Es muy común hablar de compromiso, pero no siempre el significado es igual para todas las personas y para todas las organizaciones. La satisfacción laboral y el compromiso de los empleados son conceptos relacionados pero distintos en el lugar de trabajo. Ambos son importantes para crear un ambiente positivo y productivo, pero ¿qué significa cada uno y cómo se diferencian?
Satisfacción Laboral vs. Compromiso del Empleado
La satisfacción laboral se refiere a cómo se sienten los empleados en su trabajo y roles. Los factores que afectan la satisfacción laboral son muy diferentes y tienden a ser factores monetarios y asociados que determinan qué tan satisfecho está un empleado con su trabajo. La compensación es posiblemente el factor más importante en lo que respecta a la satisfacción laboral. Dos elementos son los más importantes. En primer lugar, la escala salarial debe ser comparable y posicionada competitivamente frente a empresas similares en el área. En otra respuesta a esta pregunta, los expertos definen “Satisfacción de los empleados” como “la medida en que los empleados están felices y contentos, cumpliendo sus deseos y necesidades en el trabajo”.
El compromiso surge de identificarse y sentirse involucrado con el trabajo y la empresa. El compromiso es más una construcción multidimensional y tiene una mayor validez y vínculos con los resultados comerciales, como los ingresos, la rentabilidad, el crecimiento, la deserción, etc. El compromiso es un contrato de dos vías. Una respuesta es que la satisfacción es una “calle de sentido único” (qué puedes hacer tú por mí), y el compromiso es una “calle de dos sentidos” (qué podemos hacer juntos, en asociación).
Solo el 33% de los empleados en todo el mundo están comprometidos con su trabajo. En general, es más probable que los empleados satisfechos también se comprometan con la organización, pero no siempre es así.
Un empleado puede estar satisfecho con un trabajo sin estar comprometido con el mismo. El compromiso de los empleados es mucho más que estar contento con el pago. Esa satisfacción es simplemente satisfacción laboral, y aunque la satisfacción generalmente es suficiente para retener a los empleados, no es suficiente para garantizar la productividad. Por otro lado, un empleado comprometido es un empleado que está profundamente involucrado e interesado en su trabajo. Esto ocurre cuando un empleado está simultáneamente satisfecho, eficaz y motivado.
¿Por qué es importante el compromiso del empleado?
El compromiso de los empleados sirve tanto a los empleados como a sus empleadores. Las investigaciones muestran que es probable que los empleados que están completamente comprometidos con su trabajo tengan una moral más alta, muestren una mayor lealtad, progresen en sus carreras e incluso disfruten de una vida personal más gratificante. El empleador gana significativamente a través de una reducción medible en la rotación y comportamientos positivos de los empleados que brindan una ventaja competitiva y contribuyen al éxito de la organización.
Elementos Clave para Fomentar el Compromiso del Empleado
Las organizaciones tienen más éxito con el compromiso y mejoran el rendimiento empresarial cuando tratan a los empleados como partes interesadas de su propio futuro y el futuro de la empresa. Si bien los sentimientos positivos, como la felicidad, suelen ser subproductos del compromiso, no deben confundirse con los resultados principales. Más bien, el énfasis principal debe estar en los elementos que involucran tanto el compromiso con la satisfacción del mismo, la claridad de las expectativas, la oportunidad de hacer lo que mejor saben hacer, el desarrollo y las opiniones que cuentan.
Para que tus empleados se sientan comprometidos, deben saber qué esperas de ellos y cuáles son sus responsabilidades. Un empleado comprometido es aquel que siente que está contribuyendo a su negocio, de manera medible, todos los días. Sabrán que es así si los superiores de la empresa los felicitan por un trabajo bien hecho. Un empleado comprometido es alguien que disfruta trabajar con sus colegas. También sentirán que tienen una voz en la empresa. Para que un empleado se sienta comprometido, se le deben dar oportunidades adecuadas para el desarrollo personal en el trabajo.
Una cultura de trabajo diversa es esencial si desea garantizar el máximo compromiso de sus empleados. La comunicación tiene un papel muy importante que desempeñar en el compromiso de los empleados. Esto es particularmente relevante si la fuerza laboral está distribuida en un área extensa. Sus empleados deben poder conectarse en tiempo real, recibir actualizaciones periódicas de la empresa y resolver problemas. Los líderes de la empresa deben predicar con el ejemplo y ser fuente de inspiración en lo que hacen. Después de todo, el compromiso de los empleados se dirige desde arriba.
Subculturas y Mejores Prácticas
En la mayoría de las empresas coexisten culturas paralelas a la dominante, llamadas comúnmente subculturas que presentan ligeros matices al estar separados los departamentos y sus funciones. Es frecuente encontrar colaboradores más comprometidos que otros, sería interesante saber por qué ocurre, así que no será necesario partir de cero, se trata de identificar las Best Practices que existen en la empresa. Aquí no se trata de comparar el desempeño de un área u otra, se busca crear una cultura donde los empleados puedan desarrollar su potencial. Recursos humanos debe pensar cuál será el proceso con el objetivo de diseñar el marco de actuación.
Medición del Compromiso del Empleado
Los indicadores más utilizados son: retención, productividad y tiempo de permanencia en la empresa. Para poder medirlos existen distintos formatos desde encuestas de pulso para obtener retroalimentación en tiempo real de los colaboradores, entrevistas y las evaluaciones de desempeño, muy poco utilizadas pero muy útiles para obtener información de calidad, aquí es importante capacitar a los gerentes para que realicen las preguntas adecuadas en un proceso de feedback, por ejemplo: ¿Cómo facilitamos la colaboración? Hoy existe tecnología en RRHH, que le permite a la organización, obtener información en tiempo real, diseñar rápidamente iniciativas y mejorar el compromiso en el menor tiempo posible.
Para calcular el Employee Net Prometer Score se sigue el mismo criterio que con el Net Promoter Score (NPS). La consulta se realiza de manera individual y se procura la máxima sinceridad por parte del trabajador. Acto seguido, se segmentan los resultados de acuerdo con la valoración realizada por cada empleado. En líneas generales, se asume que las valoraciones comprendidas entre el 1 y el 6 denotan falta de compromiso o una baja satisfacción por parte del empleado (“detractores”). Entre el 7 y el 8 se aprecia una postura bastante neutral (también llamados “pasivos” en algunos estudios).
Calcular y analizar el eNPS permite disponer de información sensible y actualizada sobre el compromiso de la plantilla y la satisfacción de los trabajadores respecto a sus condiciones laborales y/o ambientales. Más allá de los aspectos generales o del interés innegable que tiene conocer el grado de satisfacción de los trabajadores, las empresas pueden extraer numerosos beneficios concretos del cálculo del eNPS y de la adopción de medidas encaminadas a fortalecer la lealtad de los trabajadores.
Es cierto que los empleados entusiastas y enérgicos se sienten mejor con su trabajo y lugar de trabajo. Pero el compromiso no está determinado por un sentimiento abstracto. Como ves, tanto la satisfacción como el compromiso laboral importan para tener un equipo feliz, motivado y productivo. No asumas que uno conlleva el otro automáticamente.
Tabla de Diferencias Clave
| Característica | Satisfacción Laboral | Compromiso del Empleado |
|---|---|---|
| Enfoque | Sentimientos del empleado sobre su trabajo | Involucramiento e identificación con el trabajo y la empresa |
| Dirección | "Calle de sentido único" (qué puede hacer la empresa por mí) | "Calle de dos sentidos" (qué podemos hacer juntos) |
| Medición | Factores monetarios y asociados | Retención, productividad, tiempo de permanencia |
| Impacto | Retención de empleados | Productividad, lealtad, éxito organizacional |
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