En el mundo profesional actual, la adecuada aplicación de métodos de gestión produce como resultado que los equipos laborales tengan un cambio altamente positivo en su comportamiento de servicio. Con las técnicas de organización que se enseñan en esta actividad, los participantes podrán reforzar su labor y aportar al logro de los objetivos de la empresa a la cual pertenecen. Habilidades como la comunicación, el trabajo en equipo, la administración del tiempo y el uso de softwares informáticos, son cada vez más importantes para la capacitación integral de este tipo de trabajadores.

La organización empresarial consiste en concretar las tareas que se van a realizar y a qué personas se les asignará, con el fin de conseguir los objetivos globales de la compañía. Para ello, es importante que los trabajos realizados por cada trabajador, no se solapen unos con otros y se optimicen recursos. Con este programa, los alumnos podrán aplicar técnicas de organización y autogestión para optimizar su desempeño.

Desarrollo de Habilidades para la Gestión Administrativa

Este curso surge a solicitud del personal administrativo, quienes por su ocupación deben estar en constante adquisición de competencias para optimizar su trabajo.

A través de dinámicas grupales y ejercicios individuales, el participante podrá mejorar su comunicación y relación con su entorno de trabajo: clientes, colaboradores, subalternos, etc. Estas actividades serán supervisadas por el relator, quien en las horas teóricas expondrá los contenidos del módulo a través de una presentación audiovisual y en las horas prácticas guiará a los alumnos para que pongan en práctica lo aprendido, respondiendo posibles consultas que surjan durante la actividad.

Técnicas para una Comunicación Efectiva

  • Mejorando las relaciones interpersonales.
  • Habilidades para lograr excelencia en el servicio hacia clientes internos y externos.
  • Aspectos fundamentales para el trabajo en equipo.
  • Manejo de conflictos en los equipos de trabajo ejerciendo liderazgo positivo.

Duración: 15 horas cronológicas.

Técnicas para una Administración Eficiente en el Trabajo

A través de trabajos grupales y ejercicios individuales, el participante podrá organizar y administrar de manera eficiente las tareas dentro de su jornada laboral. Estas actividades serán supervisadas por el relator quien en las horas teóricas expondrá los contenidos del módulo a través de una presentación audiovisual y en las horas prácticas guiará a los alumnos para que pongan en práctica lo aprendido, respondiendo posibles consultas que surjan durante la actividad.

Gestión del Tiempo y Administración del Trabajo

  • Planificación y organización, análisis de relación del uso del tiempo, estrategias de ahorro y estimaciones temporales eficientes.
  • Técnicas de administración del tiempo.
  • Reuniones efectivas administrando el tiempo.
  • Desperdiciadores del tiempo: identificadores y tratamiento.
  • Gestión personal del tiempo, proactividad y eficiencia personal, habilidades para delegación y supervisión de tareas.

Duración: 15 horas cronológicas.

Herramientas del Programa Excel para la Gestión Administrativa

En las horas teóricas el relator mostrará las herramientas del programa Excel utilizando un proyector y durante las horas prácticas los participantes tendrán que realizar distintos ejercicios de este software frente a un computador.

Gestión de la Información Administrativa con Bases de Datos en Excel

  • Fórmulas y funciones estadísticas y de base de datos.
  • Importar datos de otras aplicaciones.
  • Manejo de base de datos: ordenar, validar, texto en columnas.
  • Filtros básicos, personalizados y avanzados.
  • Subtotales, Tablas dinámicas - Gráficos dinámicos.
  • Consolidar datos.

Duración: 24 horas cronológicas.

Herramientas Computacionales de Access para el Manejo de Datos

En las horas teóricas el relator mostrará las herramientas del programa Access utilizando un proyector y durante las horas prácticas los participantes tendrán que realizar distintos ejercicios de este software frente a un computador. En los módulos de computación cada alumno dispondrá de un computador con el que podrá practicar los contenidos vistos en clases y desarrollar ejercicios de Excel y Access. En estas actividades se resolverán las dudas que surjan con supervisión y apoyo del profesor. Además, cuando la clase supere los 15 participantes se incorporará al curso un asistente, que apoyará al profesor en guiar a los alumnos en las prácticas de los contenidos. Este asistente estará durante todo el módulo de computación y asegurará con mayor facilidad el logro de los objetivos.

Organización, Manejo y Control de Datos con Access

  • Descripción de objetos.
  • Creación de base de datos.
  • Tablas: creación, tipos de campos, propiedades, funciones, importación y vinculación.
  • Relaciones entre tablas: tipos de relación, integridad referencial.
  • Formularios: creación de formularios con asistente, (propiedades).
  • Consultas: creación de consultas con asistente, tipos y expresiones.
  • Informes: creación de informes con asistente, etiquetas.

Duración: 18 horas cronológicas.

Técnicas de Coaching en el Desempeño del Rol Administrativo

A través de dinámicas grupales y ejercicios individuales se aplicarán técnicas de coaching que contribuyan a mejorar el manejo del estrés y las actitudes emocionales en el ámbito laboral.

Coaching para Desarrollo Laboral

  • Técnicas de gestión del estrés.
  • Evaluación de estresores.
  • Estrategias para manejar y regular las respuestas emocionales.
  • Actitud de cambio.

Evaluación del Curso

Los participantes aprobarán el curso con nota mínima 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. Tendrán las siguientes evaluaciones:

  1. Módulo 1: “Desarrollo de habilidades que potencian la gestión administrativa”. A través de una prueba escrita el participante deberá identificar sus principales habilidades personales y poner en práctica las técnicas comunicacionales que potencian la gestión administrativa. Esta evaluación será valorada con una pauta de evaluación.
  2. Módulo 2: “Gestión del tiempo y administración del trabajo”. A través de una prueba escrita el participante deberá aplicar las técnicas de organización y administración del tiempo en un caso laboral ficticio. Esta evaluación será valorada con pauta de evaluación.
  3. Módulo 3: “Gestión de la información administrativa con bases de datos en Excel”. Al finalizar el módulo se realizará una prueba práctica sobre el uso de fórmulas, funciones y filtros en una planilla Excel. Esta evaluación será valorada a través de pauta de cotejo.
  4. Módulo 4: “Organización, manejo y control de datos con Access”. Al finalizar el módulo se realizará una prueba práctica sobre la creación de tablas, formularios y consultas en Access. Esta evaluación será valorada a través de pauta de cotejo.
  5. Módulo 5: “Coaching para desarrollo laboral”. Al finalizar el módulo se realizará una dinámica grupal con la aplicación de técnicas de coaching que potencien el rol administrativo.

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