Walt Disney Company (WDC), conocida como Disney, es una compañía de entretenimiento fundada por Walt y Roy Disney en 1923. Actualmente, se posiciona como la segunda mayor compañía de entretenimiento a nivel mundial, superada solo por Comcast. Disney abarca un portafolio diversificado que incluye parques, experiencias, productos, distribución de entretenimiento, medios y grupos de contenidos.
A lo largo de su trayectoria, Disney ha enfrentado diversos desafíos, manteniendo un enfoque estratégico en la gestión del capital humano. Walt Disney creó el Walt Disney World Casting Center y la Universidad de Disney con el objetivo de profesionalizar la contratación y capacitación de sus empleados.
La empresa ha mantenido una cultura de trabajo distintiva, que inspira optimismo e impulsa la innovación, además de ofrecer un ambiente laboral inclusivo. Según Iger (2020), "la reputación de una compañía es la suma total de los actos de su personal y la calidad de sus productos", un principio que Disney ha integrado en su filosofía.
Condiciones Laborales y Demandas de los Empleados
Sin embargo, no todo es positivo en el ambiente laboral de Disney. Unos 14.000 trabajadores de Disneyland, Disney Adventure y Downtown Disney en el sur de California, han estado negociando nuevos contratos. El contrato anterior venció el 16 de junio y la empresa no realizó una nueva oferta, lo que llevó a los trabajadores a exigir aumentos salariales acordes con el costo de vida e inflación, un adicional para los empleados de mayor antigüedad, medidas de seguridad más estrictas y cambios en la política de presentismo de la empresa.
Disney Workers Rising, una alianza de cuatro sindicatos, convocó a una votación en la que el 99% de los afiliados votaron a favor de autorizar una huelga si la empresa no accede a sus reclamos. El sindicato denuncia a la empresa por prácticas laborales injustas tras haber sancionado a empleados que utilizan los distintivos y pines del sindicato que representan el puño de Mickey Mouse en alto.
Los empleados de Disney denuncian que con los sueldos que ganan no pueden llegar a fin de mes. Muchos de ellos no pueden pagar el alquiler y otros se encuentran en situación de inseguridad alimentaria, recurriendo a cupones o bancos de comida. Cynthia Carranza, una trabajadora de limpieza nocturna en Disneyland, asegura que la gerencia ha intimidado a los trabajadores reduciéndoles las horas y obligándolos a capacitar a otros empleados para hacer su trabajo, creando temor de que sean reemplazados.
En relación a las condiciones que viven los trabajadores, ella dijo que su salario, ahora un poco más de 20 dólares por hora, provocó que la desalojaran de su departamento y que tuvo que vivir en su auto con sus cachorros mientras trabajaba en tres empleos desde julio hasta noviembre de 2022. Ella comparte un apartamento tipo estudio con su novio, pero sus problemas por el exceso de trabajo, todos mal pagos persisten. "Somos las personas que creamos la magia en el parque", dijo. "Estamos dispuestos a hacer lo que sea necesario para cambiar nuestros contratos, para que nos respeten, para ganar un salario digno, para que nos valoren”.
Abigail Disney, nieta de Roy O., visitó el parque de diversiones de Disney en Anaheim, California, y asegura que algunos trabajadores le dijeron que tenían que buscar comida en la basura. En junio, firmó una carta junto a otros 18 millonarios pertenecientes al 1% más rico de EE.UU. «Tenía que hablar sobre la indecencia de la paga del presidente ejecutivo (de Disney) Robert Iger. Según (la consultora) Equilar, Iger se llevó a casa más de US$65 millones en 2018.
Ciberataque y sus Consecuencias para un Empleado
En julio de 2024, Matthew Van Andel, un trabajador de Disney, comenzó a recibir mensajes preocupantes de un desconocido a través de Discord. El individuo conocía detalles sobre su rutina y lo que había comentado en un canal privado de Slack. Uno de los mensajes decía: “He obtenido acceso a cierta información confidencial relacionada con su vida personal y profesional”.
Más de 44 millones de mensajes de Disney en Slack habían sido publicados en línea por un grupo de piratas informáticos. Se habían utilizado las credenciales de inicio de sesión de Van Andel para robarle a su empleador.
En la filtración de datos se encontró información privada de clientes, números de pasaporte de empleados y cifras de ingresos de los parques temáticos y de streaming. El pirata informático robó los números de sus tarjetas de crédito, filtró los datos de acceso a sus cuentas y publicó información personal de Van Andel en línea, incluido su número de Seguridad Social y claves de acceso a las cámaras de su casa.
Van Andel fue despedido unas semanas después, luego de que se descubriera que accedió a material pornográfico desde el dispositivo, algo que él niega. Un portavoz de Disney declaró que la afirmación de Van Andel queda firmemente refutada por la revisión que la empresa hizo del dispositivo que le proporcionó.
Según rescata el Journal, también le dijo a sus empleados tras el ciberataque que planeaba alejarse de Slack, con el objetivo de optimizar sus herramientas de colaboración.
El Origen del Ciberataque
En febrero de 2024, Van Andel descargó un software gratuito del sitio de intercambio de códigos GitHub. Estaba probando una nueva tecnología de inteligencia artificial (IA) en el computador de su casa. El asistente de IA era un malware que permitió al pirata informático acceder a su computador.
El hacker pudo acceder a 1Password, un administrador de contraseñas que Van Andel usaba para guardar claves y otras informaciones de carácter confidencial, además de archivos digitales que le permitían acceder a recursos en línea, incluido el canal de Slack de Disney.
Cuando Van Andel se dio cuenta de la situación, llamó a un equipo de la empresa que se dedica a atender problemas cibernéticos. Le confirmaron que su cuenta de Slack había sido violada. A pesar de que el hacker le dijo que era parte de un grupo de hacktivistas con sede en Rusia, investigadores de seguridad citados por el Journal afirmaron que lo más probable es que Nullbulge -como se le identificó- sea una sola persona y estadounidense.
El hacker obtuvo acceso al correo electrónico personal de Van Andel y le advirtió: “Responde. Haz lo que queremos o terminarás en la red”. El pirata informático publicó en línea todas las credenciales que él había almacenado en 1Password. Asimismo, las redes sociales de Van Andel se llenaron de publicaciones y mensajes ofensivos que hicieron desconocidos, quienes habían utilizado las credenciales filtradas para acceder.
En su entrevista con el Journal, Van Andel sugirió que la situación arruinó su vida, hasta un punto en que apenas dormía y comía.
Iniciativas de Disney para el Bienestar de sus Empleados
En mayo, Walmart anunció que le pagará los estudios a los empleados que deseen ir a tres universidades que tienen programas online. Starbucks se asoció con la Universidad Estatal de Arizona para cubrir la matrícula a los empleados estadounidenses que deseen concluir su pregrado. Disney ofrecerá la iniciativa mediante etapas, la primera de las cuales se limitará a clases online.
TAG: #Empleado
