Desde muy chicos que pedimos un feedback sobre lo que hacemos. Buscamos la aprobación de alguien con conocimientos para mejorar o mantener nuestro desempeño. Y en el trabajo, es quizás donde más lo necesitamos. ¿Por qué es necesario? Te levantas todos los días en la mañana para ir a trabajar, haces lo que te piden y así pasan las semanas y los meses, pero nadie te dice “muy bien, estás haciendo un excelente trabajo”, “Estamos muy contigo” o “la verdad es que vemos que te estás esforzando, pero creemos que hay algunos aspectos que podrías mejorar”.

La poca (o a veces nula) retroalimentación en los trabajos estanca y desanima a los trabajadores. Saber cómo lo estás haciendo o conocer qué puedes hacer mejor, es algo que motiva y desafía. En los lugares donde hay una cultura de retroalimentación (positiva y negativa), son significativas las mejoras en el desempeño y disposición de cada empleado y, por lo tanto, eso se nota en el ambiente laboral.

Cómo Dar una Buena Retroalimentación

Como es posible que seas tú quien esté a cargo de entregarle un feedback a quienes están a tu cargo, te damos algunos tips del sitio Quartz at Work, para que lo hagas de la mejor manera posible, porque sabemos que es una tarea difícil y que muchos la evitan para no herir los sentimientos de sus empleados.

Nunca Jamás en Público

Primero, es necesario que establezcas un canal de comunicación cómodo para ti y para tu empleado en el que le puedas entregar la retroalimentación. Una cosa importante, y que tienes que tener presente, es evitar las críticas ineficaces y ofensivas. Si tienes críticas, que sean constructivas. Lo que debes evitar a toda costa, según la revista Harvard Business Review, son la críticas en público. La retroalimentación negativa frente a los compañeros de trabajo es humillante y no aporta al objetivo. Por eso, siempre debes mantener un tono de colaboración y reiterarle tu apoyo y respeto al trabajador.

Aumenta la Frecuencia

Ninguna persona se salva de cometer un error en su trabajo, es algo normal, y como jefe tienes que saber enfrentar estas situaciones. Si alguien que está a tu cargo, en buen chileno, “se manda un cagazo”, es importante que se lo comentes, que vean la forma de arreglarlo y de evitar que vuelva a ocurrir. Para hacer esto, no esperes más de 24 horas, porque hay detalles que se pueden olvidar. Además, mientras más frecuentes sean los comentarios en la oficina, mejor será para el ambiente de trabajo, ya que todos se acostumbrarán a recibirlos y no lo tomarán como algo personal. De hecho, se creará un entorno en el que cada persona estará mucho más dispuesta a recibir y dar una opinión.

Sin Pelos en la Lengua

Por no herir sentimientos, muchos jefes terminan siendo demasiado amigables. Sin embargo, para que la retroalimentación sea efectiva, se necesita hablar con franqueza, es decir, lograr un equilibrio, siendo directo y afectuoso al mismo tiempo. Otro punto importante, es centrar las críticas en el comportamiento y no en la persona. La retroalimentación negativa es importante y efectiva, pero hay que saber utilizarla sabia y cuidadosamente, una mal feedback terminará haciendo más daño.

¿Cuál es el Propósito?

Cada comentario debe tener asociado un propósito. Estas tres preguntas pueden ser de gran ayuda para descubrirlo e ir por el camino correcto:

  1. ¿Cuál es mi propósito al dar esta retroalimentación?
  2. ¿Es el propósito correcto desde mi punto de vista?
  3. ¿Es el propósito correcto desde el punto de vista de la otra persona?

Por ejemplo, si el objetivo es mejorar el desempeño del empleado en el futuro. Él lo entenderá, pero si solo quieres criticarlo por lo mal que hizo el informe que le pediste, no conseguirás mucho.

¡NO OLVIDAR!: los comentarios positivos

Un buen jefe, también es capaz de destacar lo que se está haciendo bien. No cometas el error de creer que el refuerzo positivo es solo para los niños chicos. La investigación ha demostrado que entregar una retroalimentación positiva, hace que aumente entre los empleados la sensación de que están aprendiendo y que están creciendo en sus trabajos. Además, los hace sentir valorados.

¡Y las cifras hablan por sí solas! Un estudio encontró que los equipos con buen rendimiento, reciben casi seis veces más comentarios positivos que aquellos que son menos efectivos. Al revés de lo que se sugiere con las críticas negativas, cuando quieras felicitar a alguien, hazlo cada vez que puedas, de manera generosa y pública.

El Reconocimiento como Parte de la Retroalimentación

El feedback o retroalimentación en el trabajo, como mencionamos en un artículo anterior, es clave para que como empleador o líder de un equipo, puedas transparentar los desafíos, puntos fuertes y débiles de cada trabajador. Y una parte importante de la retroalimentación es el reconocimiento, es decir, destacar y felicitar a alguien cuando hace las cosas bien. El reconocimiento en el trabajo son todas las formas en las que una organización muestra gratitud por el trabajo y la dedicación de sus empleados.

Fomentar una cultura del reconocimiento dentro de las organizaciones, ayuda a la motivación de los colaboradores, porque el reconocimiento tiene la capacidad de reforzar la confianza del empleado en sus capacidades y habilidades. Es importante que este reconocimiento ojalá no sea sólo una vez al año. No siempre se trata de reconocer los logros individuales de cada colaborador, muchas veces puede ser un reconocimiento por un buen trabajo en equipo. Esta práctica estimula el desempeño y cultiva una retroalimentación positiva en los equipos.

Premios: a veces el reconocimiento no tiene que ser por una situación en particular, sino simplemente porque el trabajador está haciendo bien su trabajo y una forma de manifestarlo y recompensarlo por eso, puede ser con premios.

Ejemplos de Feedback Positivo

Las conversaciones para reconocer el trabajo o la actitud de un colaborador no tienen que extenderse por horas. Evita charlas prolongadas y ve directo al grano. Define claramente qué quieres destacar de esa persona: ¿sobresalió en un proyecto en particular?

  1. Ejemplo 1: “Carolina, acabo de revisar los resultados mensuales de nuestro departamento de servicio y quiero felicitarte por lograr un hito trascendental para todo el equipo y la compañía. Te has convertido en un modelo a seguir para todos nosotros."
  2. Ejemplo 2: Daniel, tu actitud es extraordinaria. Cada vez que llegas a la oficina, traes contigo una energía que inspira y motiva a todos a tu alrededor.
  3. Ejemplo 3: Isabel, ¿cómo te encuentras? ¿Cómo te sientes? Falta una semana para el inicio de la temporada alta. Admiro tu impresionante capacidad de adaptación y el notable crecimiento que has tenido en la empresa. Tu organización está siendo clave para que el equipo cumpla con los plazos de entrega.
  4. Ejemplo 4: Fernando, estamos encantados con tu desempeño. Tus informes y análisis de incidencias contribuyen significativamente al ahorro de costos en la empresa. Muchas gracias por tu dedicación. Como sugerencia, te recomiendo tener más contacto con los operadores, ya que su experiencia podría brindarte información muy útil. ¿Qué opinas de establecer un canal de comunicación con ellos?
  5. Ejemplo 5: Valentina, quiero destacar algunos puntos sobre tu liderazgo. Primero, tu trabajo es puntual y sin errores, y ofreces una excelente atención al cliente. Además, te preocupas por tus colegas, compartes tus experiencias y los apoyas, creando un gran ambiente laboral y ayudándoles a reducir su curva de aprendizaje. Gracias por todo lo que aportas al equipo y la empresa.

Ejemplos de Feedback Negativo

La parte más desafiante de la retroalimentación surge cuando tienes que abordar aspectos que no están funcionando bien.

  1. Ejemplo 1: «Hola, Javier. Tengo un asunto que discutir contigo, pero primero cuéntame: ¿cómo te encuentras? ¿Qué tal la relación con tus compañeros? ¿Cómo te has adaptado al nuevo Centro de Distribución? Somos conscientes de que el cambio ha supuesto un desafío, pero tu talento es realmente valioso para nosotros en ese lugar. He observado que no has estado alcanzando los objetivos de entrega con la misma eficacia que antes.
  2. Ejemplo 2: Imagina que en tu equipo hay un colaborador que muestra una actitud poco favorable, se queja con frecuencia y le cuesta integrarse al trabajo en grupo. «Laura, ¿podríamos conversar unos instantes? He percibido que te está costando incorporarte plenamente al grupo de trabajo. ¿Consideras acertada mi observación? Estoy convencido de tus extraordinarias capacidades y del valor que aportas a nuestro equipo. Sin embargo, he notado que en ocasiones adoptas una postura un tanto distante o incluso desafiante. Quisiera pedirte, con el mayor respeto, que realices un esfuerzo consciente por estrechar lazos con tus compañeros y mostrarte más receptiva y colaborativa.
  3. Ejemplo 3: «Hola, Pablo. Agradezco que me dediques unos minutos para discutir un asunto relevante. Valoro la forma en que has estado desarrollando los diseños para la compañía, aprecio tu organización con los archivos, lo cual permite que realices las entregas antes de las fechas establecidas. Sin embargo, me inquieta un poco que te hayas alejado ligeramente de las directrices de nuestra marca. Hemos recibido algunas observaciones por parte de la dirección, señalando que la calidad y el nivel de los diseños han disminuido en comparación con lo que esperan de nuestro equipo. Mi sugerencia es que dediques el tiempo necesario para revisar minuciosamente cada diseño una vez que lo hayas finalizado, prestando especial atención a los detalles. Prefiero que entregues tu trabajo justo en la fecha límite, asegurando así un resultado más pulido y evitando la precipitación. Además, ¿qué opinas si, un día antes de cada entrega, nos reunimos para revisar juntos aquellos diseños relacionados con la identidad de marca?
  4. Ejemplo 4: «Buenos días, Leticia. Como parte de mi compromiso de mantener una comunicación abierta, estoy realizando reuniones individuales con cada miembro del equipo. Antes de comenzar, quiero enfatizar que mis observaciones se basan únicamente en los informes de rendimiento. Durante el último bimestre, he notado un descenso significativo en tus niveles de productividad, y me gustaría comprender mejor a qué factores atribuyes esta situación.
  5. Ejemplo 5: «Ana, imagina por un momento el futuro que deseamos para nuestro departamento. ¿Cuál crees que debería ser nuestro enfoque principal como equipo? He reflexionado al respecto y he compartido mi visión con todos ustedes. Aspiro a que nos convirtamos en el grupo de trabajo más eficiente y confiable de la organización, donde cada miembro sea un profesional responsable que no solo cumpla con sus tareas asignadas, sino que también busque constantemente formas de optimizar nuestros procesos. ¿Qué se necesita para hacer esto posible? Compromiso y una mentalidad de mejora continua. Mi deseo es que todos estemos actualizados en las últimas tendencias y propongamos soluciones innovadoras para nuestro departamento y la compañía en su conjunto.

Seguimiento y Evaluación del Feedback

Para garantizar que el feedback empleado tenga un impacto real y duradero, es esencial realizar un seguimiento adecuado y evaluar regularmente el progreso. Ofrecer retroalimentación sin un plan de seguimiento es como dar un consejo y luego desaparecer. Asegurar que el empleado comprenda y aplique el feedback: A veces, los colaboradores pueden asentir y estar de acuerdo con la retroalimentación en el momento, pero luego tienen dificultades para traducirla en acciones. Identificar obstáculos y desafíos: Durante el proceso de seguimiento, puedes descubrir que el empleado enfrenta obstáculos o desafíos que le impiden aplicar el feedback de manera efectiva. Mantener el impulso y la motivación: El seguimiento regular demuestra tu compromiso con el desarrollo del empleado y ayuda a mantener el tema en primer plano.

Pasos para el Seguimiento y Evaluación:

  • Establece metas y objetivos claros: Trabaja con el empleado para establecer metas y objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado (SMART, por sus siglas en inglés).
  • Define acciones concretas: Identifica las acciones específicas que el empleado debe tomar para alcanzar las metas establecidas.
  • Establece un calendario de seguimiento: Acuerda un calendario regular para reunirse con el empleado y revisar su progreso. La frecuencia dependerá de la naturaleza de las metas y la complejidad de las acciones requeridas.
  • Ofrece apoyo y recursos: Durante las reuniones de seguimiento, brinda al empleado el apoyo y los recursos necesarios para tener éxito.
  • Revisa las metas y los objetivos: En cada reunión de seguimiento, revisa las metas y los objetivos establecidos inicialmente.
  • Celebra los éxitos: Reconoce y celebra los logros y avances del empleado, por pequeños que sean.
  • Identifica áreas de mejora: Si el progreso es más lento de lo esperado o si surgen nuevos desafíos, trabaja con el empleado para identificar las áreas que requieren atención adicional.
  • Brinda retroalimentación continua: La evaluación no tiene que limitarse a las reuniones de seguimiento formales. Ofrece retroalimentación continua al empleado a medida que observas su progreso en el trabajo diario.
  • Ajusta las estrategias según sea necesario: Si las estrategias iniciales no están produciendo los resultados deseados, no tengas miedo de probar enfoques diferentes.

La Importancia de las Reseñas Positivas en Google y Otros Canales Digitales

Las reseñas positivas son un claro indicador del éxito de tu negocio, estas revelan que estás haciendo bien tu trabajo en satisfacer a tus clientes. Por ejemplo, el 70% de los compradores gastan más dinero en negocios capaces de generar excelentes experiencias de compra. Por lo tanto, mientras más esfuerzo inviertas en estar mejorando constantemente la experiencia que les proporcionas a tus clientes, no solo aumentarás tus niveles de venta digital y de fidelización, sino que podrás conseguir un mayor número de ejemplos de reseñas positivas.

¿Qué son Reseñas Positivas?

Las reseñas positivas son comentarios o valoraciones favorables que se hacen sobre tu producto, servicio, lugar o experiencia en particular. Estas reseñas generalmente destacan las características positivas, ventajas o aspectos satisfactorios de lo que la audiencia está evaluando. Las reseñas positivas son importantes para empresas, negocios y creadores de contenido, ya que pueden influir en la reputación y el éxito de sus productos o servicios. Debes saber que estas valoraciones pueden provenir de clientes satisfechos, críticos especializados o cualquier persona que haya tenido una experiencia positiva con tu empresa y desee compartirla públicamente.

Google Customer Reviews

Google Customer Reviews es un programa de Google que permite a los comerciantes recopilar reseñas positivas, negativas o neutrales de sus clientes después de realizar una compra en línea. Es un servicio gratuito que busca generar confianza y credibilidad en las tiendas en línea al mostrar las calificaciones y reseñas de otros usuarios.

Ejemplos de Reseñas Positivas de Clientes

Las reseñas positivas pueden incluir elogios a la calidad del producto o servicio, la atención al cliente, el valor por el dinero, la eficacia, la facilidad de uso, la durabilidad, la originalidad o cualquier otro aspecto positivo relevante. Algunos ejemplos:

  • "Estoy encantado con mi compra. El producto llegó en perfectas condiciones y exactamente como se describe en la página. Además, el envío fue rápido y el servicio al cliente fue excepcional."
  • "Esta tienda online ofrece una gran variedad de productos de alta calidad. He realizado múltiples compras y siempre he quedado satisfecho. Recomiendo totalmente esta tienda a otros compradores."
  • "¡No puedo creer lo bueno que es este sitio web! Fácil de navegar, proceso de compra sin complicaciones y un servicio de entrega rápido. Definitivamente compraré de nuevo."
  • "Estoy muy impresionado con la atención al cliente de esta tienda en línea. Respondieron rápidamente a mis preguntas y resolvieron cualquier problema que tuve. ¡Bravo por el excelente servicio!"
  • "Este vendedor en línea se destaca por su embalaje cuidadoso y seguro. Mis productos llegaron en perfecto estado gracias a la atención meticulosa que pusieron en el embalaje. ¡Muy profesional!"

Cómo Conseguir Reseñas Positivas en Google

Es importante destacar que, si bien las reseñas positivas son beneficiosas, también es valioso contar con una combinación equilibrada de opiniones, incluyendo algunas críticas constructivas. Para conseguir reseñas positivas de clientes te recomendamos lo siguiente:

  • Ofrece un excelente servicio al cliente: brinda una atención al cliente excepcional en todas las etapas del proceso de compra.
  • Solicita amablemente reseñas: después de que los clientes hayan realizado una compra, envíales un correo electrónico o mensaje agradeciéndoles por su compra.
  • Simplifica el proceso de reseñas: haz que sea lo más fácil posible para que los clientes dejen una reseña.
  • Incentiva a los clientes a dejar reseñas: considera ofrecer un incentivo, como un cupón de descuento o un pequeño regalo.
  • Destaca la importancia de las reseñas: comunica a tus clientes lo importante que son sus opiniones y reseñas positivas para tu negocio.
  • Facilita la interacción en múltiples canales: además de Google Customer Reviews, permite a tus clientes dejar reseñas en otros canales digitales populares, como las redes sociales.
  • Monitorea y responde a las reseñas: realiza un seguimiento regular de las reseñas que recibas y responde a cada una de ellas, tanto las positivas como las negativas.

Cómo Responder a las Reseñas Positivas

Responder a las reseñas positivas es una excelente manera de mostrar aprecio a tus clientes y fortalecer la relación con ellos. Algunos consejos:

  • Agradece sinceramente: inicia tu respuesta expresando tu gratitud y agradecimiento por la reseña positiva.
  • Personaliza la respuesta: si es posible, menciona algún detalle específico de la experiencia del cliente en tu respuesta.
  • Resalta los aspectos positivos: refuerza los puntos positivos mencionados en la reseña.
  • Invita a futuras interacciones: anima al cliente a volver en el futuro o a seguir interactuando con tu negocio.
  • Sé breve y conciso: intenta que tu respuesta sea clara y directa.

Beneficios Adicionales para los Empleados

Reconocer el trabajo y esfuerzo de tus trabajadores es vital para mantener su motivación y compromiso con la empresa en alto. Lamentablemente, todavía existen muchas compañías que no son conscientes del valor que tienen los sistemas de recompensas, la generación de un buen ambiente laboral y los beneficios. Todas estas recompensas forman parte de una de las aristas del “Employees engagement” o “Compromiso del empleado”.

Para lo anterior, podrías empezar, por ejemplo, a comentar los aspectos positivos que tienen tus trabajadores en su desempeño, manifestar tu aprecio o celebrar abiertamente sus logros. Cada persona tiene distintas motivaciones a la hora de enfocarse en sus objetivos. Para esto, es recomendable que puedas reconocer y comprender qué aspectos son más valorados por tus trabajadores, si es desde un nivel más profesional, si es relacionado a la autorrealización, si necesitan apoyo constante o más autonomía, entre otros.

Ejemplos de Beneficios y Recompensas

  • Eventos de aprendizaje: Los eventos son una gran fuente de aprendizaje e interacciones que entregan mucho valor a las personas.
  • Cursos de perfeccionamiento: Este tipo de acciones funcionan perfectamente como incentivo, tanto para las generaciones más jóvenes que están dispuestas a perfeccionarse, como para las más antiguas que desean actualizar sus habilidades profesionales.
  • Alimentación gratuita: La alimentación siempre es un beneficio que es bien recibido por las personas.
  • Arreglo del ambiente laboral: Dado que nuestros trabajadores pasan la mayor parte de su tiempo en sus puestos de trabajo, no hay nada mejor que entregarles la oportunidad de arreglar su ambiente diario.
  • Más tiempo libre: El dar más tiempo a tus trabajadores para sus necesidades es algo que definitivamente valoran.
  • Pausas activas: Las pausas activas ya son una práctica muy utilizada en las empresas para distender las largas jornadas laborales que a veces agotan a nuestros trabajadores.
  • Ayuda con el transporte: Una necesidad que tienen todas las personas es la del transporte diario.

Salario Emocional

Fidelizar a los colaboradores es una tarea que parece ser cada vez más difícil, sobre todo en un contexto de pandemia. Es por eso que los programas de beneficios juegan un rol fundamental a la hora de mejorar el estado de pertenencia de los empleados y fidelidad con la empresa. Sin duda, el desafío es formular un escenario que combine el ámbito personal con el profesional, afianzando los intereses de los colaboradores con los de sus empleadores.

A estos beneficios emocionales se les llama también salario emocional. Son todos aquellos beneficios no monetarios que una empresa ofrece a sus empleados además de su sueldo a final de cada mes. La productividad ya no se basa sólo en la cantidad de horas que un trabajador dedica a la empresa, sino en la motivación que tenga al momento de llevar a cabo su trabajo. A la larga, es un beneficio tanto para la empresa como para el personal. Si deseamos retener el talento dentro de nuestra empresa y hacer que nuestros trabajadores se sientan cómodos realizando su trabajo, tenemos que conocer cuales son esos beneficios emocionales que podemos ofrecerles para aumentar y mantener su compromiso con la empresa.

Algunos ejemplos de salario emocional:

  • Formación dentro de la empresa
  • Horarios de trabajo flexibles
  • Salas cuna en la empresa
  • Días de vacaciones por objetivos
  • Días libres para asuntos médicos
  • Tener en cuenta el feedback de los trabajadores
  • Un entorno laboral agradable y positivo
  • Recordar las fechas de nacimiento de los empleados

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