El rol de un analista de calidad en un call center es fundamental para asegurar la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Este art铆culo explora en detalle los requisitos y funciones asociados a esta posici贸n.
Funciones Principales
Las funciones principales de un analista de calidad en un call center incluyen:
- Evaluar la calidad del servicio monitoreando las transacciones de llamadas.
- Considerar la entrega de informaci贸n correcta.
- Verificar el uso correcto de los scripts en el inicio y cierre del llamado.
- Analizar el desarrollo de la llamada.
- Evaluar el manejo de quejas y conflictos.
- Asegurar el cumplimiento de las habilidades blandas requeridas.
- Participar en la ejecuci贸n del plan de calidad asociados a cada servicio, especialmente lo que se relaciona con Monitoreos, reuniones de calibraci贸n, escuchas y monitoreo en l铆nea, planes de capacitaci贸n y retroalimentaci贸n.
- Recomendar al l铆der del proceso las capacitaciones requeridas para un mejor desempe帽o en el sistema de gesti贸n integrado.
- Apoyar en el cumplimiento de los objetivos e indicadores de desempe帽o del sistema y correspondientes a su proceso.
Requisitos
Para optar a un puesto como analista de calidad en un call center, generalmente se solicitan los siguientes requisitos:
- Ense帽anza media completa.
- Al menos un a帽o de experiencia como analista de calidad en el rubro de call center.
- Manejo de ofim谩tica a nivel intermedio.
Habilidades Adicionales
Adem谩s de los requisitos b谩sicos, ciertas habilidades pueden marcar la diferencia al momento de seleccionar a un candidato:
- Haber liderado equipos de trabajo en call center.
- Ser orientado al detalle.
- Ser organizado.
- Capacidad de seguimiento a protocolos.
- Habilidad para proveer informaci贸n objetiva.
- Capacidad para generar retroalimentaciones y lineamientos de manera oportuna y asertiva.
Ejemplo de Ofertas de Empleo
A continuaci贸n, se presentan algunos ejemplos de ofertas de empleo para analistas de calidad en call centers:
Call Center Analista De Calidad Y Formaci贸n
Santiago, Metropolitana
Como analista de calidad y formaci贸n en call center - disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 08:00 a 18...
Analista De Calidad Senior/ Con Experiencia
Santiago, Metropolitana
- Haber liderado equipos de trabajo en call center. Funciones principales: - realizaci贸n de informes de cierres...
Back Office De Calidad Senior/ Con Experiencia
Santiago, Metropolitana
- Haber liderado equipos de calidad en call center entre sus principales funciones se encuentran - confecci贸n...
TAG: #Empleo
