Al adquirir un producto, es fundamental conocer las garantías que protegen tus derechos como consumidor. En este artículo, exploraremos la garantía legal y la garantía de satisfacción, detallando los plazos, requisitos y procedimientos para ejercer estos derechos.
Garantía Legal
La Ley del Consumidor (Ley 19.496) establece que todos los consumidores tienen derecho a una garantía legal de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-commerce.
Esta garantía protege al consumidor cuando un producto adquirido no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496.
En tales casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Garantía de Satisfacción
La Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, algunas empresas ofrecen una garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción.
Con esta garantía, puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Si necesitas hacer uso de la garantía legal o de satisfacción, generalmente debes seguir estos pasos:
- Contactar a la empresa donde adquiriste el producto. Un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.
- Acreditar la compra presentando la boleta o factura correspondiente.
- Coordinar el retiro del producto defectuoso. La empresa de transporte realizará el retiro.
- Una vez realizado el retiro, se enviará el producto de reemplazo (sujeto a disponibilidad de stock).
- En caso de no haber stock del producto de reemplazo, se procederá con la devolución del dinero.
Es importante tener en cuenta que no se realizan anulaciones de compras online una vez que la compra ha sido procesada.
Reembolso de Dinero
El tiempo que tarda en realizarse el reembolso depende del método de pago utilizado:
- En caso de pago vía Mercado Pago (Débito o Crédito), el abono se realizará a las 72 horas una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- Con tarjeta de crédito, el abono se realizará a las 72 horas una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
Para solicitar la devolución de dinero, es posible que debas proporcionar la siguiente información:
- Número de Pedido
- Nombre Completo
- Tipo de Cuenta
