El conserje o portero es definido como la persona que tiene las llaves de un edificio, cuida su mantenimiento, asea en algunos casos y se encarga de la supervisión general del funcionamiento y convivencia tranquila en el condominio. Los conserjes son figuras fundamentales para el buen funcionamiento de un condominio y la convivencia armoniosa entre los residentes, además, conectan a la administración y al comité con el día a día de lo que pasa en la comunidad.
La existencia de los conserjes en los edificios también representa un respaldo directo con los residentes, teniendo a una persona siempre disponible para apoyar y asesorar a quien lo necesite es parte del servicio y la experiencia de vivir en comunidad.
Funciones y Obligaciones de los Conserjes en Edificios
Estos tienen actividades bien definidas y organizadas durante su día, aunque lo más importante es que nunca dejen su puesto de trabajo, por eso muchos condominios tienen dos o más conserjes simultáneamente, para apoyar en el caso de que uno deba trasladarse a otra sección del edificio.
En sí, las actividades que desarrolle el conserje son definidas por el comité de administración del condominio, por eso vemos que en algunos edificios los conserjes hacen aseo o vigilan y en otros se dedican solamente a atender a quien llega. De igual modo, veamos la descripción de cargo para los conserjes de edificios:
- Informa temas generales para residentes y visitantes: Sobre cómo reservar espacios comunes, preguntas sobre el edificio, información de cómo llegar o acceder a ciertos lugares del espacio o incluso consultas sobre el reglamento de copropiedad.
- Informa sobre Gastos Comunes del edificio: Esto no significa que el conserje deba calcular los gastos, pero si el condominio no utiliza el software de administración ComunidadFeliz y todavía entrega los gastos comunes por medio de una boleta impresa, será labor del conserje promover la entrega de la misma a todos los residentes que pasen por la recepción.
- Recibe paquetes y encomiendas: Dado que son los trabajadores que siempre están para atender a quienes ingresan al edificio, los conserjes deben recibir paquetes, delivery y encomienda de los residentes, ubicándolas en el área destinada para eso y siempre llevando un registro de recepción. La dinámica usual para condominios que no usan el software ComunidadFeliz es anotar los paquetes que llegan en un cuaderno donde el repartidor debe firmar, luego el conserje llama por citófono al residente para notificarle. Si la administración de ese edificio se apoyara en un software de administración el conserje podría hacer el registro digital y avisar al residente también desde la app directo a su celular, para evitar pérdidas de información o error de tipeo.
- Vela por el cumplimiento del Reglamento de Copropiedad: Este es uno de los puntos más importantes y es que el reglamento rige las normas de convivencia dentro del condominio, por lo cual los conserjes deben conocerlo bien. De este modo podrá detectar acciones de residentes que no estén alineadas con el reglamento y hacerlo valer con notificaciones o avisos a cada uno. Uno de los ejemplos más comunes es cuando un vecino se queja de los ruidos molestos de otro vecino, el conserje deberá entonces comprobar si la acusación tiene sentido (de que realmente sobrepase la cantidad de decibeles permitidos o que esté muy alta en horarios regulados.
- Atiende el teléfono del condominio: Ya sea para consultas a través del citófono de cada residente o proveedores y personas externas que tengan una pregunta puntual del edificio.
- Controla el acceso al edificio y espacios comunes: Si los conserjes “se duermen con el tema” y se vuelven más flexibles o permisivos sobre quienes entran sin registro, ponen en gran riesgo al condominio. Existen ya muchas historias de robo de bicicletas, portonazos o incluso allanamientos por tener fácil el ingreso al edificio. Lo mismo sucede con los Espacios Comunes. En tiempos de pandemia es importantísimo llevar un control del aforo en función de los manuales y reglamentos del MINSAL y MINVU, esto también para evitar sanciones al condominio por incumplimiento y por supuesto para reducir la tasa de contagios. Es por eso que en la mayoría de los manuales y decálogos para uso de espacios comunes se sugiere tener solo una salida y entrada al espacio, para que sea más fácil de regular por los conserjes. En cualquier caso, tener un software de administración de edificios como ComunidadFeliz permite automatizar el control del aforo y apoyar al conserje en sus actividades del día a día.
- Actúa en caso de emergencia: No significa que en caso de un incendio el conserje deba correr a apagar las llamas, pero si debe correr y ser el primero en contactar a los bomberos y ambulancias. Si es que sucediera, los conserjes están en todo su derecho civil de llamar inmediatamente a Carabineros de Chile, sin tener que pasar antes por autorización del comité o administración.
Requisitos para Trabajar como Conserje de Edificios y Condominios
Trabajar en una comunidad conlleva una gran responsabilidad, teniendo eso en cuenta veamos los requisitos para conserjes:
- Contar con el curso O.S 10 de conserjes de edificios: Esta importante certificación se realiza a través de la Comisaría de Seguridad Privada y considera la preparación en actividades de guardia y vigilancia. En 90 horas de educación más un examen final se le enseña a los candidatos a conserjes conceptos relevantes y cómo actuar ante situaciones críticas dentro de condominios. Este es uno de los requisitos principales a la hora de postular a un trabajo de conserjería y mucho más si consideran turnos nocturnos, deben hacerlo tanto chilenos como extranjeros, aun así, no es un requisito excluyente en algunos casos si es que Si quieres conocer todo sobre el curso OS 10, haz clic aquí. Nota: los extranjeros deben contar con permanencia definitiva para poder aplicar al curso.
- Referencias laborales: Este es un factor ideal porque en condominios se manejan mucho las referencias laborales, tener comentarios positivos de otros condominios con los que hayas trabajado anteriormente le dará un plus a tu postulación. Si, por otro lado, nunca has trabajado como conserje en un edificio, las referencias de trabajos anteriores o de profesionales que te conocen como persona también serán útiles.
- Habilidades blandas: Los conserjes no deben tener estudios en Oxford ni 3 posgrados necesariamente, sino que el tener sólidas habilidades de comunicación, proactividad, liderazgo, buen trato con las personas y capacidad resolutiva sin duda da puntos extra a cualquier postulación.
¿A quién le reportan los conserjes?
Hay tres figuras en los edificios; los administradores, los miembros del comité y los residentes. ¿Quién gestiona el trabajo del conserje? Aquí dependerá de lo que se haya estipulado en el condominio. Si bien el empleador cuenta como la comunidad, dependerá de la facultad que tenga el administrador.
Los residentes pueden pedirle apoyo a los conserjes con ciertos temas, y según el alcance de sus funciones y Reglamento de Copropiedad estos podrán apoyar sin tener que pedir una autorización de la administración. No obstante, es la administración quien suele capacitar y contratar a los nuevos conserjes y les enseña cómo funciona todo dentro del condominio, por lo que estos también deben responder ante la administración.
TAG: #Empleo
