El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) es una institución clave en Chile, encargada de dirigir y coordinar diversas actividades relacionadas con la capacitación y el empleo. A continuación, se detallan las funciones de las diferentes unidades y departamentos que componen el SENCE, según la Ley 19.518 Art 85.
Dirección Nacional
La Dirección Nacional tiene como objetivo principal dirigir, coordinar y controlar todas las actividades del Servicio. Entre sus funciones se encuentran:
- Designar a los funcionarios del Servicio.
- Crear o modificar unidades administrativas o de operación, establecer Direcciones Regionales y oficinas provinciales, fijarles sus funciones y dependencias y asignarle su personal y recursos, especialmente de acuerdo con las normas de regionalización.
- Autorizar al Jefe del Departamento Jurídico u otros funcionarios para resolver determinadas materias actuando por orden del Director.
- Celebrar los actos y contratos, impartir las instrucciones de carácter general y obligatorio, así como adoptar todas las resoluciones y providencias que sean necesarias para el cumplimiento de los fines del Servicio y su buena marcha administrativa.
Unidad de Subdirección de Coordinación
Esta unidad se enfoca en la coordinación del cumplimiento de las funciones y tareas del Servicio, especialmente en lo que respecta a la participación ciudadana.
- Contribuir a una adecuada coordinación del cumplimiento de las funciones y tareas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en materia de modalidades y mecanismos de participación ciudadana que permiten a las personas y organizaciones sociales participar en el ámbito de la competencia de este Servicio Nacional.
- Atender a las personas en su derecho a informarse, sugerir, reclamar y solicitar información pública.
- Asegurar el cumplimiento de las obligaciones y deberes que la normativa sobre acceso a la información pública y transparencia imponen al Servicio.
Subunidad de Participación
Esta subunidad coordina el diseño e implementación de los mecanismos de participación ciudadana del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
- Coordinar el diseño e implementación de los mecanismos de participación ciudadana del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
- Coordinar y asesorar en las relaciones entre el Servicio Nacional de Capacitación y empleo y los Diversos actores sociales interesados en modalidades formales y específicas de participación ciudadana en el ámbito de sus políticas, planes, programas y acciones, de conformidad a la Ley N° 20.500, o a normas que la sucedan.
- Intervenir en aquellas instancias de participación ciudadana en que se le solicite representar al Director Nacional.
Subunidad de Atención Ciudadana
Esta subunidad se encarga de coordinar los espacios de atención al público, garantizando la oportunidad de acceso sin discriminación arbitraria.
- Coordinar los espacios de atención al público, garantizando la oportunidad de acceso sin discriminación arbitraria.
- Proporcionar información a los usuarios en las materias que les sean requeridas.
- Recibir, estudiar, responder o derivar las sugerencias, reclamos o solicitudes.
- Confeccionar y resguardar un sistema de registro y seguimiento de solicitudes.
- Realizar encuestas y mediciones respecto del grado de satisfacción de los usuarios, calidad del servicio, entre otras.
- Establecer coordinación entre los dispositivos de información y comunicación, tales como, el Sistema de Atención Ciudadana, los centros de información, bibliotecas y otros espacios del Servicio con reparticiones relacionadas.
- Difundir y actualizar la Carta de Derechos Ciudadanos.
Subunidad de Transparencia Pública
Esta subunidad administra, coordina y controla el cumplimiento de las normas sobre acceso a la información pública.
- Administrar, coordinar y controlar el cumplimiento de las normas sobre acceso a la información pública (Transparencia Pasiva), señaladas en la Ley N° 20.285 y normas complementarias y/o que la sucedan.
- Administrar, coordinar y controlar el cumplimiento de las normas sobre transparencia de la función pública (Transparencia Activa), señaladas en la Ley N° 20.285 y normas complementarias y/o que la sucedan.
- Coordinar aplicación de la Legislación del Lobby en el Servicio.
Unidad Ejecutora del Programa Apoyo a la Efectividad
Esta unidad coordina y supervisa la ejecución de las actividades del Programa en el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
- Coordinar y supervisar la ejecución de las actividades del Programa en el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
- Elaborar las actualizaciones anuales del Plan de Ejecución y del Presupuesto del Programa.
- Relacionarse con el Banco Interamericano de Desarrollo para coordinar la adecuada ejecución del Programa.
- Elaborar informes de ejecución programáticos y financieros del Programa y presentarlos ante el Banco Interamericano de Desarrollo.
- Proponer las modificaciones al Plan de Ejecución y al Presupuesto del Programa que estime necesarias.
- Velar por la correcta contabilidad del Programa, la elaboración de sus estados financieros y el adecuado cumplimiento de las obligaciones emanadas del contrato de préstamo suscrito con el Banco Interamericano de Desarrollo destinado al financiamiento del proyecto CH-L1064.
- Actualizar y proponer al Banco Interamericano de Desarrollo el Plan de Adquisiciones en función de los cambios que se hagan en el Plan de Ejecución y en el Presupuesto del Programa.
Unidad de Comunicaciones
Esta unidad se encarga de asegurar la estrategia comunicacional de la Institución.
- Asegurar la estrategia comunicacional de la Institución, posicionando y potenciando la presencia del Servicio en los medios de comunicación, plataformas digitales, redes sociales y con otros organismos públicos, como herramientas de apoyo a la difusión de sus programas, de acuerdo a los lineamientos entregados por la Dirección Nacional.
- Asegurar la coordinación comunicacional tanto en el Servicio como en el medio externo, de modo de difundir eficientemente en los potenciales usuarios de los productos SENCE la información pertinente para que accedan a los beneficios que entrega la institución.
- Diseñar, planificar y ejecutar el plan comunicacional de la Institución.
- Organizar y coordinar las acciones relevantes para el posicionamiento del Servicio.
- Coordinar y asesorar en el ámbito de la comunicación a los diversos departamentos y unidades del Servicio y a las direcciones regionales para el cumplimiento de sus objetivos.
- Coordinar la correcta aplicación de los lineamientos comunicacionales y la correcta difusión de los beneficios y programas del SENCE.
- Implementar redes de comunicación entre los servicios públicos, a objeto de alcanzar a grupos determinados y públicos específicos.
Unidad de Auditoría
Esta unidad se enfoca en la auditoría interna y el mejoramiento de la gestión.
- Proponer el Plan Anual de Auditoría Interna.
- Efectuar seguimiento tanto de las recomendaciones y observaciones formuladas a la administración sectorial, como de las medidas preventivas y correctivas, emanadas de los informes de auditoría, aprobadas por la autoridad.
- Promover la adopción de mecanismos de control y autocontrol en las Unidades Operativas de la Organización.
- Asesorar en el diseño de manuales y procedimientos para el Servicio.
- Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) de Auditoría Interna.
Unidad de Desarrollo Estratégico
Esta unidad apoya el proceso de definición de indicadores críticos de desempeño y el despliegue de sus metas al interior de la organización.
- Apoyar el proceso de definición de indicadores críticos de desempeño y el despliegue de sus metas al interior de la organización, asegurando confiabilidad y oportunidad en la información entregada.
- Entregar información oportuna a los encargados sobre su desempeño, identificar incumplimientos y realizar seguimiento a los planes de acción definidos por éstos para lograr los resultados esperados.
- Diseñar e implementar instrumentos de estudios y/o evaluaciones que permitan analizar críticamente el cumplimiento de los objetivos estratégicos y que promuevan mejoras en el desempeño de los programas del Servicio.
Subunidad de Planificación y Control de Gestión
Esta subunidad lidera y coordina el proceso de planificación estratégica.
- Liderar y coordinar el proceso de planificación estratégica, estableciendo los lineamientos estratégicos del Servicio.
- Monitorear y proponer acciones para el cumplimiento de metas asociadas a instrumentos de control de gestión, incluyendo incentivos monetarios y metas de gestión interna.
- Generar y elaborar reportes de distinto ámbitos de la gestión de SENCE, a fin de proveer información relevante, tanto al interior, como al exterior del Servicio.
- Apoyar y asesorar técnicamente a los Departamentos y Unidades del Servicio, a fin de mejorar el proceso de planificación y control de gestión.
- Administrar el Sistema de Gestión de Indicadores (CMI), monitoreando las metas e indicadores de desempeño de los programas y procesos de SENCE, disponiendo de información que sirva para la toma de decisiones.
- Coordinar el proceso de estandarización de criterios para el uso de bases de datos de programas de capacitación y empleo, para la emisión de cifras oficiales del Servicio.
Subunidad de Estudios
Esta subunidad genera estudios, investigaciones y estadísticas de calidad que orienten y respalden las decisiones institucionales.
- Generar estudios, investigaciones y estadísticas de calidad que orienten y respalden las decisiones institucionales.
- Evaluar de manera permanente los instrumentos de capacitación y empleo del Servicio, a través de la aplicación de metodologías cualitativas y/o cuantitativas.
- Formar y liderar mesas de trabajo que puedan trabajar de manera transversal en la organización para el desarrollo de proyectos relevantes, y el diseño y rediseño de políticas públicas de capacitación y empleo.
- Coordinar temáticas transversales intra o interinstitucionales relevantes para el desarrollo de las políticas públicas del Servicio.
Unidad Tecnologías de Información
Esta unidad otorga soporte informático al Servicio, a nivel central y regional, en el ámbito de las tecnologías de la información, de las comunicaciones y de gobierno electrónico.
Subunidad de Arquitectura Institucional y Coordinación de Proyectos
- Efectuar el levantamiento y modelamiento de los nuevos procesos administrativos requeridos por el Servicio y/o mejoramiento de los existentes.
- Apoyar al levantamiento de requerimientos tecnológicos requeridos por los distintos departamentos y unidades del Servicio.
- Planificar y administrar las diferentes actividades requeridas para la implementación de los proyectos de creación o transformación de procesos.
- Velar por el cumplimiento de los presupuestos y plazos establecidos para los proyectos que le corresponda administrar.
- Desarrollar e implementar soluciones informáticas que optimicen los flujos internos y externos de información.
- Asistir técnicamente respecto de la adquisición y contratación de productos y paquetes de softwares y desarrollos a medida.
Subunidad de Infraestructura
- Administrar y mantener la red de comunicaciones y servidores, asegurando la disponibilidad de los sistemas de información y la comunicación entre los departamentos y unidades del Servicio.
- Incorporar en el Servicio las tecnologías de hardware y comunicación que contribuyan a optimizar su funcionamiento, previniendo la obsolescencia tecnológica.
- Asistir técnicamente respecto de la adquisición y contratación de productos y servicios de hardware y de comunicación.
- Administrar y mantener los sitios electrónicos del nivel central del Servicio y de sus Direcciones Regionales.
Subunidad de Soporte
- Prestar asistencia técnica de soporte a los distintos usuarios del Servicio.
- Realizar el mantenimiento y actualización de equipos y dispositivos computacionales.
- Clasificar, derivar y hacer seguimiento a los requerimientos de soporte tecnológico.
- Mantener actualizado el inventario informático que incluye equipos y biblioteca de software en uso.
Subunidad de Mantención
- Mantener operativos y actualizados los softwares en uso del Servicio.
- Brindar asistencia técnica a los administradores de los distintos softwares en uso en la Institución.
- Coordinar con la Subunidad de Arquitectura Institucional los requerimientos de usuarios que importen nuevos desarrollos de los softwares.
- Gestionar y desarrollar el Sistema de Gobierno Electrónico definido en el Programa de Mejoramiento de la Gestión del Servicio.
- Mantener vigente el Banner de Transparencia activa para los efectos de lo dispuesto en el artículo 7° de la Ley N° 20.285, sobre Acceso a la Información Pública y Transparencia, y otras normas complementarias.
- Administrar y mantener actualizados técnicamente los sitios electrónicos y la intranet de la Institución.
Subunidad de Gestión de Datos e Información
- Administrar y operar las distintas fuentes o bancos de datos disponibles.
- Administrar y operar los distintos ambientes dispuestos para la operación de las bases de datos (Desarrollo, Calidad y Producción).
- Apoyar en procesos de sistemas, respecto de sus estructura, rendimiento, monitoreo, reportería y administración de objetos de bases de datos.
- Realizar respaldos de bases de datos y pruebas de restauración periódicas.
- Efectuar procesos de apoyo y complementarios en la operación de los sistemas desde la perspectiva de bases de datos.
- Apoyar los procesos de seguridad de la información.
Subunidad de Arquitectura Tecnológica
- Establecer requerimientos informáticos para la implementación de los proyectos tecnológicos.
- Incorporar en el Servicio las tecnologías de software que contribuyan a optimizar su funcionamiento y prevenir la obsolescencia tecnológica de sus sistemas.
- Construir soluciones para integrar aplicaciones e intercambiar datos, tanto interna como externamente.
- Administrar los webservices del Servicio y ser contraparte técnica frente a instituciones y/o empresas externas.
- Evaluar y supervisar la ejecución de procedimientos de implementación, para mantenciones o nuevos desarrollos en ambiente de control de calidad (QA), realizados por implementadores internos y externos.
- Supervisar a implementadores en la ejecución de pasos a producción, tales como, descarga de piezas de software, copiado de programas, entre otros.
- Contribuir a reducir errores generados durante el traspaso a producción o puesta en marcha de mantenciones o desarrollos de software.
- Realizar propuestas y mantención de procedimientos de implementación y pasos a producción que involucren cambios a los programas productivos.
- Realizar capacitación a ambientadores externos respecto al modelo de datos de la empresa, controlando con ello las modificaciones propuestas al modelo.
- Facilitar información a los interesados respecto de las plataformas vigentes.
- Investigar y realizar propuestas de estructuras que optimicen los recursos de tecnología (plataformas y/o actualizaciones).
- Realizar auditorías de código fuente desarrollando por desarrolladores externos e internos, cuando corresponda.
- Prestar apoyo, capacitando y realizando inducciones a los desarrolladores (programadores) internos y/o externos respecto de los componentes y piezas de software creadas en el SENCE.
Departamento de Capacitación a Personas
Este departamento se encarga de coordinar el diseño y/o rediseño de programas de formación y capacitación.
- Coordinar el diseño y/o rediseño de programas de formación y capacitación.
- Elaborar procesos, instrumentos y metodologías concernientes al diseño o rediseño de los programas de formación y capacitación.
- Coordinar y facilitar la coordinación interinstitucional e intersectorial para la realización de los programas de capacitación.
- Planificar la ejecución de los Programas.
- Entregar orientaciones Programáticas a las Direcciones Regionales, relacionadas con los Programas de Formación y Capacitación a su cargo.
- Controlar y monitorear a nivel de Direcciones Regionales la ejecución de los Programas.
Unidad de Formación en Oficios
- Planificar anualmente la ejecución de los Programas a cargo de la Unidad.
- Coordinar la elaboración de las bases de licitación y/o términos de referencia de los llamados a licitac...
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