El puesto de asistente de buses implica una serie de responsabilidades y habilidades necesarias para garantizar la comodidad y seguridad de los pasajeros. A continuación, se detallan los requisitos y funciones típicas de este rol, tomando como ejemplo la oferta de empleo de TURBUS, una empresa líder en el transporte de pasajeros en Chile.
Requisitos para el puesto de Asistente de Andén
- Enseñanza media completa.
- Comunicación Efectiva.
- Disponibilidad inmediata para trabajar en turnos rotativos 6x1.
Funciones del Asistente de Andén
Las funciones principales de un asistente de andén incluyen:
- Realizar carga y descarga de equipaje en andenes de terminal.
- Atender a pasajeros cargando y descargando el equipaje del pasajero.
- Entregar información correspondiente al servicio que presta la empresa (Horarios, destinos, paraderos de servicio).
- Informar de situaciones especiales a Supervisores y Conductores.
Beneficios ofrecidos
Las empresas de transporte de pasajeros suelen ofrecer una serie de beneficios para atraer y retener talento. En el caso de TURBUS, se ofrece:
- Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido, dependiendo de desempeño.
- Seguro de Salud Complementario.
- Incentivos.
- Aguinaldos.
El Rol de Auxiliar de Aseo en el Mantenimiento de Buses
Además del asistente de andén, otro puesto importante en el sector de transporte es el de Auxiliar de Aseo. La principal función de este cargo es el lavado y aseo de los buses, asegurando que los vehículos estén en óptimas condiciones de limpieza para los pasajeros.
La Importancia de la Atención al Pasajero
La atención al pasajero es un aspecto fundamental en el servicio de transporte en bus. Los auxiliares a bordo, como se les conocía antiguamente, desempeñaban un papel crucial en este sentido. No importaba la distancia del servicio existían requisitos esenciales para trabajar en buses atendiendo pasajeros fuera la presentación personal, se debía ser cordial,educado y respetuoso. La formalidad sin ser distantes eran algo clave para atender las necesidades de (los señores pasajeros) mujeres,hombres y niños sin distinciones en particular logrando establecer un ambiente de viaje grato donde lo fundamental era la comodidad.
Funciones Adicionales del Auxiliar a Bordo
Además de la cordialidad y el respeto, los auxiliares a bordo realizaban diversas funciones para garantizar la satisfacción de los pasajeros:
- Controlar los pasajes saliendo del terminal.
- Ofrecer correr cortinas si el sol molestaba.
- Ofrecer la reclinación del asiento.
- En unidades con aire acondicionado asegurarse que la temperatura fuera grata en época de calor.
- En invierno que la calefacción no fuera sofocante.
- Atender pasajeros que se mareaban, ofrecer bolsas e incluso asistirlos.
- Rendir cuentas de pasaje a inspectores de ruta.
- Atender a los pasajeros de "camino" fuera de los terminales asegurandoles asientos si tenían reserva previa.
- Entregar al conductor el dinero del peaje y guardar los recibos de cobro para cambiarlos en el destino final.
- Preparar desayuno o merienda caliente en movimiento hacer hervir el agua ofrecer té o café muchas veces servido en tazas de loza para luego por el pasillo con una bandeja ir entregando lo solicitado por los pasajeros.
- Servir almuerzo y cena al igual que el desayuno consistía en organizar las bandejas recibidas previamente en un punto especifico, entregar la bandeja para servir ademas los líquidos que podían ser bebidas gaseosas,agua mineral e incluso bebidas alcohólicas cuando se permitía ofrecerlas en servicios de larga distancia.
- Encender el televisor que en un principio era de 14 pulgadas con perillas conectado a una antena en el techo del bus para captar canales de aire, después con la llegada de los VHS la misión era tener películas propias o alquilar en videoclubes cercanos a terminales.
- Controlar el regreso de almohadas y frazadas en servicios nocturnos.
- En buses mas equipados asegurarse del buen estado de los audífonos.
- Entregar equipaje de mano guardado en las paqueteras antes de que los pasajeros descendieran en terminales o a mitad de camino.
- Anotar descensos en trayecto y si los mismos llevaban equipaje en maleteros.
- Cuando existía loza para la atención abordo se debía lavar en movimiento, muchos buses contaban con lavaplatos
El Rol de las Azafatas
El personal femenino fue parte de la búsqueda de mejores servicios las primeras mujeres en el país cumpliendo función de tripulantes pertenecieron a Flota Barrios después se sumaron empresas como Fenix y Tas Choapa por mencionar algunas. Su labor fue tan destacada como la de sus colegas hombres entregando servicios que no estaban lejos del ofrecido por las lineas aéreas.
A pesar de las circunstancias o dificultades..No importaba si existían algunas dificultades un buen asistente a bordo debía lucir de pelo corto,llevar zapatos lustrados,camisa abotonada,corbata,uñas limpias y cortadas,ropa en general planchada sumando un toque de perfume. Puede sonar predecible o evidente pero eran exigencias básicas que incluso podían costar observaciones enfocadas en la corrección al no cumplirse por parte de jefes en terminales y dentro de las empresas antes de un servicio.
En conclusión, el empleo de asistente de buses, ya sea en el andén o a bordo, requiere una combinación de habilidades de comunicación, responsabilidad y compromiso con la atención al pasajero. Las empresas que valoran el talento y ofrecen beneficios competitivos son clave para atraer y retener a los mejores profesionales en este campo.
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