perfil profesional: Asegúrate de que tu perfil se ajusta a los requisitos del cargo al que estás postulando.
  • Investiga sobre la empresa: Infórmate sobre la empresa, sus valores y su cultura organizacional.
  • Prepara tu currículum vitae: Destaca tus habilidades y experiencia relevantes para el cargo.

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