Accenture ha liderado el camino hacia una inclusión laboral genuina y significativa para personas con discapacidad. El Programa Sin Barreras en Accenture tuvo su origen a raíz de una serie de iniciativas en torno a la inclusión y diversidad que hemos venido desarrollando desde aproximadamente 1995.
Estas iniciativas se han construido considerando las particularidades de cada país latinoamericano en el que Accenture tiene presencia, incluyendo Chile, Argentina, Brasil, México, Costa Rica y Colombia. Cabe mencionar que cada país adapta las directrices globales y latinoamericanas según su cultura, marco legislativo y necesidades específicas.
Objetivos y Logros del Programa Sin Barreras
Durante el año fiscal 2023, nos enfocamos en cuatro objetivos principales: el Programa Sin Barreras, que impulsa la inclusión laboral y social de Personas con Discapacidad (PcD); el pilar de género, relacionado con la equidad de género y liderazgo femenino; el colectivo LGBTIQ+ y la promoción de talentos en ese ámbito; y el pilar de salud mental.
En cuanto al Programa Sin Barreras, nuestro objetivo era alcanzar un 2% de colaboradores PcD, superando el 1% requerido por la normativa legal, y hemos logrado tener a 34 PcD en nuestra plantilla, superando nuestras expectativas.
Estructura del Programa
El Programa Sin Barreras en Accenture se basa en una estructura sólida que incluye dos mesas de liderazgo: una formada por colaboradores identificados con alguna condición que podría llevar a la discapacidad, llamada “Programa Sin Barreras”, y otra que reúne representantes de diferentes áreas de la empresa, encabezada por nuestro sponsor de discapacidad, Guillermo Orrillo, quien es un miembro del directorio.
El Programa Sin Barreras se originó como una iniciativa regional que promueve la inclusión laboral de Personas con Discapacidad (PcD) en varios países, incluyendo Argentina. La idea surgió de la necesidad de fomentar la inclusión laboral en la región, pero la implementación dependía tanto del marco legislativo como del proceso de evaluación de PcD, que varía en cada país.
Implementación y Adaptación
Cuando llegué a Accenture en noviembre del año pasado, sólo teníamos un 0,8% de empleados con discapacidad y debíamos alcanzar el 1% en enero, lo que fue un gran desafío. Con el tiempo, logramos aumentar la inclusión a un 2%, lo que nos llevó a reflexionar sobre cómo estábamos preparados para incorporar a personas con discapacidad.
Además, implementamos actividades de voluntariado, establecimos alianzas y organizamos bootcamps para preparar a las PcD en tecnología, proporcionándoles las herramientas necesarias. Modificamos nuestro proceso de reclutamiento y selección para incorporar evaluaciones funcionales internas, donde evaluamos si las personas tienen las competencias necesarias y qué apoyo específico requerían para desempeñarse correctamente en la empresa. En resumen, hemos trabajado con diversos tipos de discapacidad a lo largo del tiempo y nos adaptamos constantemente para mejorar nuestro proceso de inclusión.
Capacitación y Confianza
La capacitación es un aspecto clave, sin duda. No obstante, quizás la tarea más difícil es capacitar a los colaboradores que ya trabajan en la compañía. El proceso de capacitar a los colaboradores existentes en la compañía ha sido verdaderamente desafiante, a pesar de que reconocemos la importancia crucial de la capacitación en la inclusión laboral.
La verdad es que nunca se está completamente preparado cuando se trata de integrar a una Persona con Discapacidad (PcD) en un equipo de trabajo. A menudo, surgen temores y prejuicios. Hemos tenido conversaciones significativas con los líderes de cada área para asegurarles que la inclusión de una PcD no generará problemas. Este proceso ha sido un punto crucial para nosotros, y creo que es una experiencia común en muchas compañías.
Hemos trabajado arduamente para ganarnos la confianza de nuestros empleados y demostrarles que invertir en personas con discapacidad da resultados positivos. Una de las iniciativas que implementamos fue la capacitación en Liderazgo Inclusivo para los líderes de nivel 9 en adelante. En esta capacitación, evaluamos a las personas en función de sus competencias y habilidades, sin prejuicios relacionados con su discapacidad.
Rol de Recursos Humanos y Gestión de Inclusión
El compromiso del área de Recursos Humanos, especialmente del equipo de reclutamiento y selección, ha sido fundamental en este proceso. Contamos con un equipo de reclutamiento que opera desde Chile y recibe apoyo desde Argentina, lo que nos permite trabajar con diferentes países. Además, hemos establecido el rol de un Gestor de Inclusión, que en este caso soy yo, para liderar estas iniciativas. Animamos a otros empleados a sumarse desde sus roles y contribuir a las temáticas de inclusión y diversidad.
Implementamos un proceso de capacitación y certificación para la Líder de Reclutamiento y su compañero que los acompaña en su desarrollo profesional dentro de la compañía. Ha sido sumamente positivo. Regularmente nos reunimos con los colaboradores para discutir tanto lo bueno como lo malo, fomentando la sinceridad en sus comentarios. Creemos que darles la oportunidad de compartir sus experiencias es fundamental para comprender mejor la efectividad de nuestras iniciativas.
Un ejemplo notable de este feedback ocurrió durante el cierre del año fiscal, cuando se llevó a cabo una reunión con el Directorio de Accenture, incluyendo al Gerente General y la Gerenta de Recursos Humanos. Durante esta sesión, se alentó a los colaboradores a expresar su perspectiva y experiencias con respecto a nuestras prácticas inclusivas. Fue conmovedor escuchar a una persona afirmar que era la primera vez que se sentía libre para mencionar su discapacidad durante un proceso de selección.
Accesibilidad y Adaptación
Nuestro objetivo es asegurar que todas las actividades sean accesibles para todos los colaboradores, incluso aquellos que residen en regiones lejanas o prefieren participar de forma remota debido a ciertas incomodidades, como los trabajadores con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Nos esforzamos por adaptar nuestras prácticas para garantizar la máxima comodidad para todos. Además, hemos recibido muestras de agradecimiento tan profundas por parte de los colaboradores que algunos de ellos, con discapacidad, han expresado su deseo de participar presencialmente en eventos como la Expo Inclusión para compartir sus experiencias en Accenture.
Desafíos Pendientes en la Inclusión Laboral
En Accenture, todavía enfrentamos desafíos significativos en nuestra búsqueda de una inclusión laboral completa y auténtica. Uno de nuestros mayores retos es incrementar la presencia de Personas con Discapacidad (PcD) en posiciones de liderazgo, específicamente en los niveles 13, 12, 11 y 10, así como algunos en los niveles 9 y 8. Este objetivo es complicado por varias razones.
En primer lugar, encontrar PcD con los perfiles requeridos para estas posiciones es un desafío, ya que nuestras contrataciones suelen ser a nivel de entrada y ofrecemos capacitación y apoyo a lo largo de la carrera. Es crucial cambiar esta dinámica y demostrar que la discapacidad no limita la capacidad profesional de una persona.
Además, aún existe el desafío de superar el miedo y la timidez en algunas PcD que pueden sentirse inseguras al revelar su discapacidad. Algunas personas pueden temer ser señaladas o estigmatizadas debido a su condición, lo que dificulta el proceso de aceptación y divulgación. En resumen, nuestro principal desafío es robustecer las oportunidades para las PcD, permitiéndoles avanzar hacia posiciones de liderazgo. Además, queremos asegurarnos de que nuestros empleados no se estanquen en un mismo nivel durante períodos prolongados, sino que tengan oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente.
El Proyecto Radar Lázaro: Innovación para la Inclusión Visual
En el corazón del Programa Sin Barreras de Accenture, la iniciativa de inclusión tomó más forma gracias a la propuesta e iniciativa de Felipe Errázuriz, ingeniero de Industry X de Accenture. Su visión, materializada a través de Cleverlab, empresa creada por él, ha dado vida a una tecnología de ecolocalización que no solo rompe barreras, sino que también empodera a las personas con discapacidad visual.
El proyecto Radar Lázaro tiene sus raíces en una conversación reveladora durante un evento nacional en vivo, donde tuve la oportunidad de presentar mi idea ante Nicolás Goldstein, presidente ejecutivo de Accenture Chile y Sudamérica. Como desarrollador especializado en crear dispositivos para la rehabilitación y personas con discapacidad visual, mi enfoque se centra en diseñar instrumentos que ayuden a equilibrar los sentidos deteriorados. La idea detrás de “Radar Lázaro” es proporcionar a las personas con discapacidad visual una experiencia de ecolocalización, liberándose de las limitaciones impuestas por sus sentidos tradicionales. La tecnología que desarrollé se basa en sensores ultrasónicos que permiten a los usuarios ubicarse y desplazarse de forma autónoma y segura.
Al presentar esta tecnología a Nicolás Goldstein y Guadalupe Bolívar, Gerenta de Recursos Humanos, generó un impacto positivo. El entusiasmo y el interés de Accenture en mi proyecto llevaron a una colaboración estratégica. La empresa se comprometió a apoyar la iniciativa mediante la creación del voluntariado Radar Lázaro. La primera meta fue clara: hacer llegar estos dispositivos a 50 personas que realmente los necesitaran y que tuvieran limitado acceso económico para adquirirlos. Accenture, a través de la gestión de Valentina Romero y con el respaldo de los colaboradores, lanzó un comunicado interno para invitar a la participación en la construcción y entrega de estos dispositivos.
Las herramientas que hemos desarrollado, especialmente el radar de ecolocalización, han tenido un impacto significativo en la generación de inclusión y en la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad visual. Este proyecto no surgió de la noche a la mañana; llevamos dos años trabajando en el desarrollo y perfeccionamiento del dispositivo antes de que Accenture decidiera implementarlo. Este dispositivo ha permitido que las personas con discapacidad visual exploren su entorno con seguridad y autonomía, marcando un hito en su capacidad de percepción sensorial.
Empoderamiento a través de la Tecnología
No se trata simplemente de portar tecnología, sino de empoderar a estas personas para que puedan desplazarse con confianza y tranquilidad. Además, esta tecnología les brinda la oportunidad de enfrentar desafíos y superar obstáculos que antes parecían insuperables. El apoyo y la cercanía que experimentamos en Accenture, especialmente por parte del equipo directivo y los voluntarios, han sido fundamentales para llevar a cabo este proyecto. La iniciativa ha demostrado que las Personas con Discapacidad tienen capacidades y talentos que, con el apoyo adecuado, pueden brillar y contribuir significativamente a la sociedad.
Tengo 15 dispositivos distintos, de los cuales 6 de ellos son para personas con ceguera. El brazalete ultrasónico es un dispositivo portátil que se coloca en la muñeca y viene con un velcro para asegurarlo. Este dispositivo cuenta con dos circunferencias: una de ellas emite un haz ultrasónico que viaja hasta el objeto que se encuentra frente al usuario y se refleja, creando una señal. Dependiendo de la distancia que recorrió esta señal, el brazalete genera una vibración que indica al usuario qué tan lejos o cerca está el obstáculo. Además, el usuario puede determinar si el objeto se está acercando o alejando, así como su dirección (izquierda o derecha). Es importante mencionar que este modelo de brazalete ultrasónico resuelve varias problemáticas que enfrenta la comunidad de personas con discapacidad visual en la actualidad. Trabajo directamente con casos individuales para adaptar y desarrollar modelos específicos según las necesidades particulares de cada persona. Otro modelo que hemos creado es un dispositivo con un bracket intercambiable, lo que significa que se puede colocar en diferentes ubicaciones según las preferencias del usuario, como el pecho, el bastón, la cabeza o la cintura. Este dispositivo puede moverse hacia arriba y hacia abajo para adaptarse a diferentes alturas y posiciones.
Es importante destacar que estos dispositivos son complementarios al bastón blanco y no están diseñados para reemplazarlo. Cleverlab es mi marca, y con el apoyo de Accenture, he logrado llevar este proyecto aún más lejos. Aporto con mi expertise en el diseño y la resolución de problemas: identificar las necesidades, crear diseños digitales y luego utilizar impresoras de resina para fabricar los dispositivos. Me encargo de cada detalle, desde la integración de la electrónica hasta la soldadura y la fabricación completa de los productos. Hasta el momento, estos dispositivos son completamente comercializables, lo que significa que cualquier persona interesada puede adquirirlos. Accenture ha sido fundamental en este proceso, proporcionando patrocinio para llevar adelante esta iniciativa. Aunque hemos recibido el respaldo de Accenture, estos productos están disponibles para su uso libre. Esto abre la posibilidad de que otras compañías también puedan implementar estas soluciones, ya sea para beneficiar a sus empleados o para contribuir a la comunidad en general.
Accesibilidad y Costos
Los 50 radares entregados a personas con discapacidad visual fueron proporcionados de forma gratuita, financiados íntegramente por Accenture. En comparación con dispositivos similares en otros países, estos radares suelen tener un costo significativamente alto. Además, estos dispositivos poseen cualidades únicas que los diferencian de otras opciones en el mercado. Son altamente portátiles y versátiles, diseñados para caber en un bolsillo o ser utilizados cómodamente en la mano. Además, como creador de estos dispositivos, mi desafío personal radica en hacer equipos aún más accesibles. En Cleverlab, estamos comprometidos a mantener estos precios accesibles, actualmente comercializamos los dispositivos en el rango de 140 a 150 mil pesos, y nos esforzamos por seguir ofreciendo soluciones innovadoras a precios asequibles.
Consejos para Otras Empresas
Valentina: Creo que lo primero que aconsejaría a otras empresas es que examinen detenidamente en qué etapa se encuentran en términos de inclusión. Algunas empresas están trabajando arduamente para cumplir con las normativas legales y están haciendo todo lo posible para alcanzar los porcentajes requeridos. Sin embargo, también hay empresas que han avanzado más en su proceso de madurez y compartir experiencias como la nuestra puede servir como apoyo para que todas las compañías se pregunten cómo pueden unir fuerzas para lograr una mayor inclusión, accesibilidad y equidad. No se trata simplemente de cumplir con un número, sino de hacer que los colaboradores se sientan realmente incluidos.
En Accenture, tenemos iniciativas como los audiolibros, voluntariados y Funda Aula, nuestra herramienta de accesibilidad tecnológica. Es crucial no concentrarse únicamente en el área de diversidad e inclusión ni limitarse
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