El rol de cliente misterioso, también conocido como mystery shopper, es una herramienta valiosa para las empresas que buscan evaluar y mejorar la calidad de su servicio al cliente. Un cliente misterioso es una persona contratada para evaluar un negocio desde la perspectiva de un cliente.

El objetivo es proporcionar información detallada y objetiva sobre la calidad del servicio, la limpieza, la disponibilidad de productos y otros aspectos relevantes. Este rol implica actuar como un cliente común, pero con el objetivo específico de observar y reportar detalles sobre la experiencia recibida.

Requisitos y Habilidades Necesarias

Para ser un cliente misterioso eficaz, se requieren ciertas habilidades y características personales. A continuación, se detallan algunos de los requisitos más comunes:

  • Atención al Detalle: Un buen cliente misterioso debe ser observador y capaz de recordar detalles específicos sobre su experiencia.
  • Habilidades de Comunicación: Es fundamental poder comunicar de manera clara y precisa las observaciones realizadas, tanto de forma escrita como, en algunos casos, verbal.
  • Objetividad: Es importante ser imparcial y evitar que las opiniones personales influyan en la evaluación.
  • Fiabilidad: Cumplir con los plazos y seguir las instrucciones proporcionadas es esencial para mantener la credibilidad del informe.
  • Discreción: La capacidad de actuar de forma natural y no levantar sospechas es crucial para obtener una evaluación auténtica.

Tareas Comunes de un Cliente Misterioso

Las tareas específicas pueden variar según el proyecto, pero generalmente incluyen:

  • Visitar establecimientos comerciales y realizar compras o solicitar servicios.
  • Observar y evaluar la interacción con el personal, la limpieza del lugar y la disponibilidad de productos.
  • Completar informes detallados sobre la experiencia, incluyendo respuestas a preguntas específicas y comentarios adicionales.
  • Cumplir con los plazos establecidos para la entrega de informes.

Ejemplos de Proyectos de Mystery Shopping

Existen diversos tipos de proyectos de mystery shopping, adaptados a diferentes industrias y objetivos. Algunos ejemplos incluyen:

  • Evaluación de Supermercados: Verificar la disponibilidad de productos, la frescura de los alimentos y la atención al cliente en las cajas.
  • Análisis de Concesionarios de Automóviles: Evaluar el conocimiento del personal de ventas, la presentación de los vehículos y la calidad del servicio postventa.
  • Sector Educacional: Simular el proceso de admisión de un niño/a entre 2 a 5 años. Según el caso, la simulación puede incluir una o más de estas modalidades:
    • Visita presencial al establecimiento
    • Llamada telefónica al colegio + Visita presencial al establecimiento
    • Solicitud de información vía formulario web + Llamada telefónica al colegio + Visita presencial al establecimiento
  • Evaluación de Restaurantes: Medir la calidad de la comida, la limpieza del local y la eficiencia del servicio.
  • Análisis de Experiencia de Usuario (Mystery Shopping) en Sitios Web: Ibancar (España), que ofrece préstamos con vehículo como garantía.

Oportunidades para Freelancers

Muchas empresas contratan a clientes misteriosos como freelancers para realizar evaluaciones puntuales. El departamento antifraude de una compañía de mystery shopping desea hacer un seguimiento y analizar la información relativa a las encuestas que realiza en los distintos centros de sus clientes.

Si te interesa participar en esta actividad y no has hecho la misma anteriormente realiza tu bid por la cantidad fija $30 USD y escribiendo en el mensaje el municipio en el que vives para confirmar que no eres un bot.

En nuestro equipo valoramos la responsabilidad, el orden, la buena comunicación y honestidad para mantener a un equipo unido y comprometido con nuestro proyecto. Se paga por visita. Puede ser estudiante o ya egresado de cualquier carrera.

Consideraciones Adicionales

Es preferible una persona que tenga un correo corporativo, debe presentarse con un nombre y decir el nombre de la empresa para la cual trabaja. El trabajo se puede hacer en máximo dos semanas, la idea es contactar varias empresas para cotizar servicios puntuales, la idea es que la persona contacte entre 20-30 empresas. Se le dará el nombre de las empresas que debe contactar.

Visita un servicio y simula que eres un cliente realizando distintas tareas para validar que en el lugar cumplen con sus protocolos de atención.

Las auditorías de imagen se realizan de forma mensual en distintos servicios del país. ¿Te interesa?

Una vez completado el formulario, revisaremos tu postulación. Si cumples con los requisitos, nos pondremos en contacto contigo.

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